三商美福系統家具(竹北店)退款遭刁難，請問該如何處裡?!

請問有成功退款的版大，請告知應如何處哩，謝謝!!
三商美福網站上面說的免費丈量，免費3D，免費規劃在哪裡，要下訂的人要三思啊!!
大家真的都是確定了才簽約下訂嗎? 如果不是，請以我的例子為鑑，還在規劃中的千萬別簽約!!等確定無誤再簽吧!!

**********以下為抱怨文***************

當初是因為有人介紹三商的系統家具不錯，因此才找上這家，也因為初期溝通順利，加上相信業務人員的專業，所以就先簽下了合約，也因為業務小姐說: 設計還沒定案，所以金額的部分等確定再寫就好了，加上以往有客戶下定後也是全額退款，叫我們不用擔心。於是我們傻傻地簽了一張沒有金額的合約和報價單，同時也付了一筆訂金。

可是這幾個月跟系統家具再談設計的時候發現，系統家具有諸多施作的限制，於是只好另尋木工協助，因此於上周與業務約了要討論剩下要做的部分，當時一切都沒有異狀，業務小姐也都沒說有任何問題，直到隔天才打電話來說不能給原來的優惠折扣，價錢要再往上加，當時想了想既然要再加錢那就算了，反正可以退訂，於是在電話裡我們就跟她說那我們要退訂，是不是就直接去店裡退訂，結果她說要幫我們處理，於是就約了一天要辦理退訂。

結果就在約定好的那個晚上，當我一踏進店裡就看到那個業務小姐從店裡的最後一張桌子前跳了起來，低頭往樓上衝，當時我還不疑有他，誰知道就來了個不認識的男業務，一開口就說要扣我們10%的錢，還一附大恩德似的說只要收訂金的10%就好，不用收報價單的10%。

他整個溝通的過程也很不客氣，而當我們提到業務小姐跟我們說過可以全額退款的事，他就一直說他不知道這些，問他那合約上的金額是多少，這是張沒有金額的合約，那10%怎麼算，他居然就回答: 既然沒有寫金額那你怎麼會簽。當下心裡就覺得很悶，要不是你們這些業務講的那麼好聽，說退款沒問題，那誰會簽啊!!當時就是被你們的完美謊言給欺騙，又死無對證。

談到尾聲還一直說那你們自己打到總公司去說，跟他要電話居然打開網頁抄了網路上的客服電話給我，我就問他: 你難道不能給我一支能解決問題的電話嗎? 結果他居然又說: 難道我要給你總經理電話嗎? 他也不能一直接這種電話啊? (OS:拜託，這麼大家公司，難道就沒有一支專線處裡客訴或處裡爭議嗎?)

他還一直很挑釁的說: 你們難道不肯定業務小姐嗎? 你們應該要對她有所肯定啊! 還一直把扣留的10%錢跟這種說詞掛勾，我先是回他說: 我很肯定她呀? 我今天是因為系統家具的限制所以才退訂的，跟她無關。他持續挑釁到我受不了了，我就反嗆他一句: 我跟是肯定她啊!我願意把我退下來的10%錢給她，降算肯定她了吧!!那你能跟我保證這筆錢一定會給她嗎? 他就又很差的回了他不知道。

最後要離開的時候又講了些五四三的話，於是我就回他一句: 幫我轉告業務小姐，我進來的時候就看到她了，我很肯定她，很遺憾的是三商有些限制沒辦法幫我做而已。

後語: 事後怨恨有何用，當初聽信業務的花言巧語簽了個沒金額的合約，我們可是跟小姐約好時間要去退訂的，結果傻傻的走進他們的陷阱，跟一個談判打手對談，而且我還注意到....店長就默默的坐在我後面那桌看我們在談。