小妹在今年105/11/17 線上刷卡付費於airbnb 因發現在花旗官網有一個活動 寫在airbnb刷卡滿6000折抵1200元 所以用花旗卡刷當下刷了8100元
但是 在收到帳單之後發現並無折抵1200元 打去客服詢問 他說:因付費當下要輸入折扣碼才有折抵 我跟他說:我確認當下是有輸入的
她就不處理(而且態度很差不耐煩)叫我自己去找airbnb討錢回來 我又找不到airbnb的電話 請問 該怎麼辦???
12/27 以下是寄給客服的信
請問花旗的處理態度都是這樣嗎???????????
卡費已經收到了就不想處理,一個推一個!上星期告知為什麼我11/17刷的airbnb已輸入折扣碼卻沒有折扣!客服說要去跟airbnb查證,才能幫我處理,過了一星期就是昨天,客服打來說:小姐活動是即日起至明年11/15,妳看錯了,而且即日起是指12/1,我說不對我就是看到花旗跟airbnb是今年11/15活動開始才選擇刷花旗卡付費的!客服小姐態度很不客氣很堅決的覺得是我錯了==反正即日起是你們高興說要哪天開始就是哪天開始!我非常不高興的再次上花旗官網查證,進入活動網頁明明就是寫1051115-1061115!!!!立馬告知客服是你們錯了不是我錯了!!!!請問你們的專業到底在哪?????居然是要客人去幫你們查證的,好了今天客服又打來說:活動日期確實是今年11/15開始的~但是因為折扣碼是當時結帳的時候就會扣了而不是事後才回饋!我當然知道啊!!!!要不然我幹嘛找你們,就是因為我已經輸入了卻還是沒折扣才跟你們反應,然後客服又說:小姐那你要自己去跟airbnb查證,我跟客服要電話她叫我自己去查,我上網怎麼找就是都沒有airbnb的聯絡電話,請問你們幫客戶處理的方式這樣對嗎?我白白多付了1200元是我活該嗎?如果你們這麼沒誠意何必辦這些活動?而且客服說她也不是第一次遇到這個問題!(最剛開始客服說你們會先跟airbnb查證再幫我處理!代表你們一定有airbnb的電話卻不提供給我,再來我錢是付給花旗,一定是先找你們,你們要扣自己去找airbnb扣,怎麼會是我自己去找airbnb要!)反正因為這整件事令我非常不高興所以這筆錢我是一定會跟你們要回來的!!!!! 到這件事發生之前對花旗其實都還很滿意,因此也成功推薦了親朋好友辦花旗卡,但現在我徹底對花旗失望了!!!!!以後再也不推薦花旗!!!!
