不知道為什麼 用著用著就看到一個亮點(應該說有一個區域一直比別的區域亮)
但是應為是船員,人又在國外,所以就先線上聯絡了客服人員 (這支手機10月過保)
當時客服的服務讓我還蠻開心的
大致是跟我說 等11月回台灣後 我們在幫您處理 這邊先幫妳做紀錄
等我11/18月回到台灣 又聯絡客服 客服說好請你到維修據點維修手機
到現場請維修人員跟我溝通
隔天我到了現場 現場打給客服 電話轉來轉去 各部門來來回回 一共通話了 72分鐘 得到一個結論
線上客服並無權力延長保固,這是美國總公司的權力
好吧 聽到這裡我都無言了 話都你們在說 叫我去維修據點的是你 說沒有權利的也是你們
到最後有個電話客服說 你的案例比較特殊 我幫你轉到亞洲區維修部門 請他們幫你跟美國維修部門申請例外保固
電話就轉到亞洲維修中心 一位專員跟我說他瞭解了 但是申請大約要10天 到時候會電話連絡我
(以上都是在維修中心發生的,花了我3個多小時)
大概過了20天 (想說假日休假不算,可能申請比較複雜多給他點時間) 到了12/10 我忍不住了 打電話給客服 ,有位很親切的小姐在一連串的了解與提問之後,很高興的跟我說 他剛剛親自跑去那位幫我申請的人員座位上確認過了 他今天排休明天有上班,他會請他再打給我
無論他有沒有打給我 他都會在後天跟我確認處理情況
好 那就等等等摟 想當然 沒任何人打給我
大概又過了幾天 我忍不住了 又打去蘋果 又是一陣轉轉轉 問問問 得到答案是 查無這位幫你申請的員工???
wow 那前幾天我是見到鬼還是????
整個爆氣之後 他說 那好 我再請一位客服幫您申請
這次學乖了,要求他把信箱給我,方便我跟進
這次有mail 紀錄 不用一直回憶了
12/18 他請我傳照片給他參考
email 如下
附上照片 請查收
亮點部分已圈起
感謝協助
(他打給我說大概等10天結果)
BRGDS+
01/08 傳了這封信
你好
你之前有請我寄照片提供判斷
我一直沒有接到接下來的處理結果
可以請您跟我說接下來的結果嗎
都過了20天了
BRGDS+
(電話馬上來 您之前船的相片是您用別的設備拍的在拍其他設備 我們無法確認是你的設備有亮點還是你的手機有亮點)
好我認了 再補照片 阿照片不滿意不會馬上說?
抱怨一下
01/09
DEAR SIR
GOOD DAY
收到您的來電 補上剛剛拍的照片
(當然電話說再等14天)
(相當然是沒人理我)
02/06
DEAR SIR
GOOD DAY
很久未收到您的來信 ，故前來詢問
不知道申請維修結果如何
還請費心告知
謝謝
祝 新年快樂 萬事如意
(電話又來了 他說他不知道我已經傳照片給他了 所以她沒有送 他現在幫我送 請我在等3天 )
2/10
主動接到他來電 這是跟蘋果打交道來第一次有主動聯絡我的
但消息是 你的照片我們不清楚亮點在哪,還有你手機是不是泡過水,受潮了
wow 我們傳了這麼多照片你跟我說不知道亮點在哪,不用檢修先認定我手機泡水 這肯定要附上他找不到亮點跟認為我手機泡水的照片
不過我還是老老實實又重新拍給他了
DEAR SIR
GOOD DAY
附上新照片 請查收
順安
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一直以來認為蘋果服務很好,遇到一次之後還真是發現那都是傳說
其實過保了本來就是沒有站得住腳的立場 只是這麼鬼擋牆的服務 真是奇爬
持續更新 歡迎轉載
補充: 就是照片中圈起來的地方,不論整麼調 永遠比別的地方亮
只是用相機拍不是很明顯,但現場看到是很明顯
