我的Outback CVT變速箱在保固期內壞掉了(內文依時間順序排列)

David Webb · 2018-09-12T13:25:27+08:00

經過了漫長近50天的等待, 總代理完全沒有聯絡, 心情沉痛地上傳這篇控訴文。為了詳細描述整個經過, 全文有點長, 而意美汽車不連絡的時間也有點長…。車型: 2015年式Subaru OUTBACK, 交車兩年半, 行駛里程數2萬6千公里, 定期回原廠保養, 無任何加裝或改車, 平常都加中油98汽油,車輛完全保持當初出廠的狀態, 行駛里程及使用時間都在原廠保固期條件內。使用狀況 : 車子主要用途是平常用來接送小朋友, 平時都停在家中室內停車場, 定期洗車打蠟, 絕無惡操。看到自己車子的狀況跟隔壁樓的Forester CVT變速箱故障狀況, 終於瞭解美國跟加拿大為什麼要連過保的車輛CVT變速箱都要另外加保固10年了。07/25先講一下車子出問題前一次使用的狀況, 凌晨3點時開車送家人從新竹到桃園機場出國旅遊搭機, 因為是半夜, 路上沒有什麼車, 全程用定速順順地開, 回到家中室內停車場停車。下午打電話到SUBARU台灣意美汽車的據點新竹速霸陸B保養廠, 預約08/04到廠做25000公里定期保養。07/26下午想說車子外觀有些灰塵, 想開車去洗車順便打蠟, 發動之後, 還沒踩油門時車子一如往常都很正常, 但是輕踩油門, 車子卻劇烈抖動, 聲音巨大, 整個車子像要爆了一樣, 趕緊熄火查看。當下真的嚇了一大跳, 打電話到意美汽車所屬新竹速霸陸B保養廠(之前車子都一直在這邊定期保養)詢問如何處理, 服務人員告知, 請自行將車子開到保養廠來檢查。車子開到新竹速霸陸B保養廠檢查, 維修技師用筆記型電腦插上OBD檢查, 表示車子的確有問題, 但是維修可能要待料, 因SUBARU的新竹區的代理權要在08/01轉移給新竹速霸陸A保養廠, 建議自行把車子開到新竹速霸陸A保養廠進行檢修.車子開到新竹速霸陸A保養廠, 廠長表示, 所有檢測儀器都在二樓, 因為二樓剛鋪水泥, 需等二~三天水泥乾掉後, 才能詳細檢測. 新竹速霸陸A保養廠這邊會先用千斤頂架高檢查看看.07/27車子已經送至新竹速霸陸A保養廠經過一天, 都沒有有任何來電告知檢測進度及狀況, 所以就自己打電話到保養廠, A保養廠廠長表示變速箱油壓有問題, 詢問我有沒有定期更換變速箱油, 我說 : "車子從頭到尾全部都在意美汽車旗下的新竹速霸陸B保養廠保養, 保養一切都依照原廠的規定"。(心裡想: 我車子都在你們原廠保養, 有沒有換變速箱油原廠竟然問我, 而且車子才開2萬6千公里而已 ...)07/28因為車子已經送去兩天, 想去新竹速霸陸A保養廠瞭解狀況, 到達保養廠, 發現車子放在一樓的角落滿是灰塵, 沒有架高也沒有人在檢查, 內部人員出來表示廠長正在忙沒空, 向內部人員詢問車子處理的狀況, 內部人員表示, 目前正在檢查, 應該很快就有結果. 因為已經檢查多日, 無車可用很不方便, 詢問是否能提供代步車, 內部人員表示"沒有代步車"。07/31新竹速霸陸A保養廠廠長來電, 表示車子有插電腦檢查了, 判斷可能為變速箱有問題, 已呈報總代理意美汽車, 但是需要等意美汽車(SUBARU台灣總代理)派員工來新竹檢查, 詢問廠長何時可以有檢查結果, 廠長表示, 總公司檢修人員是全省巡迴的, 無法確定需要多久時間, 這要問總代理意美汽車。為了要確定意美汽車需要多久時間才會檢修, 便打電話到SUBARU台灣總代理意美汽車, 告知服務小姐, 想瞭解車子的檢查流程狀況與何時可以處理, 接聽小姐沒有表示沒有接到新竹速霸陸A保養廠的回報, 接聽小姐請我留下車牌號碼及個人資料, 還特別向我說會24小時內回報給我, 但是之後都沒有接到意