- 我是在 23/9月訂的 24 年式 C40,因個人因素約好 12月交車,後來 10 月中車到了,業務要求能否配合他 10 月領牌,我們也想說給個方便,趕快在 10 月弄好貸款,10 月底驗完車之後就匯全額。當時領牌的優惠是充電樁半價(當下業務沒問,我也還沒說要買)。領完牌後沒多久 11 月的優惠出來了,優惠是「贈送」充電樁,且要 11 月"領牌"才有。也就是配合業務領牌反而讓優惠縮水,當下當然趕緊傳訊息問業務,但業務就一直不斷強調說「感謝您配合我們提早領牌,但公司不同月份的優惠是不一樣的,我們內部還在討論中 blabla...」,後來聽業務說他們內部針對這件事情討論了半個月,但最後還是沒有充電樁,而是給一個行李箱做補償(但行李箱跟充電樁的價值根本不相等..),過程中還遇到業務約好要打電話來說明卻沒有打的狀況。
- 跟 0800 反映充電金問題時有稍微抱怨一下這件事情,但 0800 其實也只是再把它丟回經銷商,後來經銷商主管打電話來時,還隱隱表示說其他 10 月領牌的車主都沒問題,怎麼我問題比較多。(群組其實滿多車主都不太爽)
- 群組裡有其他車主遇到這狀況,經銷商還是有給充電樁,只能說我的經銷商不夠大方
- 領車之後,要領取充電金優惠時,明明填了推薦碼卻一直沒有領取成功,業務說要協助確認之後打通知,拖了幾天之後都沒回,去電之後業務才說因爲主管請假,這幾天無法幫忙確認(那當時幹嘛不說?),說等之後確認好會儘快回電,但又再次沒在約好的時間打來,例如說下午打來,但一直等到晚上 6:00 都沒消息。我只好打 0800 詢問。0800 打完之後流程就變很快了,過沒多久經銷商主管就打電話來瞭解狀況,發現是 Volvo 系統問題,所以只好繼續等待總公司處理。
- 有一件事要小抱怨一下,我已經跟業務說好要填車友的推薦碼,但業務過程中卻一直引導我去填其他的推薦碼,也不跟我說那是誰的推薦碼,感覺很不好。
- 幾天之後,總公司打電話來,說是系統問題,工程部門已經協助處理了,應該隔天就能拿到充電金。隔天查看確實已經拿到充電金序號了,但進系統兌換時,又顯示系統忙碌中...拿個充電金困難重重
- 看群組得知其他車友也有遇到類似問題,說是過一陣子再試就好了,但我過一陣子再試還是沒辦法儲值充電金。於是只好再次致電 0800,0800 請我晚點再嘗試,說下午是尖峰時段可能不會成功(有這麼多人買車在弄充電金?)如果還是不行就截圖寫信給 volvo 信箱。
- 隔天早上 8:00 Volvo 客服致電,請我再次嘗試(我也不知道爲啥要試這麼多次...很明顯是系統問題吧..),想當然還是不行,他們說會再請總公司處理,但因爲現在是假日,需要再等幾天。
- 12 月初領車到現在還沒拿到充電金,仍在持續等待中...
當然 Volvo 也不全是缺點啦,以下說幾個優點平衡一下:
- 業務回訊息很即時,基本上有傳訊息不管早晚都很快回覆,態度也不錯。但前面提到的約好時間沒打來又是另一件事了..
- 總公司客服態度一直不錯,也很有耐心,但公司系統真的是問題很多...
- 保養廠人員態度很好
- 休息區環境舒適,餐點好吃