即使蘋果官方每年的 WWDC 都不停的說市占率上升
但似乎這些數據要看國外市場才有參考性
問題是都是同樣的東西
為甚麼會有這種差異?
商品?全球蘋果賣的都一樣啊
保固?幾乎所有的東西都是全球保固啊
結論是:問題是出在經銷商
今天把 iPod Touch 1 Gen 拿來誠品的經銷商這邊送修
因為下半部靠近 Home 鍵的觸控面板動不動就會感應成多點觸控
不過很不幸的在拿到經銷商之前出了點差錯
在下公車時意外讓他從公車摔到柏油路上
(這是我的錯

不過重點是進到經銷商之後
拿到經銷商後跟他們解釋機器狀況
他們按照正常程序先做一次回復
他們請我先去逛半小時
但經過無數次回復我心裡清楚:回復只需要十幾分鐘
所以我就在現場等
先跳開話題談一下我在美國蘋果直營店看到的狀況
在直營店裡通常都是人滿為患
人多到不行
但儘管這樣,你幾乎不會看到有人東張西望要找店員
或是拿著一個商品無所適從
但是今天在經銷商我看到的是
一半以上的客戶在店裡
拿著商品在專著的尋找店員
而店員在幫已經消費的客戶
安裝軟體啊(甚麼軟體我不用說)或硬體
有些人看一看沒人服務所幸就直接離開店裡了
而店員跟客人的對答也讓我感覺到
經銷商的店員並沒有把蘋果對電腦的概念傳達出去
他們問客人選電腦的標準是根據:記憶體,硬碟,獨立顯示卡
在美國則是問你是學生還是?你主要用途是?
這整個就是把 PC 的挑選方式放到 Mac 上
後來店裡人潮因為店員服務的客人離開了
而剩下的客人也因為沒人服務離開了
有人注意到櫃台裡正在回復的 iPod Touch
就開始詢問是怎麼回事等等的
說著說著
一位店員就接了一句:反正回復給客人心安
OS:我如果回復可以心安,我就不必大老遠拿到這邊來了
等到不久之後終於回復完成
他們就開始拿這台 iPod Touch 評頭論足
說:「觸控沒問題啊」,「你有沒有看到這台 iPod 有重傷?」
而我就站在櫃台旁邊
不到1公尺處
足足搞了五分鐘
才有人問到
「客人在哪?」
我今天的重點不是在批評這間經銷商
我相信今天在台灣各地的經銷商都會看到這種情況
而經銷商在台灣就是蘋果唯一的實體通路
台灣蘋果的問題是出在經銷商
今天大家看到經銷商是這樣
就開始會對這個品牌產生質疑
自然先入為主的看法就會讓蘋果損失這些潛在的客戶
我只能說
如果我第一次接觸蘋果是在台灣
那我現在不會有一台 MacBook 13.3 跟一台 iPod Touch
而是一台 Acer 筆電 + HTC 鑽石
(不過我很慶幸我是用蘋果就是了)