長久以來使用 HTC 的手機、也習慣了透過HTC Sync直接與Outlook同步連絡人與行事曆、也早已將這樣的功能視為"智慧型手機"的基本功能了 (後來知道原生Andriod沒有提供這個功能)。
日前到台哥大透過續約優惠、加價1790換了一隻TaiwanMobile自有品牌的A5手機、回家才發現：
1. 台哥大A1~A6手機、只有最小的A1有提供JoinMe軟體可以直接與Outlook同步 (奇怪的是較高階的A2~A6都沒有)
2. A2~A6手機必須要 a. 從Outlook中將連絡人輸出成vcf檔 b. 到 Google 網頁將這些連絡人輸入為 Gmail 的連絡人 c. 再開通手機與 Gmail 帳號同步、將連絡人資料下載到手機
3. 之後在 Gmail 或手機修改連絡人時、無法直接回頭更新Outlook的資料
4. 從此連絡人資料會變成 Google 的資產 (請參考 Google 的隱私權政策說明)、也會被 Google+ 等 Google 的相關服務拿來分析、應用。
5. Outlook 行事曆的部份需要透過 Google Calenadr Sync 先同步到 Google Calendar、再同步到手機 ... 所以您的行事曆也會變成 Google 的資產 ...
對以上的事實、並非不能接受、但教人生氣的是、廠商沒有在事前提醒、至少應該讓我們有個選擇的權力吧 ... (或許是我太理所當然的認為"直接同步"應該是基本功能吧 - 至少 HTC, Samsung, ASUS, etc. 都有提供)
在公司身為高階主管、並不想把業務上的行事曆與生意上的連絡人放到Google上(這應該都算是商業機密吧)，所以這種相對中高階的機種，沒有跟Outlook同步的功能、難道不應該事先提醒嗎？ (特別是打電話到台哥大客服時、得知我不是第一個反應這個問題的消費者、更叫人生氣。)
更叫人火氣上來的是、打電話到客服、客服的經理也不處理、叫我回門店找原本的業務員協調解決的方案；回到門店、業務員也只是讓我在既有搭配的手機選項中挑選 ... 挑了半天、選了 Samsung Ace (一隻兩年前上市的舊款機) ... 又告訴我說全省缺貨、且台哥大不再進貨了。
搶在7天猶豫期，我能選擇的似乎只有"解約"、回到原點一途；浪費了幾天往返住家、門店、門店、公司的時間，除了一肚子※※、什麼都沒買到。真的很火大、但想到其他的電信業者可能也是半斤八兩、只好怨嘆自己只有個小市民、人微言輕 ... 誰叫我們不是蔡明興呢 ...
最後、建議大家：如果你不想把自己的朋友資料、行事曆資料放到 Google 上、再同步到手機上；購買、換購手機前、請多問一句；該手機是否可以直接跟 Outlook 同步！最後、最後一句 ... 台灣大哥大的服務真的很糟糕 !!!
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不過這種臨時到櫃台辦續約、我們並沒有太多的選項、事前也不知道我們有哪些方案可以選擇、也不知道可以搭配哪幾款手機、多是聽取業務員的建議來做考量的，事前沒想到、不知道、所以也沒有太多的時間可以做功課 ...
此外、重點在：
1. 聽台哥大的客服說、我不是第一個反應這個狀況的消費者；但似乎台哥大的客服並沒有將這個狀況傳達給第一線的業務、因此、相信我應該也不會是最後一個碰到這個狀況的消費者 ...
2. 從頭到尾、客服部門沒有做任何的協助或建議、只是不斷讓我回門店找原來的業務 ...
3. 回到門店、重先挑選了兩款手機、都說沒貨、也不會再進貨了 ...
到最後、沒得選了、只能接受 ... 只是想說：
1. 容或我們對產品的知識不夠 (但大多數的消費者不都是這樣的嗎？)
2. 所以我們才需要比我們專業的業務員來幫我們選擇適合自己的方案與手機的、不是嗎？
3. 服務業處理的是 "人" ... 有時候、大家爭的只是一點被關心與被重視的感覺罷了 ... 不是嗎？
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cko1962 wrote:
是的、多謝指教！不過...(恕刪)
1. 容或我們對產品的知識不夠 (但大多數的消費者不都是這樣的嗎？)
是的, 我同意
但買東西掏錢時沒有多想一下, 多比較其產品或店家, 只是表明您是衝動型的買家
如果您以後怕買到的 3C不合用想要退, 建議您去辦一張 Costco會員卡
2. 所以我們才需要比我們專業的業務員來幫我們選擇適合自己的方案與手機的、不是嗎？
所以您當時應該表明您對一支手機最基本的期待, 比如說"一隻能上網且有 outlook的手機"
HTC這麼好用下次請您繼續支持
把一種功能放大為所有手機都支援, 這不是台哥大爛, 是 HTC太強大
3. 服務業處理的是 "人" ... 有時候、大家爭的只是一點被關心與被重視的感覺罷了 ... 不是嗎？
一隻低價手機不能做的事情太多了
我還可以跟您說 A5沒有 GPS, 下次您可能要改抱怨導航的問題了
噗 ~ 要跟我做好朋友喔 ~~
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原來都是我錯了 ... 台哥大都沒有要檢討的地方？
and 是的 ... again ...
1. 我把 A5 退給台哥大了、因為換不到其他合用的"同等級"手機。根據消保法、我們不需要辦什麼costco卡、我們也可以要求退換貨的 ... 只有浪費了自己的時間、也賺到一次不愉快的經驗罷了。
2. 是的、我想我會繼續支持 HTC 的，因為發現它確實不錯 ... 下次換機時也會學著把自己的需求講清楚。
3. 至於導航、我想我很清楚我們談的是一隻中低階的手機 ... 我們也不應該有這種不合理的期待。
At Last, 只是發表一下我自己的經驗、無意延續這種討論；
謝謝您的提醒，我相信我下一次一定會注意這些細節的 ... Thanks!
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netel999 wrote:
電子郵件內有outl...(恕刪)
我覺得有些話對某些換了位置就換了個腦袋的人還是別說太多比較好
免得等一下他們會說xxx的ooo手機也是Android 4.0不行、你騙我，我要告你詐欺....etc
有責任有能力的人會檢討自己的錯誤、並不是直接把錯誤推給別人
時間比金錢重要的人不會為了小事浪費時間
另外同步功能是windows exchange server
我也可以用outlook同步google的行事曆，只是願不願意花時間而已
況且要是公司規模度夠、我想it負責人員也不會是第一次處理這種事情，而且公事有機密還會用私人行動裝置嗎...
以上都是小弟猜測，就給我個面子別多想了
