中華電信說我家的線路有問題,需要降速..

上星期五一直下雨,隔天早上我就看到小烏龜P874一直閃紅燈,再發現連市內電話也不通了,過了兩天沒網路的生活,星期一中華電信來修,就有一位工程人員打電話給我說,因為我家的線路,他說是從門外電信箱到我家的電話孔這一段有問題或是線路不好,我忘了他是講哪一樣,反正就是因為這原因,導致我原本使用的50M/10M沒辦法用,不然會一直斷線,如果降速到20M就沒這問題。
當下他也沒說立刻就要降速,我想說先用看看好了,結果今天收到中華電信簡訊說降速工程已經完成,我上網一查果然只剩20M/5M,難怪今天覺得網頁開的有點慢。
我的疑問是,50M我也用了一年多了,怎麼現在才出現線路的問題?原本我還想利用這次降價,升到100M的,現在好像也沒希望了,所以想問一下,我要怎麼改善線路的問題?可以請中華電信的人來幫我重拉門外電信箱到我家這一段線嗎?要不要收費?還是我得要請外面的網路公司來重拉這一段線?
我家是在一棟15年的公寓大樓10樓。

補充一下,中華電信應該是在大樓下做維修而已,因為家人說中華電信沒敲我家的門。