[尋人] 5/11(五)new iPad發售日當晚@新竹金牛頓

jade.newtonsa · 2012-05-13T13:28:53+08:00

Dear客戶與網友們：很抱歉因我發言不慎造成這麼大風波，擅自po出尋人啟示與客戶照片實屬個人不當行為，傷害客戶隱私及公司商譽令我感到十分自責與內咎，我願意承擔公司對我的處分與相關後續責任。關於帳款部分，由於刷卡程序未完成，銀行端根本沒有接收到客戶信用卡資料，所以無法透過銀行與客戶聯繫，因自己的疏忽造成公司損失，另外po出這篇尋人啟示僅是希望與客戶取得聯繫，絕無冒犯客戶之意。關於侵犯客戶隱私部分，照片來源是我擅自以手機拍下客人的監視器影像並公開於網路上，公司並無授權我做這樣的處置，經各位指正，我即明白這樣的作法以有觸法之虞，已於當下撤掉文章內圖片，但因Mobile01系統設定，點入我的帳號後仍看的到縮圖，我也立即致信給系統管理者，希望能協助撤下照片，而一方面我也想或許刪除帳號後照片會一併被刪除，但顯然事與願違，必須等待系統管理者協助後才得以撤下，且帳號刪除後無法發文說明或修改原文，因此耽誤了彌補錯誤的時機，對客戶及公司真的十分抱歉！！昨日深夜主管獲知此事後緊急開會並於05/14 01:13發表聲明（Winnie0222, #175）感謝公司同仁漏夜協助處理，也感謝各位教了我寶貴的一課，我會記取教訓並承擔責任。對不起，謝謝大家！金牛頓維修工程師陳瑋璿主管發表聲明:金牛頓的客戶與各位Mobile01網友你們好：不好意思，這次由於同仁工作疏失造成客戶的困擾以及大家的關注。金牛頓長期以熱誠服務喜愛蘋果的朋友，也很難過在這件事情上辜負了客戶和網友對我們的信任和支持。以下是針對這次事件的摘要說明：1.帳務部分這次的事件起因於我們內部員工個人在結帳作業的疏失，導致刷卡流程未完成。由此案例，公司內部已針對結帳流程進行檢討，希望可以簡化並且杜絕類似情況再次發生。所有損失將由公司自行認列。因為我們相信徹底檢討錯誤，才能讓我們不斷改進，成長。2.客戶照片部分公司很意外在網路上得知同仁為了私下解決帳務問題，擅自PO出客戶個人照片資料，公司獲知後相當意外，也深感不妥。由於我們同仁發言不慎，造成客戶及各位的困擾真的十分抱歉，針對此事件公司將做出檢討及內部討論懲處，並且加強員工對於客戶隱私保護之訓練。我們十分抱歉因為同仁不當的個人行為造成客戶及網友的不安，對此我們定將深切反省與檢討，公司將以嚴肅的心情對此事件開會議處，並萬分感謝各位提供給我們的批評與指教。感謝大家的批評指教給了金牛頓成長的機會，我們會以謙卑與學習的心情看待這次的錯誤，希望各位有空來我們店裡走走，感受我們的熱誠與努力。謝謝你們！金牛頓藝術科技敬上原文如下:先生您好5/11(五) new iPad 發售日的當晚七點左右您帶著您剛購買到的 new iPad 來金牛頓選購配件:1. 黑色皮套 (NavJack 1680元)2. 亮面螢幕保護貼 (Nibon 880元)當時開給您的發票號碼為: CE62982303發票金額為: 2560元您當時是以信用卡付款但由於我個人的疏失, 忘了印出刷卡簽單讓您簽名帶走導致此筆刷卡沒有成功煩請您於看到此告示後能抽空回金牛頓我們會協助您完成付款麻煩您了，謝謝您！我是當時服務您的店員(高瘦有點鬍子)這件事完全是我的疏忽, 沒有完成信用卡刷卡程序就把卡片還給您發票及信用卡在交還給您後我就開始幫您貼保護貼及裝皮套了一直到您離開後才發現刷卡失敗, 需要重新刷卡真的很抱歉, 還要麻煩您多跑一趟盼望您能看到, 或您的朋友代轉達給您了