新北凱悅VOLVO：車禍維修後理賠問題頻出，車廠要求車主承擔費用，相關文件未能提供釐清

wildchen wrote:
什麼都沒有提供

就上來亂爆料

真的是當個板使用

沒保險就自己出錢修

和解書??白紙黑字才有效力

都是你的文字敘述，置板凳等看戲

litterfeng wrote:
事故發生如有車體險就用車體險維修，肇責在對方的話，保險公司會去做追償。
如沒車體險就要用對方保險公司理賠維修，但要等責任釐清方可賠付，責任釐清有時要等一個月時間，保險公司要去警方查責任時需要當事人的查證書簽名跟用印才能去查責任，所以樓主等了一過多月才釐清責任。
等保險公司同意賠付維修時就可以安排進廠維修，維修完工後車廠會請車主簽乙方和解書，送件給保險公司時才會結案下款給車廠。
樓主這個案子，應該是上述流程已經跑過案子送保險公司後會被退件無法賠付，有可能是樓主是否還要提出其他賠償還喬不攏，財損賠付是車損跟其他損失要一起賠付無法單獨一項先作賠付，所以當車廠無法收到維修款項時就會向車主追討維修費，再請車主跟其他賠償一併向保險公司去做申請理賠。
通常車廠會給受害車主方便幫車主送件跟申請維修費用(車廠會承擔應收帳款下款時間)，不然是要跟車主收取維修費用再請車主自行跟保險公司作申請。
以上參考，在原廠做20年的車險理賠建議。

chenglap wrote:
請前往新北凱悅車廠的車主三思！

2024年6月初，我們因遭遇車禍事故，對方肇事方A全責。考量到車輛長期在新北凱悅保養（最近一次保養於同年4月完成），便選擇在同一車廠進行車損理賠與後續維修，沒想到這卻成為一連串糾紛的開端。

事件經過
車禍發生與理賠初步確認
車禍發生當下，肇事者A同意負全責並簽字證明。然而，隨後聯絡對方產險公司時卻困難重重，A方遲遲不完成保險手續，導致修車進度受阻。我們花了一個多月的時間，於7月初才成功讓肇事者完成理賠書用印，產險公司也確認賠付，允許車廠維修。

維修過程與承諾
6月中，我們到新北凱悅估價，當時車廠表示保桿需更換。但後來，車廠與產險溝通後，改為僅需烤漆處理，維修方式變更引起我們疑慮。我們多次確認維修方案與費用是否合理，也擔心過度維修問題。凱悅業務保證產險會支付全額，並承諾理賠手續沒有問題。我們在7月初正式將車送入維修，並於數天後取車，車主當場完成手續。凱悅業務多次保證理賠程序已完備，無需擔心後續問題。

意外出現：產險拒賠，車廠向車主追款
2025年1月，距維修完成6個月後，我們突然接獲＂產險公司＂LINE通知：車廠尚未收到賠款，原因是產險拒賠。令人震驚的是，凱悅竟要求我們支付修車費，並威脅若逾期不付，將寄送存證信函，並進行後續法律程序。這全部通知的內容，都是由保險公司代車廠通知的。

無法取得拒賠相關資料
為釐清拒賠原因，我們向車廠提出要求提供以下資料：

１.車廠申請理賠的文件或申請日期。
2. 產險拒賠的證明或溝通記錄。
3. 理賠與維修過程的細節。
然而，車廠拒絕提供任何文件或說明，對我們的詢問始終不予回應，原則上只一再重申「產險因故拒賠，請於期限內支付」。

總公司未能提供實質協助
我們將情況反映至VOLVO總公司0800客服，希望能獲得協助解決問題。然而，總公司僅將資訊轉達凱悅車廠，最終也未能提供實質協助。即使多次要求車廠提供必要資料，凱悅仍拒絕配合，導致事件陷入僵局。

總結：車主權益受損，消費者如何自保？
本次事件，暴露了車廠在處理問題時的不專業與推諉態度，令消費者面臨額外的財務負擔與心理壓力。車主們在選擇維修廠時，務必謹慎評估，並保留完整的溝通紀錄，以便日後維權。

zx00zero wrote:
沒詳細碰撞照片，單看事故照片應當不嚴重，原廠硬是修了快30萬，結果對方保額不夠不認帳，雙方皆豪華車結果都保額不足，真是....

上個月就PO在PTT引起一連串討論，裡面不乏有效建議，這段時間難道沒跟對造、產險做調解等積極解決的處理嗎?
還是最後只想賴給車廠，那就想太多了吧

還是希望樓主有好的結果，往壞的想，就算最後要自己補差額，多年來省的保費自己塗牛屎也夠了