ASUS的RMA收件人,自稱所有權人核對資料後就能改掉?我是電腦工作室的真實案例,想問大家合理嗎?

ASUS的RMA收件人,自稱所有權人核對資料後就能改掉?我是電腦工作室的真實案例,想問大家合理嗎?
9/22收客戶一張ROG STRIX 3080,客戶說時好時壞,自己只有一台電腦測不出來,怕送原廠被判無異常收到又不能用,所以請我代測代送。
我用兩套AM4/AM5平台交叉測試、FurMark燒機及AI壓力測試,才複製出此卡確定不亮機、除錯燈卡VGA,確認顯卡故障。
9/24經客戶同意 用我的姓名電話地址申請RMA,物流來我這收件,Email留客戶的讓他全程看進度。
10/8華碩mail:已與所有權人核對資料,同意更換TUF 4070 Ti S整新卡,將寄至所有權人地址,有疑問請自行與所有權人確認。但我從未同意變更,也未收到任何通知。
依客服主管說明,只要能提供RMA編號、SN及原送修人個資即可受理變更,要求盒裝或發票合照有點過分。我問:送修單若被撿到,個資外洩就能改走?
目前顯卡因爭議暫留維修中心。
請教懂民法的:我是原送修人,華碩是否對我負有返還義務?所有權人能直接要求改寄嗎?若未經我同意寄出,華碩的返還義務就消滅了嗎?
#ASUS #RMA #華碩 #保固 #送修


ASUS的RMA收件人,自稱所有權人核對資料後就能改掉?我是電腦工作室的真實案例,想問大家合理嗎?
冷涼~卡好 wrote:
9/22收客戶一張ROG STRIX 3080,客戶說時好時壞,自己只有一台電腦測不出來,怕送原廠被判無異常收到又不能用,所以請我代測代送。
我用兩套AM4/AM5平台交叉測試、FurMark燒機及AI壓力測試,才複製出此卡確定不亮機、除錯燈卡VGA,確認顯卡故障。
9/24經客戶同意 用我的姓名電話地址申請RMA,物流來我這收件,Email留客戶的讓他全程看進度。
10/8華碩mail:已與所有權人核對資料,同意更換TUF 4070 Ti S整新卡,將寄至所有權人地址,有疑問請自行與所有權人確認。但我從未同意變更,也未收到任何通知。

代送修的過程似乎有問題,與ASUS報修時可以說明是幫客戶代送修,而留的資料應該都是工作室的,因為聯絡的方式,原廠除了電話,也會用Mail聯繫說明處理方式與進度,而報修之後,若有任何問題,工作室收到原廠的訊息後,工作室再跟客戶聯繫告知狀況,客戶這邊溝通好之後,工作室這邊再與原廠聯繫,這案子看起來似乎是三方溝通中間有問題,最終原廠跟客戶是透過Mail聯繫後,做了處理.
如果原廠跟客戶聯繫了,二邊都溝通好的話,個人覺得,樓主應該要跟客戶聯絡,客戶若有如實陳述過程的話,那麼工作室這邊因為有花時間檢測,有產生費用的話,可以跟客戶說明提及需酌收檢測代送修等相關費用...

跟這篇會不會是同一案子呢?
我100%認同 TUF 4070TiS 比 ROG 3080 強,但 ROG 全家桶玩家請注意,保固時你的 ROG 可能會變 TUF
洪乄炎
看來就是同一案,讓我們繼續看下去[咖啡]
townboyed
其實想想就知道了...華碩之所以有所有權人的資料一定是他之前就有註冊過了,那就結案了...華碩可以不管你同不同意,因為你不是這張顯示卡的主人,至於代送費或檢測費就不是華碩的責任了,你要自行向客戶索取
不是很懂爭議點在哪?!
你只是受委託代為送件維修的角色,不是物主!
看起來物件所有權人已經跟官方協議好!
我想自然是官方與物件所有權人兩造決議為主...
這在法律上,應該沒問題!!

華碩的返還義務並沒有消滅~
除非所有權人未收到華碩該返還屬於所有權人的物件!
如果你說的返還義務是指華碩對你~
我個人認為,物件所有權人既然已經出面了!
那你就不是華碩返還義務的首要對象~

如果你的權利凌駕物件所有權人之上...
我個人覺得那才真的有問題!!
除非物件所有權人有給你一份具法律效力的委託書...
並載明該物件處理流程,授權你全權負責!
那麼物件所有權人,也許就不該自行與官方接洽,甚至達成某些協議~

所以...你應該質問物件所有權人~
為何沒跟你商量就自行與官方接洽並同意更換!

我個人覺得讓你感覺有問題的...
不是華碩,是物主!!
⚠ 騎機車很討厭莫名其妙被狗追著吠,甚至被狗咬!我不能打那些狗自保,因為那些狗有人罩...
沙羅季曼 wrote:
不是很懂爭議點在哪?...(恕刪)
卡是我的名字報修我的電話來我工作室收走的
所以ASUS這件維修的送修人是我
我也沒有同意變更返件資訊 ASUS也沒知會我
在法律上 物權跟債權 是分開的
您問得很好 如果客戶自己有能力 為什麼不自己送修?要透過電腦工作室?
會不會是該付的錢不想付
才要用這種下三濫的方式逃避付款?
smallko2000
對阿~那也是客戶的問題啊~對公司來說物品所有權人是最大的沒毛病阿,如果你們之前有談好費用~他東西自己取走不付費,並且賴帳,你自己報警處理阿,證據就是你開工作室,華碩有來你這取貨資料
smallko2000
還是說你想自己找一張3080裝回去?然後拿華碩換回來的4070TIS,現在被截胡了....?這樣就比較尷尬了
自己開工作室還不想花時間讀一點法律或問律師,你早晚被人坑死。

所有權人不是你,華碩寄回給你幹嘛?
你就是uber與貨運公司的角色!有甚麼不好理解的?
華碩當然是寄回去給所有權人啊!寄回給uber或貨運公司幹嘛!

那你和寄件人是債權,當然是你自己去找寄件人討債啊!
關華碩屁事啊!
5樓說的,話糙理不糙

VGA本就不是你的,同意換整新品是客戶,直接寄給客戶華碩是對的

寄給你,難保不會發生工作室偷晶片偷核心問題
因為大陸就發生過這種事情
華碩已經要寄 4070 Ti S整新卡,最好你不要經手,如果壞了你要負全責嗎??

本來就沒你的事情了,只要客戶那邊,華碩那邊都留過通訊紀錄

在法律上你有什麼責任??有什麼過失?? 我實在想不明白???

若對方以此擺爛不交付3080檢測費,你就去提告即可

不然就是以後先收費,上一個當學一個教訓。
冷涼~卡好 wrote:
依客服主管說明,只要能提供RMA編號、SN及原送修人個資即可受理變更,要求盒裝或發票合照有點過分。我問:送修單若被撿到,個資外洩就能改走?



也是電腦維修的公司... (華碩RMA有沒有個資我真忘了= =...)



說到底= =根本不需要留客戶資料,不是嗎? 你自己是待送留客戶資料幹啥?
你只要留RMA單號就好啊,對方也可以透過RMA單號去問進度、查詢line ASUS官方、甚至用SN都可以...
你要搞清楚你只是代送者,你不是物品所有權人耶。

用戶所有權人同意就可以了,為什麼要你物流(代送人)同意?

如果是送修人不想要付款(檢測費),那就是你和這位客戶的問題了,這你們要自己去處理。
不懂? 樓主想要甚麼?

只要有 送修單以及相關憑證,廠商認定沒問題,廠商自然可以修改 收貨地址及姓名,
以後有問題是廠商自行負責。

擁有者 送修 經銷商,最後 擁有者 與 廠商 溝通 跳過 經銷商的案例很多,
廠商也樂意與 擁有 直接溝通,避免訊息傳遞錯誤。

dos 時代就有這樣的案例,廠商直接致電給消費者詢問詳情。

我認為廠商的做法是對的,有時候會有所謂的替代方案,避免事後有問題牽扯不清,
廠商直接處理是好事。
我覺得ASUS沒有什麼不對的地方,他對的是顧客,他把顧客升級了,也解決顧客的問題,重點:卡也是回到原主人的地方。

你覺得有問題,我的評估很簡單:就是少賺了,少報價了
很簡單的處理方法:跟你的顧客追價吧!不然就是認了,沒賺到而已,不是嗎?

氣不過就是告asus沒有尊重你、跳過你,讓你少賺了
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