即使蘋果官方每年的 WWDC 都不停的說市占率上升
但似乎這些數據要看國外市場才有參考性
問題是都是同樣的東西
為甚麼會有這種差異？
商品？全球蘋果賣的都一樣啊
保固？幾乎所有的東西都是全球保固啊
結論是：問題是出在經銷商
今天把 iPod Touch 1 Gen 拿來誠品的經銷商這邊送修
因為下半部靠近 Home 鍵的觸控面板動不動就會感應成多點觸控
不過很不幸的在拿到經銷商之前出了點差錯
在下公車時意外讓他從公車摔到柏油路上
（這是我的錯
）不過重點是進到經銷商之後
拿到經銷商後跟他們解釋機器狀況
他們按照正常程序先做一次回復
他們請我先去逛半小時
但經過無數次回復我心裡清楚：回復只需要十幾分鐘
所以我就在現場等
先跳開話題談一下我在美國蘋果直營店看到的狀況
在直營店裡通常都是人滿為患
人多到不行
但儘管這樣，你幾乎不會看到有人東張西望要找店員
或是拿著一個商品無所適從
但是今天在經銷商我看到的是
一半以上的客戶在店裡
拿著商品在專著的尋找店員
而店員在幫已經消費的客戶
安裝軟體啊（甚麼軟體我不用說）或硬體
有些人看一看沒人服務所幸就直接離開店裡了
而店員跟客人的對答也讓我感覺到
經銷商的店員並沒有把蘋果對電腦的概念傳達出去
他們問客人選電腦的標準是根據：記憶體，硬碟，獨立顯示卡
在美國則是問你是學生還是？你主要用途是？
這整個就是把 PC 的挑選方式放到 Mac 上
後來店裡人潮因為店員服務的客人離開了
而剩下的客人也因為沒人服務離開了
有人注意到櫃台裡正在回復的 iPod Touch
就開始詢問是怎麼回事等等的
說著說著
一位店員就接了一句：反正回復給客人心安
OS:我如果回復可以心安，我就不必大老遠拿到這邊來了
等到不久之後終於回復完成
他們就開始拿這台 iPod Touch 評頭論足
說：「觸控沒問題啊」，「你有沒有看到這台 iPod 有重傷？」
而我就站在櫃台旁邊
不到1公尺處
足足搞了五分鐘
才有人問到
「客人在哪？」
我今天的重點不是在批評這間經銷商
我相信今天在台灣各地的經銷商都會看到這種情況
而經銷商在台灣就是蘋果唯一的實體通路
台灣蘋果的問題是出在經銷商
今天大家看到經銷商是這樣
就開始會對這個品牌產生質疑
自然先入為主的看法就會讓蘋果損失這些潛在的客戶
我只能說
如果我第一次接觸蘋果是在台灣
那我現在不會有一台 MacBook 13.3 跟一台 iPod Touch
而是一台 Acer 筆電 + HTC 鑽石
（不過我很慶幸我是用蘋果就是了）
