事情是這樣的我在去年暑假購買了一台ROG G21主機在買沒多久其實就送過一次原廠,送廠原因是因為音效晶片感覺有點問題,玩遊戲會突然爆音,之後沒聲音必須要關掉遊戲才會正常,但是原廠那邊說沒什麼問題,於是就又送了回來。
那在前幾個禮拜的時候(大概三個禮拜左右吧),他突然像跳電一樣就關機了,我按開機鍵只有亮燈跟CPU風扇全速轉,顯卡風扇沒轉,滑鼠沒亮燈、鍵盤沒亮燈(連NumLock燈都沒亮),感覺像沒過電,之後聯絡華碩客服,客服人員幫我弄了到府維修的服務。
過了幾天工程師來家中維修,他說他沒拆過這種機子,還是我找了影片讓他一步一步拆,把一些可能故障的零件一一換上新的,按下開機鍵還是開不了機,先附上當時機子情況
換過了記憶體、CPU、主機板,都無法開機,只好填單子,東西裝一裝送回原廠,(順便抱怨一下第一次送回來的電腦套子還破了,這工程師說會請裡面的人幫我換一個套子)。
之後送回原廠就沒消沒息,今天電腦回來真的是讓我大開眼界,從外箱就看到電線露出來,非常不用心,明明裡面有一個黑色箱子專門放變壓器跟線的還能跑出來!!更誇張的在後面
袋子還是破的
打開裡面電腦拿起來後面背板怎麼鬆鬆的,我手一搬整塊掉下來!!!!!我整個人錯愕了一下,我就只好把側板打開,看是發生甚麼事
原來他給我少鎖螺絲,側邊加上面居然高達4顆!!!!!!!,連後面背板都少鎖了摸起來還鬆鬆的,那內部我真的不敢想像真的祈禱他都有好好鎖上,我翻到另一面,在當時到府維修的時候,那個工程師就有問我有沒有重要的資料需要保留,我說有,所以他就拆了我說的那顆傳統硬碟起來給我,等原廠回來再自己裝,我說好,現在我要拆這個側板,螺絲怎麼轉都轉不動,真的轉到我手痛死,都發紅了就是轉不開,我懷疑是鎖穿= =
最後還看到我主機的殼有刮痕我真的很心疼,我是非常珍惜東西的人,東西我都會很溫柔地用,但看到這個我真得覺得,維修中心的人你們到底有沒有把客戶的東西當一回事,我真的非常難過,這樣的維修非常沒有責任感
沒什麼維修單,只有這張,本次回原廠維修,我完全無法掌握狀況,我連我電腦那裏壞了,甚麼東西後來有換,還是有甚麼零件換過我通通不知道,都沒有電話告知。
這邊先澄清一下,到府維修的工程師跟原廠維修中心的是不一樣的,到府維修的工程師可能也不知道這台電腦後續的狀況,我個人是略懂一些電腦,要自己配單去橘色小屋組也沒問題省更多,但我看的是ROG的設計,它的造型、他的工藝品質,我也買過很多華碩產品,翻過01的可能都知道我幾個月前才去換過西風之神的主板,當時也是拖很久將近3個月(可能是調新主板),只是工程師不錯所以就算了,但這次我真的覺得太誇張了,家裡有6台華碩的電腦,其中3台是ROG,這樣的維修經驗真的一次就怕了,一次就可以毀掉你之前對這牌子的信心。
最後感謝各位文這麼長還能看完。
哀,這螺絲我是要去那邊生,我的天
(後續更新...)
日子過了有點久今天總算是告一段落就會來更新一下,在我發文後維修中心很快地就連絡我並說要幫我換機,之後主管親自帶著要換的電腦來家裡換機並致歉,可是那台換得機子一樣有問題,開機桌面與開機畫面都沒有ROG圖示到了裝置管理員有許多裝置無法辨識,連顯卡都只跑內顯,網路卡也是掛點狀態,他真的感到非常抱歉,他在換一台給我,也詢問我的意見跟想法,而我選擇貼錢換別種機型,他二話不說馬上幫我處理,保證換到全新的,這邊真的要稱讚一下這位主管,馬上請工廠訂製,過程全程盯緊而且都有向我告報當前狀況,今天機子終於交機,我一看還嚇一跳居然是特別版的,跟我當初看得要再更好一些,雖然等有些久但是可以感受到ASUS的誠意,再次感謝這位幫忙處理的主管。
最後還是想說~維修人員下次維修要好好修阿不然你主管一天到晚跟人家道歉真的很母湯
放幾張新機圖吧。
最後還是想說~維修人員下次維修要好好修阿不然你主管一天到晚跟人家道歉真的很母湯
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