說實話,一直以來台灣的蘋果都是屬於小眾市場

即使蘋果官方每年的 WWDC 都不停的說市占率上升

但似乎這些數據要看國外市場才有參考性

問題是都是同樣的東西

為甚麼會有這種差異?

商品?全球蘋果賣的都一樣啊

保固?幾乎所有的東西都是全球保固啊

結論是:問題是出在經銷商

今天把 iPod Touch 1 Gen 拿來誠品的經銷商這邊送修

因為下半部靠近 Home 鍵的觸控面板動不動就會感應成多點觸控

不過很不幸的在拿到經銷商之前出了點差錯

在下公車時意外讓他從公車摔到柏油路上
(這是我的錯

不過重點是進到經銷商之後

拿到經銷商後跟他們解釋機器狀況

他們按照正常程序先做一次回復

他們請我先去逛半小時

但經過無數次回復我心裡清楚:回復只需要十幾分鐘

所以我就在現場等

先跳開話題談一下我在美國蘋果直營店看到的狀況

在直營店裡通常都是人滿為患

人多到不行

但儘管這樣,你幾乎不會看到有人東張西望要找店員

或是拿著一個商品無所適從

但是今天在經銷商我看到的是

一半以上的客戶在店裡

拿著商品在專著的尋找店員

而店員在幫已經消費的客戶

安裝軟體啊(甚麼軟體我不用說)或硬體

有些人看一看沒人服務所幸就直接離開店裡了

而店員跟客人的對答也讓我感覺到

經銷商的店員並沒有把蘋果對電腦的概念傳達出去

他們問客人選電腦的標準是根據:記憶體,硬碟,獨立顯示卡

在美國則是問你是學生還是?你主要用途是?

這整個就是把 PC 的挑選方式放到 Mac 上

後來店裡人潮因為店員服務的客人離開了

而剩下的客人也因為沒人服務離開了

有人注意到櫃台裡正在回復的 iPod Touch

就開始詢問是怎麼回事等等的

說著說著

一位店員就接了一句:反正回復給客人心安

OS:我如果回復可以心安,我就不必大老遠拿到這邊來了

等到不久之後終於回復完成

他們就開始拿這台 iPod Touch 評頭論足

說:「觸控沒問題啊」,「你有沒有看到這台 iPod 有重傷?」

而我就站在櫃台旁邊

不到1公尺處

足足搞了五分鐘

才有人問到

「客人在哪?」


我今天的重點不是在批評這間經銷商

我相信今天在台灣各地的經銷商都會看到這種情況


而經銷商在台灣就是蘋果唯一的實體通路

台灣蘋果的問題是出在經銷商

今天大家看到經銷商是這樣

就開始會對這個品牌產生質疑

自然先入為主的看法就會讓蘋果損失這些潛在的客戶


我只能說

如果我第一次接觸蘋果是在台灣

那我現在不會有一台 MacBook 13.3 跟一台 iPod Touch

而是一台 Acer 筆電 + HTC 鑽石
(不過我很慶幸我是用蘋果就是了)
我一直覺得台灣蘋果界有兩蠢,一蠢是當賣蘋果的店員,更蠢,是想當經銷商(尤其是APR)的老闆
,這兩蠢一開始的時候都很有理想抱負,只是越到後面就發現自己是被蘋果原廠跟消費者兩面夾擊
,如果想要不倒店,就是照著目前台灣經銷店面的常態去苟延殘喘,毛利極差(聽說Sony更差),
規定一堆,縮減人力,氣走老手。
美國直營店那種,除了潘仔多的少數地點,很多也是在做形象用的,開在台灣會賠慘吧!!!
NTSB01 wrote:
,如果想要不倒店,就是照著目前台灣經銷店面的常態去苟延殘喘,毛利極差(聽說Sony更差),
...(恕刪)


台灣賣蘋果不知道毛利是不是還固定3%,
我記得以前好像是
我覺得…還有台灣人的一些心態 所以才有這樣的經銷商、這樣的客人、這樣的走向…
感覺大多數人在追求的東西有點奇妙吧…
好像在追求什麼 規格?速度?配備?
但卻又好像結果整體沒有真的比較先進

通常一般人聽到我用蘋果
反應不是:大概是做設計的(其實不是)、被外型吸引(這也不是主因 但它整個都好看是真的!)、要不就錢太多了(很抱歉…我現在小白離我而去 正在努力想換台新 mac)
就算我要解釋 沒有興趣的人也大多不會想聽我的理由、使用心得 也往往都是聽了就過 覺得沒什麼重點
也就鮮少有人理解我選 mac是因為它真的很好用!
然後做生意的大概也覺得這裡面沒有什麼大賺頭 所以就會像樓主說的那樣的態度 以致也沒什麼推廣
其實…我還蠻不喜歡那些什麼所謂包到好的店家服務說…(但我想可能很多人就喜歡吃這套吧)
感覺…這樣買到的東西不太 mac
我現在甚至還覺得…可能我當初就是這樣讓他們幫我換光碟機升級之類的 所以小白死得那麼早…>"<
因為其實他們沒有給我對 mac專業的感覺 只有想薄利多銷 努力搞些促銷的花招 誰知道這過程是否會很仔細、小心呢?

還有一點就是…很奇妙…很多數人的眼睛竟然只有看到 MS
據說有人是沒有 MS不能活、有人是問電腦不裝 Windows是可以裝什麼?然後台灣竟然一堆 IE only的網站 還竟然連學校、政府機關、銀行都是!!
讓我無法置信也無法接受…
事實上是電腦不只有 MS一種作業系統 也不只有一種瀏覽器 或多或少都有人在用 都該被尊重 不該有這種因使用別的平台而受限的情況
我現在人在國外三年 從來沒有因為使用 mac而感到哪裡不方便過
從來沒見過 IE only甚至建議你用 IE的網頁、銀行要用網頁查帳戶、辦轉帳等各項業務跟本不會辦不到
你說國外用 mac的人多的關係嗎?一樣是沒多過 MS啊 比起來 mac還是算小眾啊
台灣資訊方面真的比較先進嗎?怎麼從某些角度來看讓我覺得並不是這個樣子

然後最近很多人看似專業地品頭論足品 iPad
在我看起來…很多批評跟本不是什麼重點…根本不是一樣的思考模式
到底這東西會不會賣得好?最後會由事實來公佈答案啦 還沒有個準

話說回來 iPhone真是個很成功的東西呢 紅到一堆人無法抗拒
雖然說台灣是等了好久才終於正式引進 也終於有台灣的 app stroe (我之前可是為了台灣沒有 iTurne store感到很悶呢) 但也終於讓大眾漸漸看見蘋果
奇怪哩…怎麼這個 3C很先進的台灣…都要這麼久才能有這些屬於世界潮流的東西?
或許是…有沒有"心"的問題吧
看到大大分享的經驗,小弟也有感而發。

之前買的MBP 15' 螢幕黑框一直掉下來,懷疑組裝時沒裝好,在台灣問經銷商都說要送到台北維修處處理(人在新竹),且不知要修多久,必須由工程師檢測才會知道。廠商推薦精技,而我也覺得他們很專業,但到府取件對我有困難,工作上又不能離開MBP,所以就一直將就的用,想說等過年後不忙在送修。

過年前想說因故要去北美一趟,順道過境日本,查看看當地有沒有Apple Store的維修。於是在年前到銀座的Apple Store,店員幫我預約了下午2點半的時間(早上10點我到店內,客人很少,但店員說預約都滿了),附近晃晃2點半回去報到,服務的ICHIRO先生(可惜不是一朗先生)查了保固,查了版本,看了看掉下來的黑框,跟我說這個可以修可是零件要調一下且這一換就是整個面板,不是黏回去就好的工程。所以要5個工作天! 很感激他的細心和幫忙,尤其日文不溜的我,還可以哈啦了半小時。不過我也只滯留5天,所以只好說我沒法來取件,我帶回加拿大處理好了。很爽快的他幫我打了一張維修處理單,說明了原因及未處理事由就還給我MBP。店內逛了一下,下午人超多的了,整個塞滿,樓下還在做Mac教學。看到一大堆Magic Mouse,買了一個給友人做紀念,再買了張iTunes卡做禮物,就繼續我的行程。

回到溫哥華,之前找到的家附近維修經銷商關掉維修處(Apple官網更新有點慢),不過推薦到了另一處經銷商。那裡的維修人員看了後說他們沒辦法修這個東西因為不知道保固,感覺他們不是很專業,就算了。下午出遠門到了很遠的Oakridge商場,來到了Apple Store,裡面都是人,約了6點半(4點到)跟genius的約,就又晃了一下。禮拜5人暴多,現場也是很多活動,得到了紀念冬奧的iPod胸針,也看了一下FinalCut的教學,換我抱著電腦上去(說到這個,每個員工手上都是iPhone/iPod Touch,用那個幫我預約,感覺有點奇怪...),服務的小姐也是查了一下保固,看了黑框,跟我說要幫我做檢查,我問大概要換多久,他說查一下零件庫存,不久出來說有零件,1~2天就好了。原來維修是不周休的。

隔天禮拜6外出辦事,下午5點準備回家時接到電話說維修完成,測試一切ok,隨時來取件。馬上到Apple Store,外出沒帶維修單,報電話號碼核對一下證件就讓我測試。有鑒於在日本時ICHIRO先生說要備份,可能會動到軟體,我趕快看了一下,還好所有檔案都在,而且新螢幕沒亮暗點,感覺非常好!拿了維修單,還給我個保護泡泡袋我就離開了。

這幾個維修經驗讓我下定決心一定要買Apple Care,只是感覺若在台灣使用,會這麼甘心嗎? 對於不住在南北大城市的我,修個電腦要跑到台北,或送件到收件處,不能當面跟服務人員講解,更不知道維修時間的長短,還要安排上班日取件時間,這一切都好不方便。深深感覺到沒有Apple Store的服務是件很...麻煩的事。

大大提到,是在臺的消費者和廠商的文化產生出來結果,說真的,我也沒什麼資料可以提供證據,但是大家都會想要有這種服務吧?在保固範圍內有這些服務,資源不是不合理的要求。而且坦白說Apple的東西在台灣也沒有賣的比北美或日本便宜,這些服務這些地區都有,沒有理由台灣消費者不能有。

這是一個趨向於服務業的社會,好的服務會培養出忠實的客源。我只是在銀座的Apple Store待了1個小時就非理性的消費了兩個小額物件。我不是學商的,可是這些商機其實都不凡。周遭越來越多朋友買iPod,iPhone,MB...等,也都是到百貨裡的精品經銷商去玩,和購買。真的很希望可以看到台灣開個Apple Store,有這些服務。雖然說什麼市佔率只有5% (台灣搞不好還不到?)可是獨佔這5%的客源,有什麼不好。沒有官方的Store,任何一個經銷商也可以做得像那麼棒,服務仿造官方的,也是可以讓顧客死心踏地的一再回來消費,維修。

這只是我個人的想法。年輕時歪腦筋動的比較多,現在只要東西可以趕快用好,就會一直回去信任的商家,即使可能不是最便宜的店。但是這是信任與忠實,不是什麼折價或譖品可以買到的。很多人都說店家欺負消費者,可是消費者可以選店。很多事情也是因為消費者的因素導致現在的情形... 對不起離題了。

還是要感謝台灣蘋果的經銷商,至少我碰到的都給我很好的建議及服務。感謝你們,但也同時期待有天可以看到台灣Apple Store的開張!
確實是!!
記得我的第一台ibook g4是在kmall一樓的德誼買的,
當時有一位店員超熱心的為我服務、為我解答,
連售後的服務都超好的~
因為在附近上班,所以常會經過此店,
常看到這店員很熱心的為各個客人服務。
但沒想到這個店員沒多久就沒作了,真太可惜了。

當時我以為apple的店員人都好好哦~
沒想到變了…
記得上次再去同一店買apple care,
進到店裡,我都站在櫃檯了,
但卻沒人理我~
我就轉頭找店員,全聚在一起聊天,
後來只有一個女的,看來像店長,來問我需要什麼。
她說apple care for imac要調貨,貨到通知我。
因為地利之便,我也就接受訂貨了,懶得再去他處購買了。

結果取貨當天,
服務態度相同,
我站在櫃檯許多,也有店員和我四眼相交,
我也意示他,我有需求…
但就是沒人要來服務我一下。
後來我只好大聲說「我來拿apple care」
才聽到有個店員說「哦~是那個xxx的客人啦」
原來是那女店員休假。
是沒人願意為其他店員的客戶服務嗎?

說真的,以後不會再去了~

賣apple不代表你的sense很高好嗎?
德誼店的店員大都是這樣的態度。

studio A的服務比較好,以後去光顧studio A的好囉。
mlkh0225 wrote:
說實話,一直以來台灣...(恕刪)

誰叫apple在台灣被歸列為高級水果呢~
簡單來說,就是你運氣不好
一樣米飼百樣人
有的人熱情有責任使命感
有的人得過且過苟且偷生
這就是台灣的社會

我好像離題了

話說我前幾天去台中NOVA買了顆硬碟
然後到附近的冠捷蘋果店請店員幫我更換
代價是:free
不過也買了些飲料點心請人家

記得要找一個落腮鬍的帥哥喔,nice
說不定哪天官方的Apple Store會在台灣開幕
真的很期待
Vic Wu
我在想,說不定很多人跟我一樣覺得沒有經銷商或許更好

本來每年都有的back to school就被搞不見了
如果您對我的照片有興趣的話,就請多逛逛我的相簿吧 http://www.flickr.com/photos/8884105@N05/
關閉廣告
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!