去年12月瘋換全聯鑽石深煎鍋，提領時間是今年的7月中.........生意也太好了吧!! 因為工作關係月底要搬到台中。致電全聯要求更改提領門市被拒絕，整個通話約7分鐘時間，客服猶如跳針一樣一直重複:不好意思，你只能回原本兌換的分店領;沒辦法!你只能回原本兌換的分店領;不行!你只能回原本兌換的分店領。我有一點惱怒，心裡想:全聯全省那麼多門市是擺出來好看的嗎? 我說那我要退訂單，他就要我聯絡外包的經銷商......彷彿跟全聯一點關係都沒有!!而且集點換購原來一直是外包，難怪沒有"服務"可言。追問之下，外包商是花X子，哇~我以為他們只賣清潔用品。我想，我先去找門市處理好了，畢竟收我錢的是門市。只有我有這個問題嗎?
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除非一開始就有說可以隨時修改訂單及跨店領貨
不然只能去原門市看他們願不願意幫你處理
雖然都是他們都掛著一樣的看板
實際上各分店都是獨立運作的
我想就算是家樂福或大潤發等其他大賣場
應該也是會這樣子處理的
catabonita wrote:
去年12月瘋換全聯鑽石深煎鍋，提領時間是今年的7月中.........生意也太好了吧!! 因為工作關係月底要搬到台中。致電全聯要求更改提領門市被拒絕，整個通話約7分鐘時間，客服猶如跳針一樣一直重複:不好意思，你只能回原本兌換的分店領;沒辦法!你只能回原本兌換的分店領;不行!你只能回原本兌換的分店領。我有一點惱怒，心裡想:全聯全省那麼多門市是擺出來好看的嗎? 我說那我要退訂單，他就要我聯絡外包的經銷商......彷彿跟全聯一點關係都沒有!!而且集點換購原來一直是外包，難怪沒有"服務"可言。追問之下，外包商是花X子，哇~我以為他們只賣清潔用品。我想，我先去找門市處理好了，畢竟收我錢的是門市。只有我有這個問題嗎?
夜チョウは階段を飛んで、一瞬小さい雨の過ち、剣の鋒が非情で、人は月を埋葬します
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DeleteSS wrote:
聯絡那個分店 自貼...(恕刪)
對!我去了，而且那分店的店長真的 超.級.優.秀!很會說話又真心幫客人想方設法解決問題。
他很謙虛的說他們雖然分店遍布全省，但內部物流互通真的沒有那麼先進跟方便，他們也在努力改進中。
==> 管它真的假的，光聽什麼氣都消了~
他說他們有配合的貨運行可以幫我寄，運費他會吸收!!!
==> 太佛心了吧! 其實只要不是那種不知道價格，還貨到付款，隨便貨運行坐地起價那種都可以接受!
重點是他還詢問他們最近拿到同款鍋具還沒領走的員工可不可以跟我換，不急著用的話讓我先領!!!
==> 神級服務
結論:
以後別亂換購，尤其是要等上一年半載的那種。
不是全省有上千家分店的連鎖店就都很便利，這家各分店都很"獨立"，彼此物流也不是很通。
訓練有素無需用腦之客服真人答錄SOP:1.不好意思 2.不行 3.沒辦法 4.請改撥xxx
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