在momo看到一台BenQ EW2480,內容標示福利品,價格為2498,寫客戶網購猶豫期退貨,外箱有污損,我以為狀況應該還好就下單購買,沒想到收到的商品外觀刮傷多處,有一角還有撞到的痕跡,最扯是在全藍背景下有一顆黑色暗點,我當天就線上辦退,隔了4天宅配才到我家取貨,隔天廠商打電話來說外觀有刮傷要扣我600元的整修費用。
我表示當下就有這些刮傷,拆箱過程我都很小心絕不可能刮到,廠商先說我用了很多天,這筆費用必須付,我說第一天就線上辦退了,是宅配太晚來我家取貨,後來就反問我有沒有開箱全程錄影,我說沒有,廠商就說若無法自證刮傷非我這邊造成,他們就必須扣這筆費用,不管我如何解釋廠商都說沒辦法免除,結果momo那邊的退款就被扣了這筆處理費。
我跟momo反映此事,momo客服說這是廠商扣款,他們也沒辦法,我強烈表示momo也必須對此事負起責任,內容中標示不清誤導消費者,任意讓惡意廠商坑人,我來來回回好幾封mail最後momo才同意補貼這600元,猜想應該是momo自己貼這筆吧,雖然最後得以退款但整個過程還是令人很氣餒。
對於福利品廠商必須明確標示清楚,那邊有傷,那邊有暗亮點等,建議網購最好還是要全程錄影保障自己權益,不管是福利品還是全新品,那天可能發生你訂新品卻送來二手貨的狀況也說不定。
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