PChome網路家庭（8044）集團曾經穩居國內電商霸主地位，如今卻是光環不再。PChome網路家庭集團今年2022年第二季本業由盈轉虧，營業利益由第一季微薄的120萬元直接陷入虧損，第二季單季營業損失達到新台幣8373萬元。然而，獲利嚴重縮水的同時，公司高層的薪酬卻占了獲利的九成以上，引起股東們的強烈不滿，其中前執行長暨總經理蔡凱文的薪資區間竟然高達了新台幣三千萬元至五千萬元，無疑淪為檢討的箭靶。就在PChome網路家庭集團前執行長暨總經理蔡凱文無預警閃電請辭之後，網路家庭集團於這一個星期召開董事會通過高層人事任命案，宣布邀請母嬰社群領導電商平台「媽咪愛」創辦人兼執行長張瑜珊（Alice；Yu-Shan Chang）擔任網路家庭集團執行長暨總經理；而他將於下周8月16日正式就任。
網路家庭集團董事長詹宏志自打回鍋以來，便積極地對外尋找合適的新一任執行長，張瑜珊是由詹宏志親自面試欽點的人才。網路家庭集團董事長詹宏志表示，他從張瑜珊身上觀察到五大特質，相信他將能夠勝任網路家庭集團執行長暨網路家庭集團總經理的重責大任，帶領公司成功突圍。首先，張瑜珊因為他個人的工程背景具有的清晰邏輯以及實事求是的精神，重視用數據與軟體思維進行營運決策。其次是，創業家的身分使得張瑜珊重視企業內部的溝通、資訊透明與經營的效率。第三點是，由於曾經在全球一流企業Google的歷練，啟發張瑜珊重視企業文化、倡導學習型組織以及以顧客為念、誠信正直、擁抱改變、樂於學習等等價值觀。第四點是，身為女性同時也身為一位母親，他在做出企業決策的時候能夠從關照自己、體貼別人出發，爭取消費者和同仁以及合作夥伴的信任。最後一點是，張瑜珊創辦的社群電商「媽咪愛」擁有高達九成二的女性消費者，對於女性商品以及消費者洞悉敏感，加上他貼近用戶的商品開發能力，有助於以3C家電為主的網路家庭集團開拓非3C商品的選品能力以及溝通力；在接下去的戰役當中，這會是很重要的一項武器。
這位網路家庭集團新任掌舵手其實也是一位學霸來著。張瑜珊在美國史丹佛大學取得資訊工程以及管理科學雙碩士學位之後，加入了 Google 一年只招收七位應屆畢業生的 Associate Technology Manager 培訓計畫，負責將技術孵育階段的專案，透過策略夥伴技術合作商業化。張瑜珊隨後參與包括 Google 地圖在地化、全世界第一代 Chromebook 合作開發量產、開發可合法盈利版權影片新商業模式的 YouTube 版權合規等等諸多項計畫，屢屢獲得 Google 內部獎勵肯定。知情人士透露，張瑜珊在美國完成學業之後便開始找尋相關工作機會，在這過程中他還曾經婉拒來自蘋果的工作邀約。2012年，張瑜珊回到台灣，創立新世代社群電商平台「媽咪愛」，獲得二十歲到五十歲媽媽用戶們的喜愛，推出的行動App更是曾經獲得 App Store 以及 Google Play 評選為最佳App，在母嬰垂直型社群電商居於領導地位。
網路家庭集團董事長詹宏志說，在網路家庭集團面臨市場的激烈競爭，需要重新找回服務消費者的初心以及啟動快速、專業、開放、創新的轉型動能的時候，相信張瑜珊具有的這些特質，將能勝任網路家庭集團執行長暨網路家庭集團總經理此一職務。網路家庭集團董事長詹宏志強調，張瑜珊的加入代表著集團全新世代的開始，期許張瑜珊能夠帶領集團以及團隊加速改革與轉型的步伐，帶來全新的動能和氣象。另外一方面，張瑜珊即將就任PChome網路家庭集團執行長，網路家庭集團也擬以現金新台幣2.26億元策略投資媽咪愛電商平台，並取得其開曼控股公司（KY）四成之多的股權，雙方將在業務上展開密切的相互合作。
網路家庭集團宣布新任執行長暨總經理人選的同時也公告了今年2022年第二季與上半年度表現欠佳的財報，第二季營業利益大賠，營收年減、季減，上半年度財報也是虧損。網路家庭集團今年第二季歸屬於母公司業主稅後淨損為170萬元、每一股稅後淨損為0.01元，是為連三季虧損；相較於今年第一季歸屬於母公司業主稅後淨損3200萬元有所收斂，但是主要是來自於業外貢獻。網路家庭集團第二季業外收益2.36億元，主要是因為旗下基金投資新創GoFreight剛完成A輪2300萬美元（折合新台幣約為7億元）融資所產生的帳面利益，另外金融科技事業也貢獻獲利。網路家庭集團解釋，主要是因為去年2021年第二季度是新型冠狀病毒肺炎疫情三級警戒、電商營收基期高，再加上今年第一季以來聯名卡補貼減少等等因素所導致的訂單流失。
攤開檢視網路家庭集團今年第二季度的財務表現，其中B2C電商本業這一塊是持續地衰退，第二季營業損失高達新台幣5300萬元，相較於第一季營業利益3200萬元轉虧，就營收方面，電商本業的營收是五季以來的低點。Marketplace（露天、商店街）、FinTech事業體為主要獲利來源；Marketplace（露天、商店街）第二季營收3.54億元，年減16.3％、營業利益2100萬元，年減31.6％。FinTech事業體第二季營收3.01億元，年增3.3倍、營業利益為2800萬元，相較於去年同期轉盈，但是相較第一季營業利益5000萬元減少了42％。如果不是因為集團其他事業比如轉投資等等評價利益，電商本業的虧損甚至還會更加地嚴重。說白一點，網路家庭集團的第二季財報和半年報真的是難看得太驚人。
雖然說近二年以來新型冠狀病毒肺炎疫情的確催生了一波繁盛華美的宅經濟商機，然而國內電商龍頭之一PChome網路家庭集團的獲利實則並未同步成長。營收與獲利連續下降，就代表著平台失去競爭力，很基本但也很重要，缺少營收也意味著產品銷售不夠好，面對供應商的議價能力也就相對降低；這是整個網路家庭集團經營團隊在轉型的過程中必須得要先好好正視的問題。看起來，在過去的一段時間裡，網路家庭集團就只是被動地等著聯名卡補貼，一不補貼就掉訂單，公司並沒有在補貼的過程中培養出客戶的忠實度或者是提供更具有競爭力的商品和價格，導致現在許多品牌都在各平台開旗艦店，因而網路家庭集團的客戶也以比過去來得更快的速度在轉單中。
網路家庭集團今年第二季度營業利益大虧，但是每一股卻僅僅虧損0.01元，主要是因為其旗下創投投資的新創最近有新融資，新估值拯救了母公司的面子。原本應該要「賦能」其他事業的母公司竟然是如此這般地衰弱，轉投資事業還得想辦法自己拼命好好活下去。本業資源就已經十分不足了，卻還是處處投資，這些不能與網路家庭集團的電商本業產生綜效的轉投資將來是砍掉還是留下？會是個關鍵決策。搶救本業衰退，還有重新分配資源，是下一任掌門人無可逃避的重大課題。張瑜珊在這個敏感時間點上加入這艘艦隊，外界也期待他是否能夠帶領PChome網路家庭集團重返昔日榮光？這位學霸創業家未來要如何幫助網路家庭集團成功轉骨，各界都在睜大眼睛關注著。
圖片來源／PChome網路家庭集團
