無奈的客服人員

對於此篇文~希望大家提出自己的看法，不希望有筆戰，尊重他人的想法~
在此說明，台灣人口眾多，文中提出的是少部份消費者的行為，不代表全部~

對於在某購物中心平台擔任客服人員的我，接到客戶打電話客訴是很正常的事情
消費者對於商品的疑問，我們都會一一解答，但對於最近遇到的情況~有點無言

A--消費者
B--阿福(就是我，客服員)

A:3個月前我和你們買的GUXXI的包包，買的是35000，現在一看你們只賣32000
你們一定要退我差價，不然我要告消基會，還要通知數字周刊和水果報，
如果你不能處理，就叫你們主管來和我說~~我不想浪費時間和你廢話

B:某小姐您好~為您說明一下，商品的價格，會依時間和配合活動不同而調整，對於您所提出的要求，我將反應
主管，為您詢問後，我將會回電給您說明

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心中OS:精品價格變動很大，特別是當季和過季差更多，要退錢希望不大，但還是要幫客戶問主管~~~

主管:東西賣出已經三個月了，不同季的商品價格一定會有變化，時間差太久了~要我和客戶說沒法退
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回撥電話給消費者

B:某小姐您好~
我已請示過主管，主管表示商品時間已過三個月了，商品差價無法退給您~請您見諒

A:你是聽不懂人話嗎?
我都說了，你做不了主叫你主管打電話來，你還浪費我的時間，如果你們真的這麼硬，沒關係我會告訴所有的
媒體你們等著吧~

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接觸這份工作快一年，一些消費者認為客服人員好像就是欠罵一樣，說話很像在罵仇人~更不用說尊重(再強調，只有少數人會這樣)。
但是，也很多客戶打電話和我們說"多虧你們幫我處理問題，讓我不用跑來跑去，很謝謝唷"接到這樣的電話，不用喝蠻牛，精神都好了~開心一整天

接到消費者說要去告消基會的不少，但是消費者們為什麼沒有想想他們的要求合不合理 ?

對於少部份消費者申訴的觀念，實在不懂。
請問服務業的大大們~~有遇過讓你覺的最無奈的例子嗎?