令人無言的台哥大...!!!(老客戶都不老客戶了)

話說下午到台灣大哥大(直營的喔)詢問了一下最近很夯的Samsung i9100的出貨狀況。
以下是大概對話內容:

實習生: 先生您好,需要什麼服務嗎?
我: 我想買S2,大概需要排多久才拿得到?(心裡知道沒貨...所以先隨口問問)
實習生: 有耶,可是要幫您調手機。
我: 可以調手機喔,那幫我調一支吧,大概要多久啊?
實習生: 嗯...(想了一下),我可以去隔壁(隔壁,是哪?)調。呃,不過大概要明天才調得到。
---(心想) 這麼快,明天就橋得到貨了,有你的---

我: 明天喔,好啊,反正我沒有很急,那就先幫我調一支吧 。
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中間過程省略(詢問搭配方案之類的對話)
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實習生: OK,那先生您要不要考慮新辦一個門號,手機會比較快拿到。
---(心想) 喔,很屌,是怎麼個快法?---
我: 怎麼說?
實習生: 因為先生您的舊門號(2G)要轉到3G門號需要一些時間。直接辦3G新號比較快。(OK,我接受這說法)
我: 沒關係啊,我可以等,開通大概多久?(門號用了十年以上了,不想換)
實習生: 恩,大概要到下禮拜一了耶。
我: 下禮拜一,喔,那也還好啊,我不急可以等等。
實習生: 可是您新辦門號,對您比較有利耶。
我: 有利?哪裡有利了,你分析一下啊!!!
實習生: 像你舊的門號已經符合我們老客戶資格(買手機免預繳),我可以幫你把舊門號的月租調成$66塊,您還是可以保留舊門號,之後你想辦iPhone5的話就可以用這門號辦續約然後享老客戶免預繳。不然你一年後想辦iPhone5的話,辦新門號也是要預繳的啊!!!不希望您浪費老客戶的權利吶。
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省略,中間實習生列了一堆跟我舊門號類似的號碼給我選
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---(心想)不行,錢要花在刀口上,養門號也沒啥用---
我: 還是算了,我還是續約舊門號就好,幫我把2G門號轉成3G,我想還是延用舊號碼就好。
實習生: (吱吱唔唔) 呃好,那不然就先幫你登記預約手機好了。(就是叫我排隊了)
我: 蛤? 喔,好哇。(預約就預約)
實習生: (拿出他的名冊出來,把我的手機號,資料留了下來)
實習生: OK,先生,那手機到了我們馬上通知你。
我: OK啊!大概會是多久?(保險起見,再度確認)
實習生: 我預估還要一個月吧。
---(心想)哇靠北邊走勒!!!!!!工三小朋友@@,不是調個貨,明天就能拿了嗎?再久不也是下禮拜一嘛---
我: 蛤,你在開玩笑吧!!!不是明天調給我嘛。
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實習生解釋了一堆,大概是新辦號的先拿手機,續約的比較慢。
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我: 喔,算了,那你還是幫我排隊吧(啃,很鳥)。


整個過程大致如上。
說實在的,在我聽起來的感覺很差。門市人員只想要客戶新辦門號,說了一些似是而非的爛理由(我想說,客人其實有時候是懶得吐草你...)。

不爽1: 實習生口口聲聲說老客戶老客戶的權利,優惠之類的,那為啥老客戶續約S2比較慢拿到,新辦的可以先拿? (老客戶這尊稱聽起來像是你們自打自的嘴巴)。
不爽2: iPhone5出來,台哥大就保證有免預繳的專案可辦? 沒事要客人養兩個門號,當人家盤子?
不爽3: 有些手機台規定就是要"預繳",新舊客戶有何差別?

以上不愉快的經驗,給要去門市辦手機的各位參考。













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要不要試試080那邊?
我覺得台哥大的客戶行銷做得不是很好。
光是客服跟門市的權限就有差。
如果有人要說是差異行銷我也沒意見啦。
以我自身的經驗,去年在台哥大的dm上看到一台筆電。
明明dm上就寫可以分12期無息,但沒註明得在線上申購。
所以我就興沖沖的跑去門市準備要買了。
結果門市告訴我說,只有線上才能做12期無息,門市只能做到6期。
打去080問也是一樣的結果,所以我最後是在線上刷卡。
而且版主說的對,對老客戶真的沒有很用心的經營,只想要一直推門號。
同感,
前年去申辦了上網服務,隔了一個多月去直營門市繳費,
繳完費店員問我說是不是有用上網,問我飛狼包有沒有拿到,
我說沒有,他就列印一份單子說有申辦上網的可以領取飛狼包,
請我幫他簽名,我心想:台灣大哥大這樣還真不錯。

去年3月11日,看到台灣大哥大的T1續約手機0元起,
剛好wm6.5玩膩了,就又趁著繳費時順便問了一下,
當時店員跟我說在地生活568+699上網吃到飽手機0元,
我想說公司跟家裡都有wifi用450的就差不多了,
店員說568+699要綁兩年手機0元
568+450的話手機1990(還是990)但只要綁一年約,
合約上的標題也是
"台灣大哥大 續約同意書[新二度蜜月568H(12)+catch450(12)專案"
很高興的就辦了帶回公司玩,同事看到了也很心動,不過說剛續通話約兩三天,
我就叫她打電話去客服取消通話約,隔天去門市也一樣辦理,同個店員,也是一樣的說法只要綁約一年。

上個月初看到i9100的資料我就跑去認識的通訊行問,他們說還沒消息,要等正式鋪貨
所以我6月去門市繳費時就順便確認合約,結果得到的答案是我的合約還要到明年8月才到期,最快也要明年二月才能續約。

當時我就奇怪,我明明去年三月續約一年,怎麼會要等到明年的8月合約才到,
當下就回公司找合約書,結果找到,再續約專案重要條款裡面的第一條:
限制退租期間集資費方案是打24個月,當天晚上就打給客服詢問相關事項,
並告知在門市的對話,結果克服說向上層反映得到的答覆是那就在通融,讓我在合約剩不到一年就可提前續約,(一般來說是剩不到半年才能續約)

隔天剛好要陪同事去看手機,就順便帶著合約去同一間門市,問到後來發現一開始給我飛狼包的時候也又續了一年約....

今天,剛好拿到一筆公司發下來的錢,趁空檔跑去認識的通訊行詢問,又聽到一個爛消息,正常門號使用超過五年以上的老用戶,續約買新機時無須預繳,但I9100不適用。

所以剛才又打給客服詢問合約狀況以及提前解約的違約金金額,結果跟客服提說之前同意我提前一年續約的事資料上並未記載,需要詢問主管,但主管都忙線中無法確認,而且那種新上市的智慧型手機不分新舊客戶都要預繳。

過半小時候客服打回來給我,說問過主管"好像"有讓我提前續約的事情,不過因為時間還沒到,請我8月25日之後再打電話確認是否可以續約....

整個就覺得火很大,都用了10年的老客戶了,卻得到這樣的對待,續約時都亂續,我承認,當時辦T1的時候沒去仔細看合約條款,只看標題,這是我的錯,但給我飛狼包時簽收的單據並未給我一份,也完全未告知有續約的動作存在。
當我很心想先解約再續約的時候又告知我這支手機並沒有老用戶的免預繳服務,
並不是拿不出這筆逾繳的金額,而是感到與其這樣,我去找那種可以洗IPhone的店家,續約辦iPhine拿i9100還可以比較省。至少我不用預繳!

Gaxii wrote:
同感,前年去申辦了上...(恕刪)


非常同意你的話。
台哥大要這樣搞,那我到通訊行洗iPhone還開心點。
NP到別家被當新客戶的奇摩子還比較爽勒。
同意樓主說的,我之前也是台灣大哥大的門號,使用也是使用十年了,但是對舊用戶的優惠實在是比不是新用戶,像是月租費半價的優惠,老用戶就是不能使用,我最後想說到直營店直接面對面溝通,我已經跟對方說遠傳的優惠有月租費半價+無限上網699方案,對方最後淡淡回一句,我們也有相同的優惠,只是要新用戶才有,最後體認到,無論哪家業者,都只對新用戶才有優惠,對舊用戶的優惠都不及新用戶,所以當下把心一橫,就NP到遠傳了,想說之後如果遠傳也是對老客戶很差,我再NP回來台灣大哥大,總之 山不轉 就路轉囉 XD
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kimikuo1107 wrote:
話說下午到台灣大哥大...(恕刪)


沒辦法,誰叫電信業者都是這樣搞,新辦和NP門號給的佣金較多,業績點數高,續約的話,只能乖乖排隊。

您若是門市人員,會怎麼做?

如同達克林大大所說的

直營門市人員為了業績

特約門市人員為了佣金

加上S2又是現在最熱門的手機

種種因素加起來,

各家為了要新客戶但又要顧及業績(或佣金),

可以說是無所不用其極~~~~

以自己之前待過直營門市的經驗

老客戶續約的雖然有登記但往往人員拿到後場就丟在一旁了

只能說電信生態扭曲的很嚴重~~~~

只能跟大家說辦電信業務真的要小心再小心

願主保佑眾版友不要被騙或是遇人不淑了~~~
對啊,簡直是拿新手機來搶客人
老客戶根本沒機會,
原本我也想辦i9100
之前約就到期了,可是沒什麼手機可選
後來,有收到電話,說可先續約享通話優惠,以後再決定手機
結果,我想i9100的排法,應該是

新門號>轉門號>約到未續約>已續約未決定手機

我是排最末的,想要轉去神腦看看,都沒辦法
現在,有點不想等了,太久了
utah5
我也是台灣大10年以上的客戶
正在打算NP了
我對牠那麼忠誠
牠還不是一點便宜也沒給我
別和口袋裡的小朋友過不去
下次合約到就NP吧
不管你是用哪間電信業者,只要續約的折扣都是最爛,除非你鍾愛原本的電信業者,要續約還是NP最划算,所以絕對沒有老客戶這種東西,所以有業者都一樣老客戶就是該死
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