因為事情有時間的線性，所以用流水帳的方式來表達
事情是這樣的
1. 購買日期：2008/09/15
2. 車種名稱：MONTAGUE MX
3. 車種顏色：銀+紅
4. 車架號碼：HBGRF00***
5. 車架規格：18吋
6. 車量價格：26800(打95折=25460)
7. 購買店家：城市綠洲京華門市
8. 悍馬總代理：亞克科技
2008/09/15，小弟從小摺升級成大摺，在城市綠洲買了悍馬MX
因為小弟不才有178公分高，所以該買18吋的，那天有特別問是不是18吋，拿到的保證書也是18吋的(他們一開始就掛在手把上)
買了新車，馬上就一個人開開心心的去雙鐵環島(高鐵+鐵馬)，這就是折疊車的優勢啊！
車子經過八天的磨難，騎了北宜、蘇花、台十一線海岸山脈、南迴到墾丁，對很多人不算什麼的路線，但我才剛開始騎車不到2個月啊。
車子很勇壯，但車子的後變速(飛輪)，出了點問題，會落鍊。回台北，跟城市綠洲和亞克連絡！得到的亞克回應超出預期的好，幫我直接換了一組”後輪+飛輪”(詳見我去年的環島文)。所以對亞克的印象相當好
另外，城市綠洲這通路商也很棒，會盡力幫客戶跟製造商或代理商處理事情，幾年前，小弟一條登山旅行用藏錢皮帶(Eagle)，買了幾個月，用沒幾次，皮帶頭壞了，請他們幫忙”送修”，他們表示會跟廠商問看看有沒有得維修。一周後，他們請我去拿，免費維修就算了，竟然連運費也不用。皮帶用到今天啊！所以對城市綠洲的經銷商能力也印象良好
以上兩段題外話，現在主題來了
在亞克的網頁上有一篇，是討論如果分辨他們的16吋和18吋車架
http://yark168.pixnet.net/blog/post/24406249
是在2009二月貼出來的，大概曾經也有類似的爭議，而且也真的難以分辨吧。
雖常去亞克網站看有沒有新玩意，但小弟從來沒有注意過這篇文，也相信我買的就是18吋的車架。這一年來，也不少車友懷疑我為什麼坐管要拉那麼高，質疑車架是不是過小，我也都說保證書上是18吋，沒錯啦，大既是悍馬需要摺疊，所以設計特別吧！
2009/09/24(四)，這天晚上十點，突然心血來潮點了link進去看，並脫掉我的悍馬迷彩車衣比對，發現，我的車架竟然是16吋的。對照保證書的18吋字眼，整個人傻掉了！不過因為城市綠洲和亞克給我的售後服務印象很好，心裏還是覺得他們會正面處理這個問題。
2009/09/25(五)，本來早上就跟同事請假約去騎風櫃嘴的，心情再不好，也得出門，騎完回來，下午馬上就跟亞克連絡，告知狀況，他們表示這要請我先找經銷商。我也就跟城市綠洲連絡，並告知狀況，請他們討論怎麼處理並回電給我。那位先生也答應了會找亞克的業務討論，而因為周六日，亞克沒有上班，所以周一才能回電。小弟就說我才剛跟亞克連絡，他們還在上班呀(當時是下午四點)，城市綠洲表示公司有人上班，但不見得找的到業務，所以可能還是要等到星期一。
口氣和態度不差，我也就覺得他會認真處理，就懷著一顆忐忑的心，過了一個周末。
2009/09/28(一)，等到了下午，城市綠洲還是沒有回電，於是我忍不住就打給城市綠洲京華店，他請我把車和保證書帶過去，他們會處理。我就問那要怎麼處理，他表示不知道，但他們會處理。我想說，你還沒看到車子跟保證書，當然還不知道怎麼處理，也不確定我講的16-18是真的，那我就帶過去給你親眼看一下。我就答應晚上若沒下雨，會帶車去京華城。下班前也打給亞克，告知狀況，亞克表示，如果真的下雨，請我先拍照給他們看。不巧那天晚上下大雨，就在家努力的拍了車架號碼+保證書+辨識16-18吋的地方，並再致電城市綠洲，跟他們要e-mail(態度很良好的給了我)，晚上20:25我就寄給亞克和城市綠洲照片！
e-mail內容如下:
城市綠洲與亞克，您好:
因為今日下雨，沒有辦法把車牽去鑑定
請詳閱附件照片，並請貴店能負責的人給我電話
亞克車架辨識方法如下:
http://yark168.pixnet.net/blog/post/24406249
2009/09/29(二)，又等到了下午二點，城市綠洲還是沒有主動打電話來，我火氣就有點上來了，這單車也要NT26800，不是NT268，客訴了，還這麼消極處理?
我就電話就直接打到城市綠洲總公司，請他們連絡單車部門的主管，但總機小姐說陳經理剛好不在，我只好請這位可憐的小姐，幫我轉達我的16-18爭議(這時口氣己經不是很好了，對這位小姐很不好意思)，總機小姐表示會轉達陳經理，而且星期三總公司會開會，她會報告、請他們討論這件事的。掛掉電話，想了一下，又致電請她給我總公司的e-mail，我把前一晚的照片和往來信件寄給她，請她幫忙轉給陳經理。
e-mail內容如下:
再麻煩妳轉寄給貴單總公司經理
___________________________________________________________________
從登山到騎單車，在城市綠洲買了不少東西
貴公司的服務態度也一向良好
所以這次事情，我一再選擇等你們城市綠洲的電話和回應
但京華店卻沒有"主動"給過我電話和"解決方案"
連一句抱歉或關心的電話也沒有
從9/25(五)到今天，第五天了，也許中間有週末，代理商沒有上班
但這種糾紛，可以這樣放著讓消費者愈來愈火大的嗎?
難道真的要我寫一封事情原由、條列式的文情並茂的e-mail
寄給壹周刊、蘋果日報、各大報紙，在各大單車論壇網站發文討戰
才會有人處理嗎?
我之所以選擇打給貴總公司，並不是想吵鬧
想吵鬧，我會直接用上面寄信給媒體的方式
打給貴總公司，就是希望有人出面明快的處理這擺明是民法上交付物與所要求契約購買物不相符的事！
一整年來，因車架過小，造成的腰酸背疼，難道還要去驗傷來民事告訴嗎?
一整年來，多少車友說我的車架過小，我義正言辭肯定的說城市綠洲給我的說明書是18吋，一定是悍馬本來就這樣設計的
(情何以堪?)
我只是個愛騎車的小老百姓，只希望貴公司有一個明確負責的交待
再麻煩您處理了
PS: 附件有往來郵件、車架號碼照片、保證書照片、如何辨識車架方法等
掛完電話，不到10分鐘，京華店店長就來電了，這是第一次跟京華店店長通到電話。但過程不是很愉快，他還是堅持要我把車牽過去並留車幾天給他們處理，但還是回答不出來他們要怎麼處理，就這樣他堅持留車，我堅持只帶去給他們看就要帶走(因為他們回答不出怎麼處理)，像鬼打牆一樣的對話一直出現，講到我火氣整個上來，他大概也上火了，我搬出我是法學院啦，他講出什麼你也都騎一年了…。
然後…突然我講到照片都寄給你了，這確定是我買18吋，你給16吋，跟買多久一點關係也沒有。他正回嗆你的照片只拍了保證書和車架號碼…時，不知為何猛然忍住了，態度突然180度大轉變，說:”李先生，我會再跟你連絡，你先等我電話，等我電話，先等著喔…”對話到這時中止了，我猜店長是這時才看到亞克網站上的辨識方法和我的車架上的16吋鐵證如山。他才了解，我不是來鬧場的，這正格是一場買賣糾紛！
掛完電話，我想，讓他了解事情是怎樣，就好了，就算講的兩個都上火了，但也是表達情況並溝通到了。就先等電話吧！
2009/09/30(三)，下午2點，城市綠洲京華店店長就來電了。這次口氣和態度就比較和氣。表示他們剛開完會，”總公司老闆很阿沙力決定七折回收，讓我換購新單車！”，我心裏想也算是一種解決方案，有心動了，但還是表示，我只想換回原本就屬於我的18吋車架，不用全車回收，請店長幫忙跟亞克溝通，能不能只出車架(因為亞克他們堅持不單賣車架)，這件事不見得全是城市綠洲的錯，亞克可能也有責任。若不能只換車架，我也覺得七折算下來要NT7000，有點不太對，畢竟我沒有做錯事，也請他幫忙爭取更高的換購折扣。
店長聽到我只想換車架，可能也鬆了一口氣，就答應會去溝通！
二小時後，答案是不優的，車架不能單賣，他也沒辦法。只能請他再跟總公司連絡溝通。
其實在這之間，因為我真的是法學院的，執業律師朋友不少，在9/30(三)中午，我就拿到一份朋友幫我打的正式存證信函，她請我先寄再說。我聽到七折的協議時，就發mail問她這樣解決好像也是一種方式。她火氣很大的直接打電話給我，說了一句”為什麼你要花7000元去買一個本來就屬於你的東西?”。我整個回答不出來呀！她還是請我先寄存證信函出去，因為這只是存證，並不是開打官司，但表達立場的態度會比較明顯。不過，因為郵局也下班了，我就列印，蓋好私章，準備隔天中午去郵局花一個中午寄這人生第一份存證信函(存證信函的用字遣詞口味都很重啊)。
不過，愈想，愈覺得我朋友講的很對，為什麼我要花錢去買回一個本來就屬於我的車架。還是想跟城市綠洲總公司連絡一下，表達我的立場。
在18:30打去城市綠洲總公司，跟陳經理通上了電話
她一開始就表示了立場，她覺得七折回收是不對的，城市綠洲有義務該處理好整個事件，不論是換車架或原車原價回收，她會盡全力跟上級爭取，因為消費者沒有做錯事情，是城市綠洲的錯，不然就是亞克出貨的錯，這是經銷商跟代理商的事，跟消費者無關！
她也一直道歉，還沒有直接回電話給我，是因為她還沒時間處理…。
這段話，聽的我心情大好。完全是以消費者的立場出發的呀！
差點就小步跳躍的把存證信函拿去碎紙機碎掉！
2009/10/1(四)，17:00，城市綠洲京華店店長打來告知，總公司決定原價回收我的悍馬MX，如果我還對亞克的車還有信心，可以再買悍馬(意思是不強求我買的語氣)。但既然城市綠洲這麼有誠意解決，當然要買的啊，原價回收，這是最理想的答案了！
不過詢問之下，因為軍綠色(NT29800)和黑色(NT32800)全台缺貨，我也只想要這兩個顏色。(我的顏色絕版了，新的MX是整台亮銀色，不合我的胃口)。再進貨就是十月中到十月底。要等半個月到一個月，當然是難熬，但也不是任何人的錯，只好雙方合意後，就等囉！
事情到這兒就算是結束了，只等我要的顏色來，然後去補差價，換購，就結案了。
2009/10/05(一)，做了點功課，發現悍馬的黃/紅色系特仕款SLX，有升級了我MX一直想換的”前叉、前後變速、飛輪、大盤、剎變把”(而且去google了一下，等級還算可以，不算差！) http://www.yark.com.tw/yark_bike/spec_slxs.htm
雖然定價高達NT39800，但這時京華店有滿3000送300的活動，好像可以考慮，雖然這個差價，我如果拿去改車，可以改到等級好上兩級的變速系統XT+SLX，而非半套的DEORE+SLX，但還是想快把這件事給決解掉。
所以中午打電話跟京華店連絡，問清楚有車，就去把車換購回來啦！黃馬就在颱風天出現在我家了
這整件事，小弟學到
一、 買公司貨是有好處的，代理商和經銷商(通路商)都要慎選，除非你有信心東西不會出問題，但像單車，誰也沒想過會出這種鳥問題啊！(悍馬Y拍是有水貨可以買的，當初選代理商貨和城市綠洲，真的是思考過的)
二、 溝通問題時，找對人，把事情先條理分明的講清楚(跟店長的第一通電話中，這一點我沒有做的很好)，就可以避免掉死很多的腦細胞。重點是要找到能做決定的人，讓他了解狀況！
三、 對的事情，就要盡力爭取
以上，給大家做參考囉！(這篇文章，該是沒有廣告嫌疑吧?如果違反版規，請移除並告知)
