請前往新北凱悅車廠的車主三思！
補充說明：我們也不是個案, 在24樓也有苦主(案情是有不同), PTT也有相關討論。有些部分已經進行法律程序，就不會在網路上提供資料。
車廠還是沒給我資料。就我方的要求，一切冷處理。
產險聯絡中，產險初步有正向回應，正等待產險處理完看結果。
2024年6月初，我們因遭遇車禍事故，有報警, 對方肇事方A全責。考量到車輛長期在新北凱悅保養（最近一次保養於同年4月完成），便選擇在同一車廠進行車損理賠與後續維修，沒想到這卻成為一連串糾紛的開端。
事件經過
車禍發生與理賠初步確認
車禍發生當下，肇事者A同意負全責並簽字證明。然而，隨後聯絡對方產險公司時卻困難重重，A方遲遲不完成保險手續，導致修車進度受阻。我們花了一個多月的時間，於7月初才成功讓肇事者完成理賠書用印，產險公司也確認賠付，允許車廠維修。
維修過程與承諾
6月中，我們到新北凱悅估價，當時車廠表示保桿需更換。但後來，車廠與產險溝通後，改為僅需烤漆處理，維修方式變更引起我們疑慮。我們多次確認維修方案與費用是否合理，也擔心過度維修問題。凱悅業務保證產險會支付全額，並承諾理賠手續沒有問題。我們在7月初正式將車送入維修，並於數天後取車，車主當場完成手續。凱悅業務多次保證理賠程序已完備，無需擔心後續問題。
意外出現：產險拒賠，車廠向車主追款
2025年1月，距維修完成6個月後，我們突然接獲＂產險公司＂LINE通知：車廠尚未收到賠款，原因是產險拒賠。令人震驚的是，凱悅竟要求我們支付修車費，並威脅若逾期不付，將寄送存證信函，並進行後續法律程序。這全部通知的內容，都是由保險公司代車廠通知的。
無法取得拒賠相關資料
為釐清拒賠原因，我們向車廠提出要求提供以下資料：
１.車廠申請理賠的文件或申請日期。
2. 產險拒賠的證明或溝通記錄。
3. 理賠與維修過程的細節。
然而，車廠拒絕提供任何文件或說明，對我們的詢問始終不予回應，原則上只一再重申「產險因故拒賠，請於期限內支付」。
總公司未能提供實質協助
我們將情況反映至VOLVO總公司0800客服，希望能獲得協助解決問題。然而，總公司僅將資訊轉達凱悅車廠，最終也未能提供實質協助。即使多次要求車廠提供必要資料，凱悅仍拒絕配合，導致事件陷入僵局。
總結：車主權益受損，消費者如何自保？
本次事件，暴露了車廠在處理問題時的不專業與推諉態度，令消費者面臨額外的財務負擔與心理壓力。車主們在選擇維修廠時，務必謹慎評估，並保留完整的溝通紀錄，以便日後維權。
個人積分：34分
文章編號：90959325
個人積分：46分
文章編號：90959405
個人積分：34分
文章編號：90959454
個人積分：2550分
文章編號：90959478
個人積分：46分
文章編號：90959506
個人積分：108522分
文章編號：90959509
毛毛的[茶][咖啡][茶][咖啡][茶]
車主一整個鬼打牆+5
個人積分：22027分
文章編號：90959558
chenglap wrote:
新北凱悅VOLVO：車禍維修後理賠問題頻出，車廠要求車主承擔費用，相關文件未能提供釐清
請前往新北凱悅車廠的車主三思！
2024年6月初，我們因遭遇車禍事故，對方肇事方A全責。考量到車輛長期在新北凱悅保養（最近一次保養於同年4月完成），便選擇在同一車廠進行車損理賠與後續維修，沒想到這卻成為一連串糾紛的開端。
事件經過
車禍發生與理賠初步確認
車禍發生當下，肇事者A同意負全責並簽字證明。然而，隨後聯絡對方產險公司時卻困難重重，A方遲遲不完成保險手續，導致修車進度受阻。我們花了一個多月的時間，於7月初才成功讓肇事者完成理賠書用印，產險公司也確認賠付，允許車廠維修。
維修過程與承諾
6月中，我們到新北凱悅估價，當時車廠表示保桿需更換。但後來，車廠與產險溝通後，改為僅需烤漆處理，維修方式變更引起我們疑慮。我們多次確認維修方案與費用是否合理，也擔心過度維修問題。凱悅業務保證產險會支付全額，並承諾理賠手續沒有問題。我們在7月初正式將車送入維修，並於數天後取車，車主當場完成手續。凱悅業務多次保證理賠程序已完備，無需擔心後續問題。
意外出現：產險拒賠，車廠向車主追款
2025年1月，距維修完成6個月後，我們突然接獲＂產險公司＂LINE通知：車廠尚未收到賠款，原因是產險拒賠。令人震驚的是，凱悅竟要求我們支付修車費，並威脅若逾期不付，將寄送存證信函，並進行後續法律程序。這全部通知的內容，都是由保險公司代車廠通知的。
無法取得拒賠相關資料
為釐清拒賠原因，我們向車廠提出要求提供以下資料：
１.車廠申請理賠的文件或申請日期。
2. 產險拒賠的證明或溝通記錄。
3. 理賠與維修過程的細節。
然而，車廠拒絕提供任何文件或說明，對我們的詢問始終不予回應，原則上只一再重申「產險因故拒賠，請於期限內支付」。
總公司未能提供實質協助
我們將情況反映至VOLVO總公司0800客服，希望能獲得協助解決問題。然而，總公司僅將資訊轉達凱悅車廠，最終也未能提供實質協助。即使多次要求車廠提供必要資料，凱悅仍拒絕配合，導致事件陷入僵局。
總結：車主權益受損，消費者如何自保？
本次事件，暴露了車廠在處理問題時的不專業與推諉態度，令消費者面臨額外的財務負擔與心理壓力。車主們在選擇維修廠時，務必謹慎評估，並保留完整的溝通紀錄，以便日後維權。
你沒保車體險
對方保險"不理賠"
你又找自己的保養廠把車子修好了
那當然是你先付錢給保養廠
然後備好所有花費收據
打官司把錢追回來啊!
問題不在保養廠
是那個撞你車又耍無賴叫保險公司不理賠的乙方
這時候就知道保"車體險"的重要性了....
至少"自己的保險公司會先付錢把車修好"
不用自己花時間打官司去要錢
個人積分：1158分
文章編號：90959579
個人積分：563分
文章編號：90959608
ace ventura wrote:
你沒保車體險
對方保險"不理賠"
你又找自己的保養廠把車子修好了
那當然是你先付錢給保養廠
然後備好所有花費收據
打官司把錢追回來啊!
問題不在保養廠
是那個撞你車又耍無賴叫保險公司不理賠的乙方
這時候就知道保"車體險"的重要性了....
至少"自己的保險公司會先付錢把車修好"
不用自己花時間打官司去要錢
只看開文可能有人看不懂，幫忙整理重點
1.樓主沒保車體險(最基本的丙式車碰車也沒有)
2.樓主說撞他的人全責(不確定)
3.樓主說有讓肇事者完成理賠書用印，(肇事者的)產險公司也確認賠付允許車廠維修
4. 新北凱悅VOLVO把樓主的車子修好了
5.(肇事者的)產險公司拒絕理賠新北凱悅
6.新北凱悅沒拿到把車修好的費用(保險公司不賠)所以找樓主要求維修費
ace ventura大大講到重點
因為樓主沒保車體險，所以就算撞樓主的人真的全責
除非肇事者或肇事者的保險公司付維修費用，不然就是樓主得自己付
新北凱悅應該就是單純做維修服務，車子修好要不到錢當然找車主
假如樓主有保車體險，就可以讓自己的保險公司代位求償找對方的保險公司負責
但好像真的沒聽說過有請保養廠代位求償的
個人積分：22097分
文章編號：90959675
只能說慎選經銷商
開進口車還想省保險費....隨便撞都是十幾二十萬起跳，遇到一次10年的保險費都要吐出來了[笑到噴淚]
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