[尋人] 5/11(五)new iPad發售日當晚@新竹金牛頓

Dear客戶與網友們：

很抱歉因我發言不慎造成這麼大風波，
擅自po出尋人啟示與客戶照片實屬個人不當行為，
傷害客戶隱私及公司商譽令我感到十分自責與內咎，
我願意承擔公司對我的處分與相關後續責任。

關於帳款部分，
由於刷卡程序未完成，
銀行端根本沒有接收到客戶信用卡資料，
所以無法透過銀行與客戶聯繫，
因自己的疏忽造成公司損失，
另外po出這篇尋人啟示僅是希望與客戶取得聯繫，
絕無冒犯客戶之意。

關於侵犯客戶隱私部分，
照片來源是我擅自以手機拍下客人的監視器影像並公開於網路上，
公司並無授權我做這樣的處置，
經各位指正，我即明白這樣的作法以有觸法之虞，
已於當下撤掉文章內圖片，
但因Mobile01系統設定，點入我的帳號後仍看的到縮圖，
我也立即致信給系統管理者，希望能協助撤下照片，
而一方面我也想或許刪除帳號後照片會一併被刪除，
但顯然事與願違，
必須等待系統管理者協助後才得以撤下，
且帳號刪除後無法發文說明或修改原文，因此耽誤了彌補錯誤的時機，
對客戶及公司真的十分抱歉！！

昨日深夜主管獲知此事後緊急開會並於05/14 01:13發表聲明（Winnie0222, #175）
感謝公司同仁漏夜協助處理，
也感謝各位教了我寶貴的一課，我會記取教訓並承擔責任。

對不起，謝謝大家！

金牛頓維修工程師 陳瑋璿



主管發表聲明:

金牛頓的客戶與各位Mobile01網友你們好：

不好意思，這次由於同仁工作疏失造成客戶的困擾以及大家的關注。
金牛頓長期以熱誠服務喜愛蘋果的朋友，也很難過在這件事情上辜負了
客戶和網友對我們的信任和支持。
以下是針對這次事件的摘要說明 ：

1.帳務部分
這次的事件起因於我們內部員工個人在結帳作業的疏失，
導致刷卡流程未完成。
由此案例，公司內部已針對結帳流程進行檢討，
希望可以簡化並且杜絕類似情況再次發生。
所有損失將由公司自行認列。
因為我們相信徹底檢討錯誤，才能讓我們不斷改進，成長。

2.客戶照片部分
公司很意外在網路上得知同仁為了私下解決帳務問題，擅自PO出客戶個人照片資料，
公司獲知後相當意外，也深感不妥。
由於我們同仁發言不慎，造成客戶及各位的困擾真的十分抱歉，
針對此事件公司將做出檢討及內部討論懲處，
並且加強員工對於客戶隱私保護之訓練。

我們十分抱歉因為同仁不當的個人行為造成客戶及網友的不安，
對此我們定將深切反省與檢討，
公司將以嚴肅的心情對此事件開會議處，
並萬分感謝各位提供給我們的批評與指教。

感謝大家的批評指教給了金牛頓成長的機會，
我們會以謙卑與學習的心情看待這次的錯誤，
希望各位有空來我們店裡走走，感受我們的熱誠與努力。

謝謝你們！

金牛頓藝術科技 敬上



原文如下:

先生您好
5/11(五) new iPad 發售日的當晚七點左右
您帶著您剛購買到的 new iPad 來金牛頓選購配件:

1. 黑色皮套 (NavJack 1680元)
2. 亮面螢幕保護貼 (Nibon 880元)

當時開給您的發票號碼為: CE62982303
發票金額為: 2560元

您當時是以信用卡付款
但由於我個人的疏失, 忘了印出刷卡簽單讓您簽名帶走
導致此筆刷卡沒有成功

煩請您於看到此告示後能抽空回金牛頓
我們會協助您完成付款

麻煩您了，謝謝您！

我是當時服務您的店員(高瘦有點鬍子)
這件事完全是我的疏忽, 沒有完成信用卡刷卡程序就把卡片還給您
發票及信用卡在交還給您後
我就開始幫您貼保護貼及裝皮套了
一直到您離開後才發現刷卡失敗, 需要重新刷卡
真的很抱歉, 還要麻煩您多跑一趟

盼望您能看到, 或您的朋友代轉達給您了