3/14 更新
謝謝大家贊聲,很多人提到甚至私信來問技師是哪一位,其實我在110樓已經說明
110樓
還請大家諒解...
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我也算是個福粉吧,沒想到我也會有一天要來這發取暖文:
小弟人生第一台車是03年的Metrostar 2.0,開了14年大概14萬公里,也陪我度過娶妻生子的人生階段,其中大家最詬病的CD4E-T變速箱倒是沒出過問題,也加入了相關的車友會,一些修福特的名店,如:漢豐,SS技研等都去過。其實對福特的感想就是:配備很敢給,底盤很棒,他真的會讓你比較懂車,只要找對會修的人,自已在修的時候要盯著,倒也沒甚麼問題。
連去美國出差都是租Fusion代步:
在去年六月,把年老但仍很勇健的Metrostar送給親戚,跟14年前同一位業務購入了Kuga 6T,直接就加買全方位保固三年,鍍膜、隔熱紙和行車紀錄器都請業務一併處理,保養也用原廠948B 5W-20機油,另外全車無改,也沒有開隱藏,求的就是如果真的出問題,不要吵來吵去的麻煩。
NK9(南港九和)是當年車友會推薦的技術重鎮,Metrostat過保後已多年沒有來過,儘管傳說已不如當年,但在這買車,我還是從桃園過來保養。當KUGA 1萬公里發現變速箱漏油, NK9的判定可能是油氣,清洗後再觀察,我也不以為意,因為KUGA真的不錯是台好車,而且我的另一台F30 328也是保內變速箱漏油,所以見怪不怪。
F30 的ZF 8HP也是會漏的
就在滿1萬3000公里的上周二(3/6)下午,我依約回廠檢驗是否還漏,大概2:30左右,車一頂起來,果然又漏了。組長判定是變速箱輔助泵油封出保固,只要拆三個螺絲,一個小時可以完工,不過我要求要等溫度降到工作溫度及施工時請通知我,這一等,等到了下午5:00,接待來通知我要施工了,而這裡正是災難的開始。
到了我的車旁,技師已經將左前輪及護板拆除,奇怪的是,我看這位技師似乎心情不太好,表情不悅,動作異常的粗暴,拆螺絲工具不合還滑了一下,工具放回櫃子和去隔壁技師的工具櫃拿工具,放工具是用丟的;關抽屜都是用摔的,並且發出巨響,完全視在旁觀看的我於無物…。我心中正納悶這工單是不是耽誤他的下班時間還是不喜歡客人盯工,所以心情不太好,不過我想就算了,車在他手上,我同時打給我的業務,問他:你們的師傅怪怪的,要不要下來看一下,他回正在開會,晚點下來。
就這樣看他發洩情緒似的拆著我的車,當護蓋拆除後,變速箱油開始滴落,這位技師發現他用的漏斗太小接不住,就到隔壁借一個大一點的漏斗,這時他居然是非常用力的一腳把小漏斗踢向牆邊,這時我發覺不對了,這絕對不是正常情況,我大聲斥喝他說:你在不爽甚麼啦?你不要再碰我的車,我找別人來修,我也同時致電業務請他立刻下來。
左上角是被踢到分解的小漏斗 右下是大漏斗
這時引擎組長趕緊把這位技師找過去講話,講完也急忙跑過來遞名片道歉,說他可能心情不好,已請他先下班離開,會找另一位技師來處理,不過要先等螺絲攻牙的師父來,
「為什麼要等螺絲攻牙的師父?」
「因為有一顆螺絲斷在裡面。」組長回覆我
我聽到這差點沒昏到,他剛才那麼粗暴居然扭斷變速箱的螺絲? 難怪他嘴中唸唸有詞不知在罵甚麼,而且越來越失控。
「我不到一年的新車,你要在變速箱上面攻牙? 」
「傷到螺紋,你就賠我一顆變速箱」我氣憤的向組長表示。
等了幾十分鐘,一台貨車來了,一位外廠的師傅,拿著鎚子電鑽,對著斷在變速箱的螺絲又敲又鑽的,我心想:這樣敲,螺紋就算不崩,公差也跑掉了。沒多久,師父說好了,他有補一個鋁質襯套在裡面。然後另一位正常技師,趕緊把油封換完,組長可能懷著愧疚的心態吩咐變速箱油全部換掉,等到我開車離場,已經是晚上7:00了。在此也感謝這位技師幫忙收拾殘局和陪我到7:00的業務。
攻牙的師傅
結論:這樣的處理我滿意嗎?當然不,福特原廠九和派出一位情緒失控的技師面對客戶,態度不佳也就罷了,其粗魯的動作導致我的變速箱有不必要的損壞,也用我無法接受的維修方式補救,不到一年的車耶。隔天該公司客服和高層都來電致歉,也提出我無法接受的補償方案,小弟PO這篇取暖文,算是我這小蝦米客戶對大鯨魚福特大公司的一點抗議,說真的它們這樣搞我也沒辦法。也提醒大家多多注意,修車還是自己看著點。另外,我對福特失望透了,枉費他有一手的好牌,卻沒有匹配的後勤,也真正相信「修的痛快,即使在原廠」「福特都是修壞的」,目前打算,六年安心保一到就賣掉,再換車絕對不會考慮福特。
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