無奈的客服人員

64分

11樓

個人積分：64分

文章編號：2671682

小弟我也是從事客服行業
剛好是做的客服主管
看到這篇文章不禁覺得是我人太好嗎
客服同仁處理不了的事
我都會幫忙回電話耶
結果就是....改成我被客戶罵
不過...從最基層的客福人員爬到客服主管
我一直秉持當兵時的明言
要罵給你罵
反正我又不會痛

童兒

1分

12樓

童兒

個人積分：1分

文章編號：2671688

kikiatw wrote:
AQ,AP,SL,
...(恕刪)

都讓主管來回覆，那還請你來當一線幹麻呢!! 呵呵

蘭花

0分

13樓

蘭花

個人積分：0分

文章編號：2671717

童兒 wrote:
都讓主管來回覆，那還...(恕刪)

我也當過客服，
說真的，一線的客服本來就要面對這些問題，
要不然，主管請這個客服是要做什麼呢？
會有什麼澳客，主管心裡也都有底的，
只是該誰去負責面對的，就該誰去做。

童兒

1分

14樓

童兒

個人積分：1分

文章編號：2671848

蘭花 wrote:

我也當過客服，
...(恕刪)

客服阿!! 雖然已經離開了~~想想那段經歷，就當成修身養性做功德就好啦!
有很多時候面對的問題其實都不是什麼大問題，往往都是客戶帶著情緒在反應
能不能處裡好情緒問題才是客服人員很重要的課題

slyue

38分

15樓

slyue

個人積分：38分

文章編號：2671915

kikiatw wrote:
AQ,AP,SL,如...(恕刪)

觀念問題……
我的員工跟我回報，
我想我會處理，
小公司可能跟大企業不一樣吧？

再者我也曾經為了某些問題打電話給某客服抱怨，
就是因為那些客服無法處理才會把事情拖了一段時間，
請那些主管讓我不知道是來幹嘛用的……

快沒戰鬥力了....要趕快回去火星充電！地球是非常危險滴～

神戶齊

376分

16樓

神戶齊

個人積分：376分

文章編號：2671948

客服的確大多都是挨罵的份=3=

不過真的碰到奧客了
都花了買個包包35000還在意那幾千元.......
賺錢都沒賺到這資格還買個這麼貴的包包炫耀=3=
傳出去給她朋友聽到應該會在背後笑她.......................

而且過了三個月還討真是有夠誇張
真不知道那位顧客在想啥?!
就算是大賣場的特惠案
昨天你買沒特惠
今天特惠
也沒人會討價還價阿........

請勿購買韓國品牌，買伊索比亞的產品人家還會和您說謝謝，買韓國產品他們只會笑你笨再桶你一刀

光頭媽咪

1分

17樓

光頭媽咪

個人積分：1分

文章編號：2672347

Badreligion wrote:
小弟我也是從事客服行...(恕刪)

真是個好主管唷!那你應該常常接到客訴電話吧!有些人真的很盧,自己也是在做客服
有時接一些澳客電話,會接的很無奈,常常被罵三字經,反正已經習慣了啦

Badreligion

64分

18樓

Badreligion

個人積分：64分

文章編號：2672441

真的漫常會接到客訴電話的,不過我的觀念是如果第一線真的解決不了,那跟客戶秏下去也沒用啊!
而且,搞不好會變成更大的客訴!
例如去申訴數字週刊或水果日報,
不知道為什麼現在的客戶,明明很多事都是客戶自己理虧,但卻要一直以向媒體申訴來威脅你,
不過,我到是會在處理完客訴後,跟客服人員分享我的處理方式跟話術
讓大家一起成長

童兒

1分

19樓

童兒

個人積分：1分

文章編號：2672627

Badreligion wrote:

真的漫常會接到客訴...(恕刪)

呵呵....職場上能遇到體諒這種好心腸主管的員工喔!! 還真他x的是保育類動物了
一次兩次輔助幫他收尾，卻不小心養出了個老是把問題往後丟的咖
不小心把用戶慣壞了，嗯....還好收尾!! 不小心把同事下屬給慣壞了~~~惡夢來了

做客服對情緒跟溝通語言地處理都需要稍為細膩點，當服務量太多的時候很難去照顧
到每一個一線人員，不從一開始就訓練一線沒辦法也要想辦法的能力(畫虎爛的能力)
到最後就是養一隻不知道什麼時候會挖洞給你跳的咖出來

我叫阿福

1分

樓主

我叫阿福

個人積分：1分

文章編號：2672798

Badreligion wrote:

真的漫常會接到客訴...(恕刪)

第一線的人員大都是把可以處理的客戶問題先解決，最後無法處理才會反應主管的

我家主管是不接電話的
當你的下屬真幸福，好羨慕~~>_<

無奈的客服人員

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