Sony旗艦機KD-65 Z9D: 令人後悔的選擇 (Vertical Banding )

2018/11/11 update 最後結果

自從上個月進入了消保程序後, 本案轉到台北市商業處, 由商業處發正式公文給Sony, 要求其處理, 並有副本寄給申訴人.

在收到副本約兩週後, 收到Sony客服來電: 他們重新看了影片, 認為此Banding雖然不影響使用, 但的確未能達到客戶的滿意, 由於面板已經更換了三次, 仍有瑕疵; 因此提出: 直接換一台 A1 給我; 我當下也表示接受.

台北市商業處也於上週來電關心, 在跟我確認過Sony已做妥善處理後, 發公文正式結案. 承辦員說, 後續處理如果又有狀況,可以進行第二次申訴, 案件就會直接到消保官那邊, 由消保官處理.

2018/11/10 完成了換機.

以上經驗提供給各位朋友做為參考.

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2016/11/20 購入這台Sony 頂級的機種, KD-65 Z9D. 當時的訂價是199,000元, 目前的訂價則是159,000元, 屬於Sony旗艦機種. 這台Z9D, 無論是顏色, 畫質都非常棒, 在觀賞4K HDR電影, 或Youtube 4K 風景影片, 甚至1080P看球賽(我是個棒球迷), 都讓我非常滿意, 享受這台電視已成為我最大的休閒娛樂, 直到….

今年六月, 開機出現黑白畫面, 面板故障, 更換了第二片面板.
第二片面板一換上去, 就發現左側出現一圈拳頭大的明顯痕跡, 於是又更換了第三片面板.

第三片面板裝上後, 開啟Youtube的灰底設定畫面, 就看到中間偏右處有條亮線, 當下不以為意, 但後來使用了幾天發現, 這條亮線(其實不只一條)並非只在靜態灰底時出現, 只要放映內容是藍天, 綠地, 灰色等亮度偏低的背景下, 就看得到; 尤其是鏡頭在移動時, 更是非常明顯, 例如電影薩利機長, 有很多背景為天空的動態畫面; 或者是運動類節目, 足球, 棒球, 鏡頭不斷左右移動時, 更是不斷地看到這惱人的亮線……後來上網爬了文, 才知道這瑕疵叫做 Vertical Banding, 也算是Dirty screen的一種吧, Youtube上也可以找到很多影片以供檢測.

鏡頭不斷移動的晴朗天空測試片
https://www.youtube.com/watch?v=zRGUkxrwdeU

我的Z9D(第三片面板)測試結果
https://www.youtube.com/watch?v=EoEo7JnzasY

於是我再次客訴立案, 之後這段時間, 維修部有過來確認, 並曾經在工程模式中試圖調整了一些參數, 但始終無法修復. 而在這段時間, 我也發現 Banding有漸漸變嚴重的趨勢(亮線更亮, 數量變多) 而Sony也決定更換第四片面板給我.

9/6更換了第四片面板, 結果Banding依然存在, 而且中間偏右的亮線幾乎與上一片面板的亮線位置完全相同?? 而整個中間的區域, 仔細看其實是一個較暗的區塊, 我再一次跑了幾部測試片, 維修人員也用手機拍下了這些狀況, 傳回去總部.

我的Z9D(第四片面板)測試結果
https://www.youtube.com/watch?v=gn1_x71wmNI

我的Z9D(第四片面板) 跑另一個影片的測試結果
https://www.youtube.com/watch?v=TgfcFar1moI

之後, Sony 把這台電視帶回廠內檢修, 並留下了一台55吋 X7000E給我作為備用機. 於是, 我用這台備用機跑了同樣的測試影片, 幾乎看不到任何明顯的Banding. 這台55” X7000E 在官網的定價為32,900

X7000E的測試結果
https://www.youtube.com/watch?v=GVECP76M1YM

9/26 接到 Sony 客服的來電, 她說工程那邊做了很多的檢測, 他們判斷這是S9D這個機種的Mura, 屬於正常現象, 而我用的測試影片並非正常的使用範圍, 因此會再跟我約時間把機器送回; 接著, 當然就是一段令人憤怒的爭論, 最終結束對話.

我的質疑: 撇開測試影片不談, 我在看棒球, 看電影, 尤其是高畫質影片, 只要是天空, 草地, 鏡頭移動時, 都看得到這亮線; 尤其是在看球賽, 這亮線非常地惱人. 反觀, 留作備用機的X7000E, 這段時間用起來, 不管是看甚麼樣的內容, 我都看不出明顯的Banding. 然而我花了十幾萬買的Z9D, 經過維修後出現這種瑕疵, 來回這麼多次修不好, 最後你竟然告訴我這是正常的Mura, 還不影響使用??

Sony客服的回應: 這不是瑕疵, 而是正常的mura. Z9D的模組跟X7000E不一樣, 不能拿來這樣比較. 工程已經做了很多的檢測, 確定這是Z9D這個機種的mura現象, 這是屬於正常的現象.

當天下午, 我再度去電Sony客服, 明確地告知: 既然貴公司告訴我這是正常的東西, 那就請拿出此旗艦機種的出廠檢驗規範, 以及本人這台被貴公司判定為良品機器的檢測報告, 接下來, 我們就走消保程序吧. 同時, 我也決定把這次的經驗上網公開, 讓大家看看Sony一台價值十幾萬的旗艦機到底是什麼樣的品質. (今日下午發文前, 我已正式向行政院消費者保護會提出線上申訴, 案件編號0001240611)

由本人的經驗看來, 購買了一台Sony的電視, 交機後仔細地檢查驗機, 只不過是最基本的把關罷了; 你還得求神保佑機器日後不要出現故障, 因為一旦故障了, 若需要更換面板, 你就失去了主動權, 一切都是Sony說了算. 就好比我現在遇到的狀況: 機器修不好, 最終就歸類為正常的mura做結案. 我怎知不是你維修的技術能力不足, 根本找不出root cause, 導致無法下對策?? 或者…你維修所用的面板, 其實都是面板廠sorting下來的次級品?? 否則要如何解釋, 為何修了這麼多次, 都無法修復??
難道這就是一台訂價199,900 Sony旗艦機的品質???

對於像我這樣, 經濟能力許可, 有意要購買一台旗艦級機種, 好好慰勞自己的朋友們, 我可以告訴各位, 對於當初選擇了Sony, 我感到非常的後悔…..

對於Vertical Banding這個瑕疵, 之前在本站搜到下面這篇發文, 裡面有相當多有用的資訊, 以及其他熱心網友提供的連結, 非常感謝大家無私的分享. 再徵求樓主Steve同意之後, 我最後再附上這篇文的連結, 希望大家能對Banding/Dirty screen/Mura這類瑕疵有更深層的了解.

Samsung 65NU8000 畫面異常 ( Vertical Color Banding )
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=5503545