本人於101年5月向htc送修話機,該司服務人員態度極度不佳,服務品質惡劣!以下列舉該司服務惡劣事實


第一,本人於六月十二日收到該司所傳送訊息,通知本人當日會到府收件,與公司告假於家中等候,等了一整天卻未有該司服務人員來收件,後更一再與本人辯稱是與本人約定十三日,然本人皆有保留該司通知本人當天會前來收件相關簡訊之證據。

第二,話機維修後問題竟未改善,本人要求換新機亦未處理,且收到後的維修單上明顯未註明本人反應之故障問題。

第三,本人因工作關係不便接聽電話,客服人員hank wu態度不佳,暗諷本人不能隨時方便接聽,毫無服務熱忱,另一客服amber shih答應協助本人回覆,亦約定時間後並未回覆。

第四,送修的其中兩支話機於充電過程中一支螢幕爆裂,一支後背處塑膠熔毀,涉及人身安全,要求換新機該司亦未處理,毫不在意使用者使用產品之安全考量。

第五,本人放置於住家管理室之非該司所收物件,亦未確認清楚即收走,造成本人需自費購買該物件賠償他人,該司主管承諾本人欲賠償本人損失,亦無下文。

第六,本人送修話機前,話機並無硬體故障,僅是軟體升級失敗,不料該司收件後通知本人需維修螢幕破裂費用六千多元,包裝是由該司之物流包裝,運送過成中損壞客戶話機不提,還與本人報價,幸好本人於寄出前已拍照存證,寄出前手機之完整性。

第七,該公司之線上文字服務人員,在客人未提出結束服務需求前,主動將對話視窗關閉,不尊重客戶,申訴後該公司服務人員表示會請主管回覆,又再次無下文!

在此呼籲眾網友,送修原廠HTC手機前,一定要將手機拍照存證,否則因為它們運送過程中所造成的損失或話機的毀損,會請消費者自行承擔,我知道會有網友認為我的狀況是個案,自己遇到的經驗或許是HTC的服務很好,但是我去年尾牙時建議公司主管買了10支HTC手機來當抽獎獎品,結果現在半數以上都有問題要維修,品質不好就算了,連服務都差成這樣,真的枉費當初這麼挺他們!

8.4新增內容
謝謝各位網友們的批評與指教~在下看到大部分網友說在下口氣差~是奧客之類的~~其實我也不是一開始就這樣兇~大家換個角度想~如果一直沒被好好的服務~~那脾氣再好的人,也會生氣的~~畢竟不是聖人~~不是嗎?且我發這篇文重點不再於討拍或取暖~~~只是要提醒大家~~~或許很多人遇到HTC原廠的服務覺得很滿意~~很棒~~~但是我確實遇到跟其他人不一樣的"服務體驗",在下只是想提醒大家~~送修HTC手機前~~~還是先將您的愛機先拍照存證~~~因為若運送過程中發生毀損手機的事情,原廠會直接認定是你送修前就造成的,讓後請你付5-6000塊的維修費,還有就是答應了客戶要做到的事,承諾回電~~~沒回電~~~承諾追蹤進度~~~沒回電~~~這在客服業界是不能犯的大錯~~若是各位網友還是有不同的聲音~~~在下虛心接受~~剛下班先去休息了~~~祝各位HTC的支持者平安 順利

HTC的維修服務品質之差
我也是做服務業的

老實說若手機有問題心裡真的會不開心

只是你貼出的段落裡面 我看到最多的是這句--> 王女士吃X

看得讓人也不太舒服

其實要求服務無可厚非,但是客服也是人

這樣的問法,語氣 除了顯示自己的修養

對處理事情沒什麼幫助

樓主還上來取暖, 讓人看了只有臉上三條線

搜索魚 wrote:
我也是做服務業的老實...(恕刪)


我也可以理解手機送修而造成的不便,不過從你所貼的內容來看只是一直逼迫客服必須在你指定的時間之內給出答案,在加上你的錯字連篇我們看了都覺得很辛苦了,更何況文字線上客服。

既然問題都已經累積到某一種程度,為什麼不讓對方客服(或者是客服主管)透過電話交談的方式還比較清楚,雖然你有提到你是大夜班不便接電話只能以mail回覆,但如果問題都真的那麼急需被處理接電話我想應該不會有什麼困難(頂多睡到一半爬起來接電話)。
當一個女生愛上3C產品時,會產生甚麼不同的化學變化呢?


也是覺得有礙觀瞻..
我直接把網頁拉下來看結果= =

只能說你剛好遇到吧
因為維修服務來說!! HTC 10個有9個都說不挫
節哀了!! 也息怒吧看你氣到頭髮都可以變成玉米鬚了
只能說,消費糾紛,請找各地方消保官,也強過在這裡發取暖文

二是,你的網路對談紀錄,也不是全部貼出來,誰知道你跟那個洪姓主管說了啥

三是,大夜班....白天也是會醒著的,只差是上午還是下午,不能接電話...恩,尊重你啦
願機會永遠對你有利 May the odds be ever in your favor.
只看到一個花錢當大爺的人

不斷用消費後的證明來咄咄逼人

沒人要求你將心比心

只求你把人當人看

不是你把寵物狗買回家就不會咬你
非常痛恨的奧客又來了
自己什麼態度還敢說人家態度差
討拍拍
門都沒有

標準大爺心態台灣人
你不是說充電過程中螢幕爆裂(說真的這可以上新聞了...)
可是第六點卻又說無硬體故障,是物流弄壞的,接下來整篇文章不是要求換新機,就是要求賠行動電源,然後要送藍芽耳機又要藍芽喇叭+什麼配件的,主題的"服務品質"很差到底在哪???
討拍拍也不是這樣的吧

從頭到尾就看到客服都好聲好氣的要幫你查

就只有你一直不願意配合客服查詢一下

標題應該要改成,我送修的態度之差吧

手機有問題送修一直要凹藍芽耳機什麼的,會不會太誇張


joshua066838 wrote:
本人於101年5月向...(恕刪)


你的”王女士吃x"很令人不敢恭維
挑釁意味濃厚 要po過程又不po全部
對客服的態度也好不到哪去
要a贈品也不是這樣的吧
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