廣穎客服於2016/04/01下午約6點來電,告知此事件內部調查結果.
解釋1.此SSD為篩檢測試用機,一直有在持續最佳化(應該是指在修改韌體吧),但不知為何原因被重新包裝被以新品販售,絕無惡意以整新品當成新品再次販售.(再笨的要當新品賣至少也會刷個數據歸零再拿來賣).
解釋2.此旗艦SSD型號為初期少量試產,故數量不多.所以內部並無多餘現貨給予快速換貨.
對於造成消費者的困擾,將主動連絡燦坤協助退貨退款事宜,並以SSD S85 480G 新品一顆補償消費者以示歉意.
(註.因為東西是我從燦坤客訂的,東西被我寄到廣穎,然後我又說要退貨,燦坤沒收到東西在退貨作業流程會有問題,變成廣穎和燦坤自己要去處理)
對於廣穎的解釋說真的我是半信半疑,你愛怎麼說都行,又沒人可以佐證,但至少證明了他們有主動查詢.
不過這都不重要了,原因是他說要送我一顆新的S85 480G耶.(當時內心在想4月1日打來,都不知是不是在玩我)
2016/04/02早上約11點下樓發現有包裹寄來要簽收,寄件人為廣穎客服,回家拆開果然是S85 480G新品一顆.
既然收了人家的東西(歉意),就看有沒有辦法幫廣穎挽回一點聲譽.
S85 480G一上機用CDM檢測果然使用時數為0,SSD寫入值也為0.我就先截了第一張圖.並注意到SSD的韌體果然不同為SAFM01.7,舊的哪顆為SAFM01.3),(間接證明了客服的解釋1)
既然韌體改了就來測看看和舊的有什麼不同吧.結論是第一顆沒什麼大的差異,和網上開箱的240G也都差不多.
然後我就上廣穎公司看有沒有SSD韌體改版的說明,並沒發現.下了韌體更新說明書看下,發現最後為PHISON的軟體更新介面,我就跑去下了最新版的Phison Tool Box Complete V1.12.
看了下S.M.A.R.T.數值.注意到F1(SSD寫入值)數值為72(GB)(心想剛上機我就看CDM為0啊),並注意到我剛在測SSD,可能為剛剛的寫入值.
找出第一顆509小時的SSD截的圖看下數值1267GB(寫入值很少).
前後對比佐證了廣穎的解釋1.出問題的SSD為篩檢測試用機.
我個人對廣穎解釋2,我個人的猜測為前後2顆SSD的序號差異非常小.說不定這就是產量的編號,又間接佐證了客服的解釋說產量少,沒這麼多備貨給換貨.
15013746-05-0076
15013746-05-00XX
由於現在放連假,也問不了客服,這種事我想還是早解釋為佳,所以就先行貼上我的想法.
在過程中產生的誤會和廣穎的缺失、解釋及補救,或我是澳洲來的客人,就不在多說了,留給各位網友自行判斷.
(客服來電時並沒提到我在論壇貼文的事,我都不知廣穎知不知)
放上三張圖讓大家自行參考.
第一台S85 剛上機截圖
第二台S85 剛上機截圖
對比圖
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廣穎電通SSD疑似以返修品充當新品販售.
您好:
RMA單號=R1603XXXX-姓名-XXX-產品SP480GBSS3S85S25
3月11在燦坤網購了一顆廣穎SSD S85 480G,一上機就就顯示使用時數509小時,使用次數16次.
經燦坤來電表示他們也是客訂,從貴司直接訂貨16號送到高雄華榮店.在3月19時才轉送到我手上.
由於SSD包裝為吊卡破壞式包裝,在3月19日當晚發現問題己同時MAIL通知貴司及燦坤.
3月21我連絡線上客服說明原由,貴司請黑貓於3月22收回有問題之SSD.
3月24日下午5點多燦坤第二次來電說貴司也沒貨,可能在下星期4或5才能寄出物品?
我於3月24日下午6點多致電客服.請求換成V85系列拿掉轉接架換貨,或由我貼差價換成V85系列.客服說不行,想說客服態度良好,我也不想為難客服.
掛電後,看你們公司網站還在公開販售S85及V85 480G系列,實在是讓人火冒三丈.由以上情形是否可以推論你們有意再拿返修品,刷數據歸零再送回當新品販售呢?
故不想再麻煩貴司了連旗艦產品你們都能這樣玩.算我怕了你們.我會致電燦坤退貨.
貴司如無其它說法,我會在事情完結後,上網幫貴司打個廣告貼個小文.
謝謝.
上文都有寄到廣穎電通客服及燦坤.
檢測軟體為CDM,HDTunePro,SSD Life.
順便公佈此SSD產品序號15013746-05-0076(說不定曾有網友拿到手過呢)
備註-廣穎S85和V85-SSD是一樣的東西SSD並沒有升級,差別只有V85另外附上了符合3.5吋硬碟凹槽的支架,廣穎線上購物顯示價錢差70元,故不是我強要求客服升級換貨,客服拒決我吵沒糖吃才發出此文的.
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(2016/03/26早上7點28分補充)
對於有網兄善意提醒,意指我可能為憑空惡意中傷廣穎或燦坤之商譽,要我提出證明.(我好像沒說燦坤怎樣啊)
我只好再上燦坤及廣穎和物流公司截圖保存證據.
想想我大概只有燦坤的訂單及退訂截圖,和留言詢問截圖及燦坤回文之MAIL.內有出貨產品貨運單號及物流送達時間.
還有廣穎客服2封的客服MAIL回文及線上RMA資料截圖.線上客服文字交談記錄.
還有SSD正面照含序號.SSD上機CDM檢測圖.SSD測試圖.
還有快遞取件收回SSD之單據.
不知這樣夠不夠充份呢?
不過我不打算上傳給大家看了,如果樓蓋的夠高或廠商殺到,只好上傳給大家看看,誰黑誰白自有分曉.
