第四台老客戶續約每次客服給的答案都不一致(凱擘大寬頻)

我住桃園，第四台選擇較少，價錢也很硬，本來想停掉第四台，可是家中有長輩，我有讓長輩學習操作盒子，但根本學不會，最後放棄，實在無法斷，不然我從來不看第四台的。

最近，剛好合約到期，我就上網比較一番，然後我找我原本的第四台業者「凱擘大寬頻」，其實我長期用他們家的第四台及網路，他們家的服務，我覺得算蠻不錯的，至少每次打電話到客服都不用等待，能馬上解決我的問題，而且一般客服人員技術都蠻不錯的，問一些網路的專業述語，都聽得懂，還配二個IP給我(本來是一固七浮的方案)，所以我就一直使用他們的。

每次都有意想不到的結果…


我總共打了三次電話，問到的續約內容都不相同，我不知他們到底有沒有SOP…

插撥一則原因…
我上次合約到期(二年前)要解約打電話到客服，他叫我不要解約，然後他所給我的方案，是網路上沒有公開的，客服還跟我說，這個方案一般是不會享有的，特別給我的，所以我才會試打三次電話…可能多問會有不同的結果。

這次約續…

打第一次，客服跟我說費用$1099但因為AI BOX沒有貨，所以無法提供，就算後面有補貨了，也不會另外來幫忙裝機，但有送音響(我覺得她應該是說錯了)。

打第二次，客服跟我說如果要A1 BOX需要購買比原本方案更高的方案才能擁有，也就是要$1399。

打第三次，我主要是確認有那些設備要先還回去，順便又問一次內容，方案內容與第一次說的差不多，只是講比較清楚，沒有送音響(因為新申辦才有)。

次日，我就親自到臨櫃辦理續約，這次結果又不同了，費用是$1099，而且A1 BOX目前有貨，也會到府裝機，不會另收費用。

這讓我想到，幾年前，我就常聽到，如果你直接打電話給網路上搜尋到的一些人員(我也不知這些人到底與業者有什麼關係)，他們會給你的價錢，絕對比你打去公司問的便宜，所以打給這些人員時，他們都會先問你有沒有打去公司問過了，如果有，他們就不承接了。

其實那個A1 BOX跟小米盒子是一樣的同東，我家就有二台了，有送的話，我覺得比較方便的地方，是不同多佔用一個HDMI的插孔，沒有也沒關係，因為老人家也不會用。

我回家就在想為何第四台不能像電信業者一樣，有攜碼的方案，而且去一般的電信行，還有退佣可以拿，是否他們利潤也很大，客服有一部份的權限，可以決定那些要費用，那些可以免費(例如裝機費)之類的決定權。

另外，我也覺得他們計算的方式也許可以改變一下，或許可以留住更多的人，畢竟老人的市場還是很大，而且就操作習慣來說，目前的盒子還是無法取代的，幾百台，會看到頻道應該固定5台，應該要讓使用者自己選想看的頻道為組合的套餐，例如一個頻道50元(成人頻道可以更貴)，最少要選4個頻道，選超過10個頻道以上，就全頻道開放，這樣他們就能知道那些頻道是冷門，就不用多付這些權利金，直接淘汰，有點像MOD的概念。