第一,本人於六月十二日收到該司所傳送訊息,通知本人當日會到府收件,與公司告假於家中等候,等了一整天卻未有該司服務人員來收件,後更一再與本人辯稱是與本人約定十三日,然本人皆有保留該司通知本人當天會前來收件相關簡訊之證據。
第二,話機維修後問題竟未改善,本人要求換新機亦未處理,且收到後的維修單上明顯未註明本人反應之故障問題。
第三,本人因工作關係不便接聽電話,客服人員hank wu態度不佳,暗諷本人不能隨時方便接聽,毫無服務熱忱,另一客服amber shih答應協助本人回覆,亦約定時間後並未回覆。
第四,送修的其中兩支話機於充電過程中一支螢幕爆裂,一支後背處塑膠熔毀,涉及人身安全,要求換新機該司亦未處理,毫不在意使用者使用產品之安全考量。
第五,本人放置於住家管理室之非該司所收物件,亦未確認清楚即收走,造成本人需自費購買該物件賠償他人,該司主管承諾本人欲賠償本人損失,亦無下文。
第六,本人送修話機前,話機並無硬體故障,僅是軟體升級失敗,不料該司收件後通知本人需維修螢幕破裂費用六千多元,包裝是由該司之物流包裝,運送過成中損壞客戶話機不提,還與本人報價,幸好本人於寄出前已拍照存證,寄出前手機之完整性。
第七,該公司之線上文字服務人員,在客人未提出結束服務需求前,主動將對話視窗關閉,不尊重客戶,申訴後該公司服務人員表示會請主管回覆,又再次無下文!
在此呼籲眾網友,送修原廠HTC手機前,一定要將手機拍照存證,否則因為它們運送過程中所造成的損失或話機的毀損,會請消費者自行承擔,我知道會有網友認為我的狀況是個案,自己遇到的經驗或許是HTC的服務很好,但是我去年尾牙時建議公司主管買了10支HTC手機來當抽獎獎品,結果現在半數以上都有問題要維修,品質不好就算了,連服務都差成這樣,真的枉費當初這麼挺他們!
8.4新增內容
謝謝各位網友們的批評與指教~在下看到大部分網友說在下口氣差~是奧客之類的~~其實我也不是一開始就這樣兇~大家換個角度想~如果一直沒被好好的服務~~那脾氣再好的人,也會生氣的~~畢竟不是聖人~~不是嗎?且我發這篇文重點不再於討拍或取暖~~~只是要提醒大家~~~或許很多人遇到HTC原廠的服務覺得很滿意~~很棒~~~但是我確實遇到跟其他人不一樣的"服務體驗",在下只是想提醒大家~~送修HTC手機前~~~還是先將您的愛機先拍照存證~~~因為若運送過程中發生毀損手機的事情,原廠會直接認定是你送修前就造成的,讓後請你付5-6000塊的維修費,還有就是答應了客戶要做到的事,承諾回電~~~沒回電~~~承諾追蹤進度~~~沒回電~~~這在客服業界是不能犯的大錯~~若是各位網友還是有不同的聲音~~~在下虛心接受~~剛下班先去休息了~~~祝各位HTC的支持者平安 順利
