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分享個人維修國際電漿55ST30W的經驗,至少全程個人很滿意(今年九月份的親身經歷)
1.九月初,用沒多久的電視左下角有小區域黃色異常(白底才會看到),隨即電話通知電器行, 隔日原廠就來電迅速到府檢查, 現場判斷後確定面板異常,並告知會調看看市場有無新品可換機(去年款,後來來電告知無新品), 因無法換新機, 即需向日本訂面板,並告知最久不超過一個月,個人認為合理
2.二個星期後通知面板到貨(九月中旬),約定時間主動出現, 並直接在我家換面板(空間夠大),並與另一位主管到府服務, 現場該保護的,該舖的,都有做到, 動作仔細不馬虎
3.本人全程監看更換過程,從拆箱到換面板, 約3H完工
4.現場恢復原來壁掛及各項接線, 測試, 驗收
5.數日後客服電訪,也是有認真詢問細節
以這樣的售後服務不好? 我並不這樣認為
至少我居住這居的國際駐點服務人員很好
依照以往的經驗
台灣家電外包的售後維修服務,很少讓我感到滿意
多數都是外包給一些莫明奇妙的公司,推責,馬虎....
也因為如此過程
下一次我還是會選電漿,
而且也因為售後服務,會考慮國際的
平安喜樂
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王靦靦 wrote:
分享個人維修國際電漿55ST30W的經驗,至少全程個人很滿意(今年九月份的親身經歷)
1.九月初,用沒多久的電視左下角有小區域黃色異常(白底才會看到),隨即電話通知電器行, 隔日原廠就來電迅速到府檢查, 現場判斷後確定面板異常,並告知會調看看市場有無新品可換機(去年款,後來來電告知無新品), 因無法換新機, 即需向日本訂面板,並告知最久不超過一個月,個人認為合理
...(恕刪)
哇...
大大的故障現象（包括位置）跟小弟一模一樣
但是在五月底購買，六月底故障
看來去年機種最後一批貨有點問題啊
本人的狀況則是整台搬回去檢修，總共大約十天吧
過程中並沒有通知面板調貨，大概有現成的可換
送回來之後至今一切正常，對國際牌的服務算滿意
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MIJ的品質真慘不忍賭
P65VT30W慘案
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最後我把後續報導一下：
上次打電話請Panasonic準備面板後，那條紅線忽然就不見了，想想就沒有繼續催促維修部門更換，而整整3個月過去，Panasonic居然也沒有來電說面板到貨
結果12/8朋友來我家，那條神秘的紅線又出現了，12/10星期一馬上打電話問面板。
Panasonic：面板？喔，馬上幫你問～
完全不回電，只好再打電話問。
Panasonic：喔，剛好送到基隆，什麼時候方便幫你換？
想說上班不在家，就約星期六12/15早上吧！
一塊面板從日本運到基隆運3個月，我一打電話就剛好運到，萬一我不打，這艘船還真不知道自己要去哪裡？
星期二12/11，終於有主動聯絡的一次：
Panasonic：林先生，要不那一天晚上，我們先過去載電漿回來，這樣週末你就不會沒電視了！
然後接下來就沒消沒息，一直到星期四12/13早上都等不到電話，火大再打一下問那一天會來搬。
當天下午就接到接送貨服務的電話：林先生，你怎麼忽然從星期六改今天晚上，這樣我很趕！
一整個超火大，我等了幾天沒人聯絡，維修部門到底在混什麼 >_<
想說不要跟接送貨的發飆，也不是他們的錯，結果來搬電漿時，還問我有沒有原廠的箱子。
最好是有啦，65吋的大箱子擺半年，叫我要放那裡？
明明他們就有帶箱子，然後根本沒有給我準備備用電視，果然週末要過沒有電視的生活了 >_<
星期一12/17又很沒耐性的問一下，到底是換好沒。
為什麼永遠都不能主動跟客戶聯絡？
Panasonic：星期六就看到在試面板了，我趕快問一下今天晚上能不能送過去！
電漿12/17終於拿來了，說真的，安裝也不是很專業，來的全是搬運工人，
裝完我還要拿雞毛撢子抖掉一些保麗龍屑，還有一些靜電沾附的屑屑。
我是覺得起碼要帶手套，裝完再幫幫看看擦拭一下表面，不過想想是在台灣，能送回來，上面還沒檳榔渣，就偷笑了
3個多月過去，從來都不知道要聯絡客戶，服務真的是奇爛無比！
尤其是跟我接洽的＃8207陳先生，永遠都裝作很忙，很熱心要解決，然後從來都不回覆，唉！
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