小弟對網路技術是文盲，但有用心爬了幾天的文還是很茫然，
在此請教對IP PBX系統有瞭解的前輩給個建議
因為公司是新成立，大約才5.6人，主要從事電子商務網購方面的業務
客服流程、進銷存、CRM促銷推廣都高度的依賴電腦操作,
所以在電話系統的選擇上，當然是以節費為前提並能提高工作效率為主要考量，
電話系統方案需求大致如下：
1. PSTN中華電信公司代表號，整合070節費方案(要能兼顧穩定可靠度和新數位科技帶來的便捷）
2. 分機可綁定手機，網內手機互打免費，外出也不漏接電話
3. 即使是voip節費電話撥出，客戶顯示來電號碼仍為企業代表號或分機的直線，客戶可原號回撥聯繫到公司，最好是本人的分機直線
4. 大陸office設置為分公司，可免費通話和電話會議
5. 能完美接入ZOHO CRM Phonebridge （ Asterisk Elastix Trixbox 的方案）
6. 簡訊群發的功能.
7、 話費開銷或保底租金上限希望控制在2000~3000 （是方好像比較專業，但費用實在超過預算有點多，每個月要8000多總機免費）
我知道Asterisk完全能符合這樣的方案需求，但是老闆是比較老派的思維
他認為採用NEC/Panasonic這種大品牌的IP PBX或是PBX 比較沒有後續維護故障的麻煩
因為我也沒使用過Asterisk的經驗和知識，其實自己也擔心這麼複雜的功能會不會容易有衝突或學習門檻，更無法說服他
在網上搜尋也找不到有專業安裝Asterisk開源方案的070節費系統供應商或電信工程公司
總而言之，我的問題是
1. 大品牌的IP PBX系統是否還是比軟體+sip trunk語音閘道器的總機系統更穩定？
2. 如果選擇 NEC SL1000，是否能兼容Asterisk？或是有API可以直接對接到ZOHO CRM系統的Phonebridge?
3. 如果是sip trunk+ Elastix (Asterisk...)，要買什麽樣的硬體+分機座機？系統有什麽缺點或隱患？
4. 大大有沒有推薦專業的供應商？是要硬體和070業者分開採購好還是一次性找一家解決好？同時具備誠信的售後服務，如果不方便可以私信我，在此先謝過，真的很需要。
需求很急，怕老闆腦子一熱匆匆忙忙做下決定，造成以後團隊工作上的困擾，請大家多多給予小弟指導和建議了
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070節費已經過時了
現在幾乎沒人在用
去問中華電信折扣方案比較快
2. 分機可綁定手機，網內手機互打免費，外出也不漏接電話
這個ip pbx就有功能
問pbx廠商是否有支援智慧型手機voip
3. 即使是voip節費電話撥出，客戶顯示來電號碼仍為企業代表號或分機的直線，客戶可原號回撥聯繫到公司，最好是本人的分機直線
跟第一個問題一樣
直接用折扣方案品質好又不容易故障
回撥直接進分機就別想了
工程浩大又不實際
4. 大陸office設置為分公司，可免費通話和電話會議
這個基本上任何一家ip pbx都可以做到
5跟6的需求很重要嗎？
ippbx是解決通訊問題
最好不要附上太多要求
像簡訊群發一堆網站都可以做到
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apline.yahoo wrote:
1. PSTN中華...(恕刪)
感謝回覆，終於有人理我了好開心
1. 不好意思，離開台灣很多年了資訊比較落後，我d的訊息都是在網上搜的，目前人也不在國內
在中華電信的官網，貌似沒看到和070差不多的優惠方案，可否請大大再開示一下？
5. 這個功能對我們的客服還蠻需要的，而且這款CRM本身就有開放給Asterisk based 系統的接口
6. 同意，這個確實是有很多網路平臺有這個功能，可以不用
在網上搜尋很久，基於Asterisk方案的ip pbx系統，分享知識和銷售板卡閘道器的人很多，
但進行total solution銷售安裝的供應商卻非常少，是因為可靠度穩定性不佳嗎？
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dannywu2100 wrote:
在網上搜尋很久，基於Asterisk方案的ip pbx系統，分享知識和銷售板卡閘道器的人很多，
但進行total solution銷售安裝的供應商卻非常少，是因為可靠度穩定性不佳嗎？...(恕刪)
主要還是相容性問題:
我有客戶公司換成 Asterisk based 的 IP-PBX, 結果他們如果打到我手機上的 SIP Phone, 永遠都只能聽到單向聲音, 反向聽不見. 問題是, 也只有我的手機會這樣, 別人的不會. 反映給 PBX 廠商, 他當然說: 那是我的手機有問題!! 所以也不會幫你解決.
問題是, 別人打給我的手機就不會這樣, 只有這客戶有問題, 你覺得, 拿這支手機的人, 會認為是誰的問題?
如果別人打給我沒問題, 我幹嘛為了你一個客戶, 還要換一支手機?
所以兩邊都不願意改, 於是這兩邊就老死不相往來....兩邊都損失一個客戶....
你們公司禁得起因為這種扯不清的通訊障礙, 而損失客戶嗎? 如果無所謂, 那就繼續用下去吧....
跨國企業導入 IP PBX 有很多成功案例, 但前提是: 導入廠商要有能力解決所有問題, 包含通訊面和資訊面. 台灣的廠商, 懂通訊的不懂資訊, 懂資訊的不懂通訊, 要在這裡找到有能力解決障礙的系統商, 看起來很困難....
有能力的系統廠商為何不願意搭 Asterisk, Elastix 這些 Open source 方案? 因為賺不到錢.
當客戶連 PBX 的錢都想省下來的時候, 當然更不肯付系統整合的錢, 資通訊的系統整合光顧問費, 少則數十萬, 高到數千萬, 你列出來的那些項目, 隨便估都要好幾十萬, 甚至可能上百萬的整合費用, 用這種方案的客戶怎麼願意付這麼高額的整合費用?
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raytracy wrote:
我有客戶公司換成 Asterisk based 的 IP-PBX, 結果他們如果打到我手機上的 SIP Phone, 永遠都只能聽到單向聲音, 反向聽不見. 問題是, 也只有我的手機會這樣, 別人的不會. 反映給 PBX 廠商, 他當然說: 那是我的手機有問題!! 所以也不會幫你解決.
問題是, 別人打給我的手機就不會這樣, 只有這客戶有問題, 你覺得, 拿這支手機的人, 會認為是誰的問題?
如果別人打給我沒問題, 我幹嘛為了你一個客戶, 還要換一支手機?...(恕刪)
如果你的 sip phone 是註冊到貴公司的 PBX 系統, 有 one way audio 的問題, 那當然是貴公司的 PBX 廠商要去解決. 的確不可能叫客戶去解決這個問題.
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legacy pbx + voice gateay or ip pbx 都能做到.
>> 2. 分機可綁定手機，網內手機互打免費，外出也不漏接電話
同上
>> 3. 即使是voip節費電話撥出，客戶顯示來電號碼仍為企業代表號或分機的直線，客戶可原號回撥聯繫到公司，最好是本人的分機直線
那你要結合二類電信, 不然即使是一類電信, 可能也無法幫你做 voip 撥出帶公司代表號. 這是法規的問題.
進線要到個人分機號, 那你要申請 DOD & DID, 不過這月租費對小公司比較難負荷, 一個 did/dod 月租約 nt$50-100, 一次通常要100門. 一個月的服務費就要 5000-10000, 如果你的話務量很大,才有可能去用話費去攤這個費用.
>> 4. 大陸office設置為分公司，可免費通話和電話會議
同 1 & 2
>> 5. 能完美接入ZOHO CRM Phonebridge （ Asterisk Elastix Trixbox 的方案）
你有指定方案, 那真的要找系統整合公司了. 不過有時候你告訴他們需求, 找其他替代方案也行.
>> 6. 簡訊群發的功能.
這個服務找其他 service provider 吧, 不用綁在 pbx 上.
>> 7、 話費開銷或保底租金上限希望控制在2000~3000 （是方好像比較專業，但費用實在超過預算有點多，每個月要8000多總機免費）
如果是這個話務量, 你很難去跟一類的談折扣, 建議直接找二類的.
>> 1. 大品牌的IP PBX系統是否還是比軟體+sip trunk語音閘道器的總機系統更穩定？
一分錢一分貨是不變的道理, 當然也會有 C/P 值很高的 solution, 但本身最好是有 VoIP 技術背景, 你光是被盗打一次, 可能都可以買一套不錯的 pbx 系統了.
>> 2. 如果選擇 NEC SL1000，是否能兼容Asterisk？或是有API可以直接對接到ZOHO CRM系統的Phonebridge?
這樣做你終歸要一個 voice gateway 去介接, 如果你的 CRM 系統是很倚重 voip, 那麼放棄 legacy + IP 介接的想法, 你光中間的訊息轉換就搞死.
>> 3. 如果是sip trunk+ Elastix (Asterisk...)，要買什麽樣的硬體+分機座機？系統有什麽缺點或隱患？
建議真的直接找系統整合公司, 因為如此詢問表示應該沒有辦法自行去維護 VoIP system.
>> 4. 大大有沒有推薦專業的供應商？是要硬體和070業者分開採購好還是一次性找一家解決好？同時具備誠信的售後服務，
不曉得是方有沒有提供這樣的服務, 你可以問看看. 不過做整合的會告訴你搭那家的 VoIP 服務商.
看來 zoho crm 只支援以下的 pbx & cloud pbx, 而如果你人在台灣, 應該就不太可能去使用國外的 cloud pbx, 因為還有 outbound call cost 的問題.
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Supported PBX Systems
On-Premise PBX - Avaya, Asterisk, Elastix
Hosted PBX - Twilio, Ringio, RingCentral, Ozonetel, Promero
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FB: Pctine
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