第二段.新車「未交車」就產生的小問題。
第三段.GLB200 5+2的買家 自我保護流程。
【第一段.我買GLB的心路歷程】
我是一個宜蘭的鄉下小孩，考上大學後遇上家裡被倒債，經濟出了重大的問題，為了能完成學業，我只能就學貸款，跟靠自己半工半讀，才能勉強負擔在台北的住宿與生活的開銷。
而大學時為了能對自己的家庭狀況幫上忙，我晚上在光華商場賣電腦，有時半夜跟大貨車到處送貨，當搬運工，很常到凌晨五點下班才能回到學校上課
。為了賺錢一天就算只睡兩三個小時我也不在乎，我告訴我自己不要抱怨，努力打拼一定可以翻身，當完兵畢業後我兢兢業業的花了10多年，在台北開設公司，拓展在海外承包工程，一路積極幫忙家裡解決債務，直到近幾年才開始在生活上鬆了口氣
。這次因為疫情回到台灣，無法出國工作，發覺這幾年只顧著賺錢，我忽視了我的爸媽很久，加上有行動不便的家人需要接送，回想我奮鬥了這麼久，終於有能力可以對家人好點。於是我決定換掉老家宜蘭開了16年的老車，選買了這台賓士GLB，當作我這個兒子多年對父母沒盡到孝道的一點補償。
而就在全家開開心心決定換車後，因為我在內湖科學園區的光X科技的ERIC的大力推薦:『我們都去找公司附近的賓士買，服務很好你要不要去也去那裏?』我聽信它的建言，前往內湖的中華賓士下訂GLB200也選上5+2七人座配備，期望帶上更多家人一起出遊，甚至幻想如同GLB型錄上，出門時車子上有多的位置可載上家裡的狗狗。
▲GLB準受益者，目前單身。
【第二段. 慘痛的GLB交車 】
而因為碰上這台車非常熱門，訂車等待3~4個月，我滿心期待終於等到業代的通知來領車，我自己不疑有它掩蓋不住好心情，心急聯絡好貸款，就把錢給撥過去了。我加入的GLB群主車友提醒我一定要仔細驗車，因為我覺得買賓士哪需要擔心什麼品質問題，我就不以為意
。但到交車的那一天，讓我驗車驗到整個差點暈了
.......
▲左側門塑料遽然有NIKE的刮痕。
▲前車門檻上有兩個凹洞見板金的不平烤漆
▲前車門檻上:有一小條可透過底版紋路，與3.4個小斑點區塊。
▲後門檻上:我未使用過的車輛，遽然有與疑似上下車多次相同的刮花。
我問了一句不該問的話:「這台是新車?」
除此之外還小小的3~4處的門板傷痕，加上上方圖片的狀況，至少有7~8處充滿疑慮的痕跡，我看到這樣的車況並告知業代，業代也急忙地請主管過來解釋，講了一堆話後，賓士主管對我說結論:『對不起是我們美容做得不夠『優』，以後我們會更加改進，其他問題會替你查證』
但我整個傻眼，不夠『優』?這不是美容的問題吧，這是一台幾百萬的賓士新車，不是一台二手車，小痕跡就算了，板件、塑料、烤漆，都超越我多年對新車的認知，我怎麼會不傻眼。
看完車後業代叫我先牽車回去:「中華賓士都有保固，我們一定會負責到底」但是我當下真的很心寒，與是果斷拒絕了交車，並且請求給我解決方案，我也只能先回家等消息
。【令我驚訝的台灣賓士原廠服務】
10月6號
我將我的問題發給做汽車業務相關的朋友們，以及車友群，透過大家的幫助得到以下分析:
1.板件痕跡圖片給外廠的師傅看說:『這個好像有疑似傷痕重新做過，你詢問原廠看看』。
2.後座上下車花紋給美容師師傅看說『這個花紋不可能是新車出廠前美容造成的，感覺是頻繁上下車的痕跡，而且美容過哪會這樣，技術也太差了吧，整備厰這樣過不了的』
3.發塑料件的痕跡NIKE形狀的LOGO給保養廠看，師父說『阿著個就尻到奈阿需要問，賓士新車哪會這樣?』
10月13號
統籌我的疑問後給中華賓士，中華賓士主管最終的回覆:「板件我們跟總公司確認過，可能是機器手臂噴得不好，但絕對不會影響你未來車子買賣。而塑膠板件我們替你美容好，上下車處我跟你保證，即便是市面非常缺車，我們絕對沒有拿你車，給其他客戶鑑賞。多次溝通後，如果我們的處置不滿意，請您自己與台灣賓士原廠聯絡，他們才有決定權。」
我內心的獨白:『機器噴得不好，關我買新車甚麼事?是我叫他噴的?這根本不因該出現在我的車上，我跟你們買車，你們不能替我解決問題，我還要自己跟總公司聯絡........那我跟你買車幹嗎?』
10月13號
中間過程中我與「台灣賓士」客服溝通過六次與「內湖中華賓士」主管溝通過三次電話，來來回回過了兩周，我的業務也積極爭取後最終回復:
『我們就是只有美容，請你過來看車並且交車，你那一部車就是新車，你不要懷疑，那只是消費者與原廠對新車的定義上認知不同而已，車子海外運回來多少會這樣』
而身為消費者的我，不認同這樣的作法，也提出我希望獲得的解決方式:
【板件】我覺得板件這樣不合理，你們品質標準是這樣，也不因該由我承擔，不然提供我等值補償或者給我一個旦書，未來我遇到車子買賣，有爭議你們要幫我烤漆回來。
【塑料件】塑膠件刮傷，噴什麼美容藥劑都沒有用，時間一到還是現形，而且我買的是賓士不是NIKE聯名款，希望幫我換新。
【花紋】竟然主管都承諾沒有做為展示車，也都拍胸膛保證了，我接受，就美容回來吧。
最後給了全台灣賓士最高指導單:『台灣賓士』一個我最後明確的上方三個訴求，剩下的也只能等消息。
10月14日下午天氣晴
消費者的幻想總是美麗，現實的真相總是殘酷
，正當我下班時，幸運地搶到了最後一個雞腿便當在結帳，來電顯示賓士業代，我開心雀躍的接起電話:『X先生你好，告訴你好消息，我們總公司跟你溝通好了，叫你明天來交車，你來看看美容做的喜不喜歡』
我說:『啥?有溝通啥?它只要我提出訴求阿?』
業代:『沒有阿，原廠說跟你溝通好了，就是只有幫你美容而已，板件、塑料都是正常的現象喔!!』
我說:『這樣何必原廠賓士叫我等經銷商回復，你們經銷商中華賓士又叫我打給總公司，你們是要我自己負責嗎?我車都還沒交完?』
業代:『不然~你先交車好了，反正我們賓士有三年保固，你可以慢慢再做申訴』
於是最終還是沒有達成共識的我也是在一次拜託業代跟公司確認:『我合約上買的是新車，可不可以不要用這種車況給我?我只是希望公平點』.....現在又要繼續在等消息了。
九月底到現在未交車，已經進入第三週了，原本因該擁有買新車的『好心情』，現在就跟得了武漢肺炎的C羅一樣正在隔離中。
我擔心繼續下去交車更是遙遙無期，但又心想假設不小心，臨時需要出國工作的話，會影響我家人到時候必須要面對這些問題，他們都在宜蘭鄉下且老弱婦孺，以後該怎麼辦?如果直接交車，在我心理上又有種對家庭的補償的缺憾感。我還沒交車就這樣子.....一堆爭議，如果我車上沒有這些問題，我根本也不想浪費時間像現在這樣。
我真的想問問大家，要是你們你們又會怎麼做?
礙...........我現在回頭想，只能怪自己太自以為是，以為賓士的品質就如我理想中的一樣，過度幻想一個品牌的美好，結果就是要自己承擔後果。
【第三段GLB200 5+2 買車注意事項】
我希望以我過來人的經驗給大家一點提醒。
PS:買車前請在合約上註明不許車輛有任何供他人展示使用，也不購買展示車，否則甲方可以退車，這樣避免雙方爭議。
5+2特殊的地方在加裝第三排，也因為第三排伸出腳部分，會踩在門檻上，所以你們自己購車時也要多加注意。
▲避免產上類似這樣謎樣的刮痕
交車時更需要注意流程。
STEP1.第一次驗車:版件、漆面、引擎，車剛到港時，有些業務，會主動通知你有空可以來看車。
STEP2.第二次驗車:在再領牌前，一定要再去驗一次車子，如果整備過程你車身有傷痕，認定是由他們說了為主，而不是你自己認為什麼叫新車定義，請確認無誤，才請銀行貸款撥款，在請業代做領牌。
《我就是出錯在這裡的》
STEP3.交車日:請完全檢查完車輛無誤，在簽交車單，不然你直接簽了，其實你想要談也挺麻煩。
賓士GLB是一台以家庭為考量主打的車，大家都是為了與家人能建立美好的回憶而去購買GLB，我當然也是這樣想的，可惜以目前情況對我來說，已經造成或許永遠無法得到彌補的小缺憾。
但我希望至少藉由經歷的分享，讓大家不要跟我發生一樣的事，也希望大家購買GLB的過程順遂開心，不要再因為對於與賓士原廠的認知不同，在鈑件上、烤漆上、車體上有任何爭議，破壞了買車的快樂心情。
最後:
1.ERIC我恨你為甚麼叫我去內湖買車，我恨你!
2.請吃完雞腿便當在接電話，不然影響食慾。
