客服的回答~只有無言 M9早鳥預購活動

四月20日在外
看到部分網友
都收到M9早鳥預購的套子了
當日回家後,趕緊問鄰居有無我的包裹
答案是沒有!

隔日一早郵差經過
依然沒有
今早依舊相同結果


其實我並不是很貪圖贈品的人
預購買手機也不是要什麼預購禮
只是想早點拿到手機玩而已


我其實並不急著拿到
但是發現分享的網友
有的比我晚登錄
晚審核通過
但是卻都收到了
這.. 難道東西不見了?

一直猶豫要不要打給客服
今早利用網路客服詢問
客服要我打02-21626999去詢問

接近中午.....不要打擾人家吃飯時間
剛好一點初馬上打電話過去詢問
"客服忙線中"....
等了至少三分鐘以上
終於接通

告知客服
請教一下 寄送預購禮部分
是不是按照登錄順序
還是隨機 ?
我不急著收到
只是若是按照順序寄送話
理應收到才對
我是怕贈品遺失
所以打來詢問
若是隨機話
我可以等,無所謂!

客服詢問我登錄 審核時間
我告知 3/27登錄 4/7審核通過

客服的回答~只有無言   M9早鳥預購活動

對方說 3月27日登錄的
4月17號 星期五已經寄送完畢了

<以下開始鬼打牆了>

我: 那我商品不就可能遺失了?
那可以幫我查詢嗎?
客服: 請至當地郵局詢問!?

我: 小姐 這幾天我都在家
不可能沒人領取
就算不在家,沒人簽收
今日郵差也會貼單要我去郵局領取!

客服: 我無法幫您查詢,請至郵局查詢

我有點小火了!

我: 大家都在網路拍賣寄過東西
寄商品總有掛號編號吧!
今天要我去郵局詢問
1.我無包裹領取通知單
2.您也沒有給我掛號單號
請問我怎去郵局詢問??

客服: 那請您等兩個禮拜
若有商品退件,再看看是不是您的!

我: 難道你們沒有郵局的掛號單號可以查詢?

客服: 我們禮拜五就是整批的拿到郵局寄送
所以要查詢
就是等兩個禮拜後有沒有郵局退件
才能跟我說...........



這...........真的會讓不高興!!

有人 3月27登錄的 還沒收到的
也請注意一下是否還沒收到!!



人.....都會犯錯,都會失誤!
包含我自己!
包包裹 或是資料 可能遺漏
郵局寄送也可能遺失可能性
這......如果沒有退件
代表我就是......自認倒楣!
難道沒有查詢機制?

今天消費者 沒有收到
所以問題尚不在消費者
可能 包裝 資料彙整
郵局 寄送等一個環節出錯
但是 卻是消費者最倒楣!


我自己個人經驗
只有當兵時
女友寄送 10張電話卡
掛號寄到軍營
沒有收到外
尚有親戚沒有用現金袋
寄現金到軍營不見過經驗
我其實還蠻信任郵局的!!


若真按照活動小組客服回答那樣
存在很大問題

若我沒收到..沒有退件! 沒有查詢編號
代表?? 我收到是嗎?
你可以再等等看...
之前我有朋友同時間寄東西給我們一群人..
其它人都收到了..
而我就是晚了3.4天才收到..
而且不只一次...
不然就是根本還沒寄出...
客服搞錯.
4/2登錄
4/13通過審核
目前也是沒收到...
hTC客服不是出名的服務好嗎??

發生這樣的事情有點出乎意外

nokilee wrote:
4/2登錄4/13...(恕刪)

我也是13號通過審核的...老實說有沒有收到我不是很在意...因為我對於我現在用的保護殼非常滿意...
而且我把我的M9放在我iPad的SmartCover上就自動跳Dot View模式了XD
其實我根本就不在乎何時收到
我當初M8送的我到現在都沒拆開用

贈品從來不是我買商品的參考依據
就算首購無送
我也不 CARE

如果今天商品
我首購但是比我晚預購的收到
或許我會不高興
這是一種公平性問題

既然是我不在乎的事情
有到就好
我就不會在意何時收到

我都跟客服說了
我不在意何時到
我只是要確認
如果已經寄出
但是商品沒到
那就可能遺失

只是客服活動小組
連客戶寄送的查詢機制都沒有

我相信都不會有
寄送遺失 退件 或是 遺漏包裹問題產生

您要消費者等
OK ! 但是商品遺失
本身又無掛號編號可以查詢
誰可以舉證 是商品遺失
還是客戶簽收
還是包裝小組 遺漏
這誰要承擔這過失

客服回答方式
肯定商品已經全部寄出 <3/27登錄者>
在商品沒有收到前
應該都可其他可能性
為何要消費者等兩個禮拜
看活動小組有無退件
才能判定
既然要收到退件才能判定
我都說了
商品若遺失了
怎會有退件產生?

kolorwang wrote:
hTC客服不是出名...(恕刪)


剛又進線客服
非活動小組的
其實 我就可以接受
第二客服的方式
雖然他沒有解決我問題
至少感覺他有在幫我詢問

不同的人
接受相同訓練
未必每個都有相同水準


老闆付錢給員工
或是訓練員工
但好的師父教出來的學生
未必每個都讓人滿意
老闆有心
未必員工都能遵守
當然跟人的個性 素養
也大有不同




我跟客服說
公司這機制不健全
不應該要消費者承擔

東西不值錢
我不是為了東西而爭
再來HTC如果要為了這東西
跟消費者爭
格局也太小

當然不是 HTC 要爭
這是客服權限太小
所以無法承諾我什麼

我說
兩個禮拜後
如果我沒有收到
我會再進線客服

這不是來討補償的
我是來討我自己的權利
這是奇毛子問題


我上去那個網頁看活動辦法
贈品寄出有寫30個工作天
這位大大耐心等待一下吧!
重點還是手機....
不然就打看看活動專線問
看來樓主真的很不急
活動辦法是30天
30天後再看看是否真的沒收到
客服可能真的無法查到郵局編號吧
大大要不確認一下收件地址資料是否正確

P.S. HTC客服是出了名不專業的 我很有經驗 大大別氣了
請問樓主收到了嗎??
我4/10審核通過現在也無消無息...
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