Madevil wrote:
我剛剛發現我的光世代...
碰到這種上班時腦袋還在過年的, 也只好直接飆人了(恕刪)
那你不是好棒棒.去客訴吧取暖也沒用
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bentaoist wrote:
客服和客人的素質都要...(恕刪)
是的 說說我前幾天的經歷，前幾天午後拿著筆電用wi-fi上網就在剛買的新筆電自動更新到Win8.1完後，重開機完並放置一段時間後 疑～怎無法上網了，開了桌電拿出平板測試一樣無法上網，只好去把自己藏在某處要翻箱倒櫃乾坤大挪移之後才能拿出來的小烏龜給找出來，然後一看燈號是ALARM跟ADSL2燈號一直閃爍，看了小烏龜背後說明後得知是線路出問題導致無法上網，於是自行週遭線路拔了插，插了拔一陣拔拔插插及關小烏龜電源開小烏龜電源後還是一樣ALARM跟ADSL2燈號一直閃爍，只好打給0800080128客服。
於是接通電話並跟客服一陣資料輸入對話後，
客服：你好有啥問題嗎？
我：我電腦無法上網了而且你們那台黑色數據機上的ALARM跟ADSL2燈號一直閃爍。
客服：好的 是電腦無法上網＂那請問黑龜上的阿浪燈有亮著嗎＂？
我：阿就黑色數據機上的ALARM跟ADSL2燈號在一直閃爍
客服：＂請問黑估上的第二顆紅燈有亮著嗎＂？
我：阿就黑色數據機上的第二顆紅燈跟最右邊的ADSL2燈號在一直閃爍亮著。
客服：那請先把黑估電源關掉再重開試試。
我：好的...我重開了但還是一樣，ALARM跟ADSL2燈號在一直閃爍。
客服：那請把電腦跟黑估的網路線拔起來再重接試試。
我：好的我重開了但還是一樣，ALARM跟ADSL2燈號在一直閃爍。
客服：＂請問黑龜上的第二顆紅燈有亮著或熄滅嗎＂？
我：還是一樣，ALARM跟ADSL2燈號在一直閃爍。
客服：＂請問黑龜上的第二顆紅燈有亮著或熄滅嗎＂？
我：還是一樣，ALARM跟ADSL2燈號在一直閃爍。
客服：＂請問黑龜上的第二顆紅燈有亮著或熄滅嗎＂？
我：還是一樣，第二顆紅燈跟最右邊的ADSL2燈號在一直閃爍
客服：＂請問黑龜上的第二顆紅燈有亮著或熄滅嗎＂？
我：還是一樣，第二顆紅燈跟最右邊的ADSL2燈號在一直閃爍亮著
到這我放棄了
客服：＂請問黑龜上的第二顆紅燈有亮著嗎＂？
我：嗯 是的那個紅燈有亮著
客服：那我這邊幫你調一下你等一下電源重開試試。
我：燒等後...電源重開後回客服還是一樣耶，第二顆紅燈跟最右邊燈一直閃爍亮著
客服：請問黑龜上的紅燈是有亮著或熄滅了嗎＂？
我：.....厄....現在紅燈還是亮著的...
基本上鬼打牆到這邊我真的快崩潰翻桌了
客服：但我這邊顯示線路都正常耶，那這樣我幫妳連絡師傅過去維修好嗎?
我：好的那麻煩了..........留資料後 電話掛斷
按...＆％＄＃＄ 嗶～不良語言所以自行消音以上～～～感謝 收看
中華電信的客服，大概缺乏維修的相關經驗吧，所以只會制式的問答跟檢測動作。
所以有機會打128的鄉民們加油吧。
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做了哪些步驟，就像前面講的測速是用什麼工具、什麼網站
一方面看可不可以線上排除你的問題
二來無法線上排除，報修時多提供資訊給查修，你就不用再跟查修講太多
(有時候可能你不在家,家人在家可以開門前往,但是家人又不懂網路)
或者更火，都跟你們客服講了，查修還要問我一遍，實在XXXXXX
如果不喜歡，請講「請直接幫我報修」
或者請直接 123網櫃報修
128也有語音(IVR)報修，不曉得為什麼你不用(既然都比客服懂怎麼操作了)
這個社會怒哄哥很多。
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