網購建議一定要全程錄影

在momo看到一台BenQ EW2480，內容標示福利品，價格為2498，寫客戶網購猶豫期退貨，外箱有污損，我以為狀況應該還好就下單購買，沒想到收到的商品外觀刮傷多處，有一角還有撞到的痕跡，最扯是在全藍背景下有一顆黑色暗點，我當天就線上辦退，隔了4天宅配才到我家取貨，隔天廠商打電話來說外觀有刮傷要扣我600元的整修費用。

我表示當下就有這些刮傷，拆箱過程我都很小心絕不可能刮到，廠商先說我用了很多天，這筆費用必須付，我說第一天就線上辦退了，是宅配太晚來我家取貨，後來就反問我有沒有開箱全程錄影，我說沒有，廠商就說若無法自證刮傷非我這邊造成，他們就必須扣這筆費用，不管我如何解釋廠商都說沒辦法免除，結果momo那邊的退款就被扣了這筆處理費。

我跟momo反映此事，momo客服說這是廠商扣款，他們也沒辦法，我強烈表示momo也必須對此事負起責任，內容中標示不清誤導消費者，任意讓惡意廠商坑人，我來來回回好幾封mail最後momo才同意補貼這600元，猜想應該是momo自己貼這筆吧，雖然最後得以退款但整個過程還是令人很氣餒。

對於福利品廠商必須明確標示清楚，那邊有傷，那邊有暗亮點等，建議網購最好還是要全程錄影保障自己權益，不管是福利品還是全新品，那天可能發生你訂新品卻送來二手貨的狀況也說不定。