回原廠保養車子卻保到車子故障

windvacation wrote:
後來廠長說他請示上方，以要我負擔15000，剩餘他們吸收的提案，問我能不能接受...

windvacation wrote:
回原廠保養車子卻保到車子故障

是這樣的，小弟擁有一台四代Mazda3，年份為2019年(2020年式)，買車時間大約3年半左右。
剛過保半年，里程只有三萬九左右，少開、車庫車，非常小心的愛護保養，並且沒有任何事故紀錄。
買車至今所有的保養都是在原廠做，沒有讓外廠甚至非原廠的技師碰過我的車子。
車子也完全0改裝，內外所有組件全部為原廠件。

4月24日預約回廠進行即將滿4萬公里的定期保養，原廠建議多更換一個項煞車油、冷氣濾芯，以及我自己要求要更換的變速箱油。其餘的全是定保要換的機油、機油芯...等。費用大約近8000元。
另外有請技師幫我檢查一下內裝有異音以及剎車有尖銳聲的毛病。

當日早上8點半我就回廠，由於是平日上班時間，我車子放著便離開，反正原廠也讓我相當放心，只是做定期的換油保養沒什麼。
大約中午就接到技師的來電說車子好了可以取車了，我於是在大約下午2點左右將車子開回公司。
我的保養後里程是39613，回到公司時里程為39618，只有短短的5公里。停好後就沒有再碰車子。
接著3點左右我要發動移車，車子就跳出以下畫面：
方向盤變的非常重幾乎轉不動，應該是動力方向盤系統有問題。
搞的車子只能直線前進、後退，無法轉向。
我立刻打電話回原廠詢問為什麼會有這個狀況？
結果接待專員希望我自行找拖吊車將車拖回廠做檢查....
當下真的非常無奈...什麼？要我自己想辦法把車子拖回去嗎？原廠沒有辦法提供協助？

幾經連絡後我找自己的道路救援把車子拖回原廠查修...
現場看技師圍成一圈研究我的車為什麼會跳錯誤碼？我在現場待了一個小時左右，大家都一頭霧水好像沒遇過這種事一樣，甚至有其他技師要將插上電腦的線拔起來被另一位技師阻止說：「停！在拔之前你是不是應該先做ooxx？」
該技師：「喔！對啦...太久沒拆我根本忘了」
後來他們可能也覺得我在旁邊看很不自在，一直想把我請上樓去喝咖啡...
這些動作實在讓我覺得相當不專業。
後來接待專員告知我車子今天無法取回了，要我先回去，明天看狀況再向我回覆。

隔天...接到他們廠長打電話來告知「方向機馬達故障，維修要價32421元、工資1200，可以幫您打95折」
聽了我差點暈倒。
我立刻向廠長抗議！
為什麼我只是回來保養車子，車子卻被搞成這樣？你們馬自達的車這麼不堪嗎？里程不到四萬方向機壞掉？？認真？
保養後我只開5公里！離廠僅一小時！中間只停好車，再重新發動馬達就故障，如果是我自己弄的，要不要看看要怎麼只開5公里就把方向機轉壞？
廠長也一直說：這是電子產品，故障時程本來就不一定，而且過保了就是只能這樣。

我實在無法接受！就算電子產品真的有時候很難講，但會不會太巧合？開到現在都沒事，保養完立刻壞掉？
好，再退一步真的是良率的問題好了，那你們馬自達的車品質會不會太差啊....我才三年車，不是三十年車欸...
另外，從車子故障開始，我要自行找拖吊車將我的車拖回原廠；在原廠等了很久且短時間我無法用車造成我生活極大不便，也無法提供我代步車，我還得自己搭車回家
這些衍伸的問題，原廠完全不聞不問，直到我提出抗議才意思意思的問了兩句，也沒結果啊！馬自達這樣服務客人的？

坦白說並不是沒錢維修，但這樣子讓我無法接受！我希望能夠釐清真相
如果沒錢，我還會選擇各項價格都比較貴的原廠嗎？不就是信任原廠才回來做保養的？不然我大可過保了就出去外廠做，不是更便宜嗎？
磨了好幾天，也跑了好幾趟，電話一直打...為了這事心中非常難熬...
後來廠長說他請示上方，以要我負擔15000，剩餘他們吸收的提案，問我能不能接受...
我當然是不能接受...
我還是認為車子在這保養，東西被弄壞了我還得負擔，不知道什麼道理？
但因為我的工作非常繁忙，這件事情讓我必須請假處理，加上我又得接送孩子上下課，生活中實在不能沒有車，即使覺得再不合理也只能忍痛維修....

車子修復後，我請技師讓我看看換下來的馬達，如下：
馬達整顆根本還新的...
技師說：馬達本身沒有壞，但是車子頻頻跳錯誤碼，所以換掉。
我又是一次無奈...
所以不是我的馬達壞掉，是你們沒有能力消除錯誤碼解開方向鎖，我可以這樣理解是嗎？
因為不知道怎麼解決問題，乾脆把零件整個換掉，反正叫車主付帳就好。是嗎？
原廠不愧是新手村，大家都只要會換新、會拆裝、會換油就好了。很棒
遇到這次事件，小弟我認真的嚇到了。
原廠的專業度盡失，對他們的信任也完全瓦解了。
這台車是我人生中第一台車，弄到好也花了百萬。
不敢說多麼專業，至少我很照顧。
里程少、停車庫，連出門停車選車位都選個半天，每個月洗兩次車。
結果不到四萬公里就大修...

以後我絕對打死也不敢再回原廠保養了
以後我絕對打死也不敢再回原廠保養了
以後我絕對打死也不敢再回原廠保養了