1. 本人於8/8購買MOMO商品ACER筆電小資女孩組(訂單編號20180808359907)，8/12拆封使用後發現筆電喇叭異常，經聯繫數位客服後，客服人員表示將向通路商聯強反映，本人表示因為開學在即，請提供聯強聯繫窗口電話，客服人員表示沒有留？本人乾脆直接到聯強網頁留言。
聯強很遲的在8/21才回覆我，內容如後:「您好,已收到您的來信反映，目前待與MOMO確認後回覆您。」【服務案件編號】：COA8003572
2. 很糟糕的地方在於，跟線上客服反應的內容，客服都表示<不會有紀錄！！！>，那表示我每一次都要從頭講一遍事件始末，(果不其然後續就接二連三來電)，後來收到客服人員通知將提供換貨，但是也沒說清楚到底細節如何，還是我自己打電話問才知道新品會在退換貨時直接帶過來。
3. 8/19我就是把電腦主機包裝好放回原本宅配的箱內，當週本人特定請假在家等候宅急便人員，親自進行退換貨，後來拆箱發現內有電腦包與滑鼠(在此之前沒有任何人口頭告知或是在網頁上有文字敘述電腦包或是其他一同配送來的商品哪些要送回？)，因此又是本人自行聯繫線上數位客服(當然又沒有紀錄)，表示我會將未拆封的電腦包與滑鼠自掏腰包送回龜山的後送組還是維修組的，為什麼我會知道？因為真的有聯繫數位客服，但是一樣沒紀錄啊！
4. 到了8/30下午，我又接到02-66262659的電話，跟我催討電腦包跟滑鼠，不斷質疑追問我是否真的有送回電腦包與滑鼠？要我提供宅配單的單據，試問是誰會把宅配單的單據放在身上，來時時刻刻接受MOMO購物網的追討啊？為什麼無法從龜山那個單位，或是本人購買此商品的訂單編號來追蹤呢？那是你們自己庫存管理和退換貨的系統設計問題吧？當然這次一樣不會有數位客服的紀錄，只是這次我學乖了，我把聯繫內容用手機拍照，所以要找我之前，請先去聯繫「很高興為我服務的03616號專員」。
5. 正當我以為可以和MOMO購物沒有牽連了，沒想到在9/19收到簡訊，內容是「MOMO客戶您好：ACER輕薄筆電有退貨問題，請您於9/21前來電0800777959確認，以免影響會員權益，謝謝」，當天隨即又接到客服人員跟我要防塵套？我當然一頭霧水，前面跟我追電腦包和滑鼠，今天卻變成防塵套？我沒有和筆電一起退回嗎？到底龜山那邊有沒有紀錄收到了哪些配件呢？
6. 後來接到的電話通知~說我沒有寄回防塵套和筆電隔板(這次多出隔板？)，當然沒有啊！因為我寄回的是電腦包和滑鼠！客服人員當然一問三不知，按照SOP幫我記錄問題，然後幫我再問問看~反正東西找不到，也沒有紀錄可查，都找消費者要就是了？當初產品沒問題的送到消費者手上，會不會比較省事呢？本人必須向所有通話過(包括文字溝通)的客服人員說聲抱歉，特別是03616，客服是妳們的工作，挨罵不是...所以請不要再找客服人員打電話來找我，找一個知道事件來龍去脈的人員再來說吧！我的會員權益到底是什麼？
7. 氣到罵髒話！！！今天(9/30)又接到客服人員來電，這次更過分，直接跟我說廠商報價防塵套和隔板(她還很辛苦解釋 隔板就是放在紙箱裡讓電腦不會晃來晃去的東西)報價400元，我先反問當初有沒有列出退貨包含哪些配件？現在找不到東西就確定是我沒有寄回去？更別說我寄回去的費用還是自付的！最後問她是不是知道事件的經過？她當然不知道，我請她找客服經理打電話給我。
8. 今天(10/2)接到客服主管吳先生來電([email protected])，他自稱瞭解事件始末，我也會將退貨筆電打包照片傳給他看，後續再更新--- 吳先生並且回覆email，確定不會再找我索討任何物件=結案。
7. 唉...到底要怎樣啊，今天(11/9)再次接到04 36002159客服人員打電話來說~廠商表示收到退貨但是缺少什麼包在外面的東西，一聽就火大，我請她去問客服主管吳先生，她竟說是吳先生同意的，我隨即寫email給吳先生(內容如下)，。
TO 客服經理 吳先生
今天12:07接獲04 3600 2159的來電 再度跟我追討電腦相關配件 對方並且表示是您的意思
你如果知情 可以解釋一下嗎？
你如果不知情 請直接與內部同仁聯繫
我真的不知道要跟她說甚麼了 上次說的再給MOMO一次機會
原來是這樣！？ 請刪除我的我太太的會員資格
8. 直到今日都沒接到吳先生的回覆，也暫時沒接到MOMO的來電...不知道這次可以平靜多久？
