感謝桃園廠主管協助處理～ 賴業務已道歉！
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真的要多比較～這次真的吃瓜了😮💨
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M013769488 wrote:
本次購車找了桃園中山店「賴業務」在介紹車時很熱情～ 但在交車時發生了小插曲，讓身為客戶的感到蠻失望的。最後賴業務負責處理（因小部分掉漆，重烤漆，交車時該有的配件沒有事先安裝好，車內外都是灰塵，導致無法順利交車，延遲交車日期）後續賴業務說要送我們鍍膜（價值6000元）含內裝清理，實際上我們與業務到了鍍膜店家，店家說法及業務向客戶說明卻有落差！ 還要客戶自己貼錢，這感覺真的非常差！ 整個像被業務耍得亂七八糟～ google評論上說賴業務多好？ 實際上我與他購車並非像評論寫得這麼好⋯真是讓人⋯無言啊！
在評論區業者也做回覆～大家怎樣看？
(紅色驚嘆號❗️是我說明的部分）因感覺業者就是硬ㄠ
業者：1. 店裡都有監視器可以調閱，交車當天車子也根本沒有厚厚灰塵，從交車前到交車當天一共洗了四次車子。客人本身做汽車美容相關並一直要求賴姓業務要依照汽車美容的標準整理。賴姓業務並沒有說不在太陽底下交車。
客戶：❗️❗️（當天怎麼可能沒灰塵，自打嘴吧嗎？ 什麼叫我們一直要求賴業務，這不是你們業務該做的嗎？ 交車前事先處理好不就沒話說了嗎？，還要讓客人批評？ 搞得你們沒錯，是客人的錯？）
業者：2. 已告知客人外出裝配件難免都會有風險，客人堅持要求賴姓業務去裝。
客戶：❗️❗️也是業務告知客人可以幫忙外出裝配件的啊！ 什麼叫堅持？ 你們業務做不到就不該答應客人！不是嗎？ 出事了才說客人怎樣怎樣，把責任推得一乾二淨！
業者：3. 掉漆的部分賴姓業務也安排重新烤漆並贈送鍍膜，產生的所有費用業務自行吸收。客人自己也同意！！！🙂🙂🙂
客戶：❗️❗️當初電話中賴業務確實有說6000元含鍍膜含清理內裝，所以下次交車不幫忙再清理，但我們過去店家，店家說車引擎蓋有傷（客位我才剛交車就有傷） 業者說整台車都要全面拋光所以要增加費用，為什麼要拋光 因為業務上蠟卻沒下蠟（只拿一瓶蠟倒在抹布上往車上擦，導致車子沒光澤，連燈都霧的） 非常誇張！
業者：🚗新車剛到店裡時，客人想要先驗車，於是與業務約4/7晚上19:00先來看車，當天早上業務就已經洗過新車，到了晚上客人一家三口一同前來檢查新車，確認車子完好無損沒有任何問題就離開了，並與業務約好4/16早上11:00交車。
業者：🛞在交車前，客人驗完車後要求業務外出裝備件、烤輪圈，業務當下有告知新車開出去漆面多少都會有受損風險，客人堅持要求業務開出去幫忙安裝。
客戶：❗️❗️說真的業務無法承擔風險就不應該答應客人，不是嗎？現在錯都推給我們？
業者：📷4/11裝完配件、洗完車後，客人要求業務拍照傳line給客人確認，也有將照片傳給客人，客人也確認沒問題。
客戶：❗️❗️裝完配件我們說要去現場看，但業務拒絕了，只拍照給我們！請問能看出什麼嗎？
業者：🧼交車前一天，業務在廠內洗車並打蠟，將新車停放在三樓車位。隔天早上業務到客人家裡接客人來店裡交車，交車時客人反應車子有灰塵說業務沒有洗車沒整理，業務告知停了一個晚上多少都會有一點灰塵，也立刻在客人面前重洗。
客戶：❗️❗️是我們要求要沖洗，誰牽新車願意開整台灰塵的車出去？ 能看嗎？提前做好不就沒事了，還要客人說才做！
業者：🔦洗完整理好之後，客人拿起手機開啟手電筒檢查整台車漆面有無損傷，突然發現左前葉子板有一點髒污。
客戶：❗️❗️一開始我們看到手把有刮傷，後來就覺得不對勁，我們才仔細再檢查過的，誰知道被我們發現有掉漆的部分，開手電筒檢查很正常啊！ 因為你們也沒在很亮的地方交車呀！不是嗎？
🫵🏻客人指著那點髒污並且用手指去摳，導致漆面掉漆（不實指控😡）（如圖片：掉漆僅比一粒米還小）。當下業務立即跟客人致歉，並開去二樓板金烤漆部，詢問組長與經理如何處理。
客戶：❗️❗️什麼叫客人去摳，當時一模到我們就請業務來看，業務拿起抹布一直來回擦，最後才覺得不對勁說要開去二樓確認，最後說是掉漆，問我們要不要點漆，當然我們聽到心理不開心啊，所以大聲說你們看過新車還沒上路在點漆的嗎？因無法如期交車就已經很賭爛！
業者：詢問後業務告知客人兩個方案：
（1）可以幫忙重新烤漆並恢復原狀費用部分有業務吸收
客戶：❗️❗️都還沒交車在場內出問題當然是場內要負責啊！ 不是嗎？
（2）請鈑金烤漆部門點漆處理還原並贈送車身鍍膜以保護車漆
客戶：❗️❗️業務並沒這麼說喔！ 烤漆部說是否可以接受點漆！ 是我們跟他說那還送什麼？ 業務才說送鍍膜的！
業者：客人聽到要點漆就立馬在展間大聲咆哮謾罵業務，大吼大叫的說新車為何要點漆？你們交車是這樣交的嗎？浪費我一天時間要如何賠償？並且說要打0800客服專線客訴要求重新烤漆然後問業務還能再送什麼全部都送！！
客戶：❗️❗️確實啊！新車有人在點漆嗎？都還沒上路耶！ 是你們能接受嗎！？做不好當然要投訴啊！ 不然每位客人都要接受你們的說法嗎？
業者：業務與經理立即向客人致歉，並安排重新烤漆，並且贈送車身鍍膜。板金烤漆部的組長告知，最快4/23前可以完成烤漆，客人也同意，業務就載客人返家。
業者：4/21板金烤漆部的組長通知業務，車子烤漆已完成。業務去檢查後沒問題，並再次重新清潔車子後，致電通知客人車子已烤漆完成可以來驗車並交車。
業者：4/21當天下午14:00左右客人來交車，檢查沒問題後，由客人將車輛開到對面業務配合的鍍膜洗車店。客人詢問老闆，業務送的是何種鍍膜產品？多少錢的？
客戶：❗️❗️我們不能了解鍍膜規格是什麼？ （難道你吃藥不會問醫生這是吃什麼的藥嗎？）但我們也沒有要求業者要鍍膜什麼規格好嗎？只是詢問業務就被業務當成肯定句了嗎？（錯在我們沒錄音）業者也說車沒光澤，要拋光還有辦法鍍膜！ 所以要有增加費用的產生，當然我們不能接受啊！車一接到手就聽到車沒光澤😮💨
🔺原本想說掉漆部分業務處理好我們也就接受，也不想追究什麼！誰知道交車後因為業務鍍膜跟客人說的與業者說的卻⋯有落差⋯然後又在評論區硬ㄠ，說什麼我們自己把漆摳掉？（原廠漆這麼好摳，那是不是原廠該檢討一下了？看得就⋯⋯無法接受！明明事情很簡單處理～為什麼要搞這麼複雜？
有爭議的抱怨文就是先備份
話說有照片可以看嗎？
有掉漆照片～
M013769488 看到了，謝謝！真的是米粒大小….
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機率不大吧
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這次體會到了😪真是無言～
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真的不敢期望太多～ 失望⋯
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車身表面啥都有更是完全不意外!
新車PDI，只有做基本的洗車+打蠟陽春美容。
如果車主對表面要求跨越汽車產業生產+運輸+DPI能整理的常規!
建議別買車，才不會搞到自己心很累!
如首文所提，車主是做汽車美容業這類!
基本上，各品牌經銷商PDI就不可能新車幫做高檔的鍍膜!
清一色的整理，就是一般洗車+打蠟，美容如果是外聘的，清一台車也就五十到百元就要搞定的活!
有些PDI都是開自動洗車機進去刷出來就結束了!
高檔進口車也是一樣的!
要更好，業務就要有更高的獲利，從中挪來自己拉車去找外場做鍍膜6000~12000來交車。
國產車，就別鬧了!
另外~
2015左右，還有馬自達車主跟北達經銷商購買新車自帶膜厚儀去一片片鈑金蓋印章。
膜厚不同不交車!
這也是汽車產業茶餘飯後的笑話!
不懂汽車生產流程的人，才會去談新車原車漆多好!
真正在各國家地區新車進出口整車事業、汽車原廠做的，都知道新車從產線拉下線，過程就是嗑嗑碰碰。
新車運輸過程極繁瑣，單單把新車裝上託運，上高速，哪台沒捱砂石敲!
新車下線修補，多的是!
只是中古車業者要自己有一套認證辦法，久了才變成耳讀目染所稱的原車漆最好!
對汽車生產來說，就沒能這回事!
中古車產業也必須有一套檢定辦法，也不得不有些似是而非的辦法出來，不然業者要怎麼檢!
高級車，尤其數百萬的全新車，入港整台車洗澡全部拋掉重噴的又不是現在才有!
SAAB商富就常幫高檔車品牌噴塗洗澡全新車!
那是因為歐洲高檔車漆面沒台灣人這麼龜毛，500~上千萬的車漆表面，全然不是國人龜毛看待那樣子!
總代理為了好交車，不得不新車進來整台洗!
又不是總代理閒錢多!沒地方花!只能說是國人對洗車美容、保持完美，真的精挑細選!有過之無不及!
如果超級要求，建議還是別買車!
因為新車下了生產線，過程就不會是可控的。
最終車輛到了末端經銷商PDI，只能經銷商做最後整理交車，一台車經銷商只有多少成本能投入!
都是相當有限的!
完全不建議想太多的車主自我腦補、腦洞大開!
現實面，汽車產業就做不到!
買啥牌都一樣!
說得真好！要這麼龜毛又吹毛求疵[點點點] 吃相有夠難看！！真的是建議別買車欸[挖鼻孔][挖鼻孔][挖鼻孔]
cbg7474746903 只能說政府失能，貧窮限制了想像，70-90年經濟大好，用車人對車輛反而沒這麼多毛，直接換一台。🤣
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