關於夏普電視售後服務的觀點分享

話說因為郭董對台灣的貢獻,小弟在選電視時首選夏普電視,雖然目前畫質不若以往日製時期的好,因為目前家裡的訊源也沒有更好的輸入訊號,所以我一直認為夏普的電視CP值很高~

於是我在家裡就買了兩台65吋的電視(4T-C65DJ1T)不到三萬的價錢,我自己覺得CP很高,直到我要跟大家分享的事件,讓我以後不再購買夏普的電視~

在第二台電視是在2023/2/E買入,到了2023/4B出現了黑屏條紋無法使用,沒錯!不到兩個月就壞了,我自己是電子業,難免生產製造會有defect,這我認為就報修沒問題,但是問題就出現在接下來的事件~

1. 第一次維修人員到府維修(請假半天),在家裡等待維修,心想應該換一些模組就會好,結果人員一來一看,喔~這面板壞掉 要報更換(期間一樣有拆電視),好~心想就這麼倒楣,就只能等,途中又遇連假家裡好幾天沒電視看。

2. 服務人員來電,說明第一次的人員經查修,公司評估可以換電視,約好時間來進行更換,又過了一個假日,等到今天服務人員帶著電視來更換,舊機下來新機上去測試後沒問題,但舊機服務人員說先生您的螢幕有裂痕喔,我們要往上報告,我心想好啊,就按你們的程序,反正我也沒在碰過電視,最後經過回報夏普的服務小姐告訴現場人員,“因為故障電視螢幕有裂痕,故要將新電視帶回後再調查”,我當場發飆~質問為什麼要帶回電視,請問你們怎麼一口就賴在消費者身上?第一波的維修人員有將電視放置地上維修(雖有放地墊),第一波維修人員離去前也無跟我再確認螢幕,為何客服就認為是顧客弄裂?再說就算是我弄裂螢幕,我的問題又不是弄裂螢幕造成的?

經過幾番爆氣,對方一樣將新螢幕帶回,說他們會再內部調查後再通知我結果!!??
這有幾個點...
1. 我的黑屏跟螢幕裂痕無關,請問為何不能更換,我可以接受有畫面的裂痕螢幕,請夏普幫我修好
2.怎麼證明螢幕是我弄壞的?我連假北上後昨天才回家,根本沒碰過電視
3.夏普要內部調查,請問跟消費者有什麼關系?為什麼消費者要承受這個成本?
4. 最後他們再打來說他們處理有問題,不應該把新電視搬走??這是在哈嘍嗎?我請了兩次假得到這樣的服務,還要我第三次??

關於夏普電視售後服務的觀點分享
這跟螢幕裂痕有甚麼關係?更重要的是他們維修人員碰過經手兩次的維修更換動作,然後懷疑消費者?

我以後再也不會買夏普了
這明明就是鴻海牌的電視,跟日本夏普應該是沒啥關係的….
joey888
未來總統牌電視。不能嘴喔!!!!
看來電視只能買國際牌了
雖然過保就壞的機率也不少
但至少出保固不會龜毛
zakkho wrote:
因為郭董對台灣的貢獻,小弟在選電視時首選夏普電視
於是我在家裡就買了兩台65吋的電視,不到三萬的價錢,我自己覺得CP很高
中略...
經過幾番爆氣,對方一樣將新螢幕帶回,說他們會再內部調查後再通知我結果!!??
這有幾個點...
1. 我的黑屏跟螢幕裂痕無關,請問為何不能更換,我可以接受有畫面的裂痕螢幕,請夏普幫我修好
2.怎麼證明螢幕是我弄壞的?我連假北上後昨天才回家,根本沒碰過電視

記得郭董很早就退出夏普的經營團隊了
去年二月的這新聞寫到:
夏普今天宣布,鴻海出身的董事長(會長)兼執行長(CEO)戴正吳卸任CEO,
專任董事長;常務執行董事吳柏勳升任CEO與副董事長。
夏普宣布吳柏勳接任CEO 戴正吳專任董事長

請問是哪一台型號? 方便的話請寫出來,謝謝您
大家或可以避免一下,還有65吋三萬CP值並不高
去年底,全家點數換購SHARP 4T-C65DJ1T,
最低的時候約1萬4就能換到,拿到蝦皮轉手賣的人會賺幾千

討論文章在這:
[情報]全家230萬點兌換 sharp65吋4K連網顯示器@PTT
後來還有一次是二月底開跑,但是會貴幾千,
前陣子有板友分享他蝦皮買到仍低於兩萬

第一時間沒修好,您應該請他直接收回故障舊機,
回去修好再送來,或是換機等等,
我跟朋友這兩年叫修電視都是直接現場換機(TCL,海爾)
也有立刻搬回,檢測完修完再送回(SONY,國際)
或許一般消費者不知道這類流程吧

1.您為何覺得黑屏跟螢幕裂痕無關?又為何要接受有裂痕的螢幕
如果是對方第一次維修弄破的話,可以據理力爭吧?

2.他應無法證明是你弄破的,但如果他在第一次維修時
您沒有錄影,也無法證明是他弄破的,
但誰會想到原廠來維修時錄影存證呢?

今年購買的應該有上官網註冊,始享三年保固吧(購買的一個月內)
將來沒信心換牌子買也很正常,祝樓主之後順利解決
zakkho
4T-C65DJ1T
20230413昨天剛交貨 SHARP 夏普 60吋4K UHD 4T-C60DJ3T
應該有資格發言

1.只保固2年 (更正..要登錄才三年)
2.標榜日本原裝面板但畫質沒比較好 (之前SHARP LC-52G7AT 2015年購)
3.說明書簡略 (老人家使用、不會上網看說明)
4.有點後悔
5.不推薦購買SHARP


請問你的裂痕在哪?看不太出來.

這下死無對證,讓廠商找到刁難理由,大概會折扣給你,叫你負擔部分面板費用.
joey888 wrote:
2.標榜日本原裝面板但畫質沒比較好 (之前SHARP LC-52G7AT 2015年購)
3.說明書簡略 (老人家使用、不會上網看說明)

剛好我朋友在2014年購入60G9 日本製四原色 高階款
當時我跟他去看過,決定買水貨是五萬多,公司貨記得將近七萬

您這台52G7AT 2015年購,如果是公司貨我猜也要4~5萬,
當時日本製日本研發的SHARP,整體水準跟畫質都不錯的

現在這台4T-C60DJ3T,PC家賣19900
這價位其實應能了解,並不是全機日本製跟日本研發的機種,
所以不如當年的顏色是蠻正常的,
畫質上如果吃4K高流量訊源應不至於太差

我那位朋友後來購入TCL 4K QLED機種也是一樣,
不只顏色,畫面流暢跟穩定度,也輸當年的SHARP 60G9
他忍耐TCL兩年後還是換成SONY X95J

這是科技狗的設定建議,如果想救一下可以照著設定跑看看
雖然他是講70吋但60吋應該也能參考吧
joey888
5分奉上...改天有空來研究一下...謝謝
eno03 wrote:
記得郭董很早就退出夏...(恕刪)


1.您為何覺得黑屏跟螢幕裂痕無關?又為何要接受有裂痕的螢幕
如果是對方第一次維修弄破的話,可以據理力爭吧?
關鍵就是沒證據,因為維修人員並未叫我做任何確認的動作
2.他應無法證明是你弄破的,但如果他在第一次維修時您沒有錄影,也無法證明是他弄破的,
但誰會想到原廠來維修時錄影存證呢?
這其實就是我在電話跟服務人員抗議的點,他們並未有任何警語,告訴使用者 維修時請記得錄影自保與詳細檢查喔,維修人員來我當然是相信專業
joey888 wrote:
20230413昨天剛交貨 SHARP 夏普 60吋4K UHD 4T-C60DJ3T
應該有資格發言

1.只保固2年 (更正..要登錄才三年)
2.標榜日本原裝面板但畫質沒比較好 (之前SHARP LC-52G7AT 2015年購)
3.說明書簡略 (老人家使用、不會上網看說明)
4.有點後悔
5.不推薦購買SHARP



可以說一下為什麼後悔不推薦嗎
這樣完全看不出來點在哪哩
joey888
別人的場子,我就不佔用了。我再用一陣子再來說明。主要是畫質比我8年前的老螢幕還差。
zakkho wrote:
2.他應無法證明是你弄破的,但如果他在第一次維修時您沒有錄影,也無法證明是他弄破的,
但誰會想到原廠來維修時錄影存證呢?
這其實就是我在電話跟服務人員抗議的點,他們並未有任何警語,告訴使用者 維修時請記得錄影自保與詳細檢查喔,維修人員來我當然是相信專業



你應該請他們證明,當時維修人員「動手維修前」,就有發現螢幕有損。
而不是東西被他們帶走後,才跟你提出異議。
人生有時候就只是一杯咖啡的温度如何的問题。
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