母親心疼兩個遊子在外沒好好吃飯，也不管上班多累，那天大清早捨棄鄰近的市場，到較遠的市場買新鮮的食材，回家煮了五大鍋湯，一一細心冷凍成冰打包想寄上去給兄弟倆補補，解一解思念媽媽味道的饞。
母親因為相信常到公司收貨的宅配公司，把打包好剛從冷凍櫃拿出的包裹給司機，司機趕時間(或沒單子)讓母親將包裹給他就好，拍胸保證他會確實填單寄送，母親將上次寄送存留的單據給司機填寫，走前母親還再三交代要寄冷凍的。
沒料過兩天，宅配公司打電話來說包裹因為湯汁全溢出濕透了。母親不相信請宅配公司寄回看看。
包裹回來一看，心都碎了，母親說當場淚都止不住。一早的心血全不見。而送包裹回來的司機只把包裹放下說：這是妳要看的東西。
母親打電話向宅配公司反應此狀況，該公司稱會讓負責專員回電。
專員電話一來，劈頭就用攻擊性很強的語氣說：
妳想要我們賠多少，妳那些東西價值多少？
現在想怎麼樣？妳開個價啊。告訴妳食品沒有在保險理賠範圍內啦。
二次傷害。
愛和心血被輕忽對待，還要被質疑價值。
而我們想要的一句道歉從頭到尾都沒有。
好像這一切都是我們自己活該...
更過分的是，這通讓人無語的電話在沒有共識的情況下結束。該專員卻讓司機拿來一張退運費和解書，上面寫著退還運費要我們不能再追究這件事，讓我們簽名。我不懂....
母親每天下班回家看到廚房想到那被糟蹋的心血，還有那專員的口吻跟態度就默默一直掉淚...
身為子女同樣很難過...卻無能為力
我真的不懂
我也是服務業，一句道歉有這麼難嗎？可以劈頭就假設客戶是惡意索賠嗎？
台灣宅配通，李姓專員，我真的想問，客戶交給貴公司不管貴重與否，是因為信賴，難道你們不該用更負責任的態度對待客戶嗎？你官網上的字難道就只是口號嘛...
所有人都說宅配客訴都沒有用，出了問題只能自認倒楣...
所以造就現在這樣的狀況嗎...
母親節就快到了，母親卻受到這樣的對待...真的是情何以堪...
希望大家以後宅配真的要自己小心再小心，不要遇到像我們這樣的狀況。
