買SONY NB只能到直營店，代理商出貨的SONY是不管的！所以SONY四個字母出了公司看看就好…別太當真！

聽從各位指示，分段陳述如下：

前一陣子(8月底)心血來潮一口氣從天母法雅客買了兩台NB，一台UX27TN一台G118TN。拿回家除了沒有XP的Driver以外，玩了幾天因為有些重要軟體要XP才能跑，只好就放著當裝飾品。這事先我就知道只有VISTA的版本，我摸摸鼻子就算了反正實驗室電腦很多。但是有一天到台大開會並參加論壇，發現某系主任也是用G118TN，因此靠近上去看看。哇，不看還好，一看發現人家的G118TN為什麼觸控板兩旁有貼SONY的貼紙。我也沒多想，後來回學校拿出我的G118TN仔細一看，我的貼紙不是沒有貼是被人家撕掉，當場一肚子火。打電話、E-mail到SONY客服信箱，因為電話打不通所以用E-mail打了一下午都嘟嘟嘟...沒人接。但是後來發現SONY的全省客服專線不是中華電信的，所以像我們機構是中華電信的主機永遠打不通。寄E-mail大概要第三天才會回信，回信內容各位想也知道，制式的回答不痛不癢絕，但對不針對問題回答，有投過履歷吧，每間公司對同一班的學生拒絕函私下問問，都一樣！。但是我是具體描述我的疑問，要他針對性的回答，還是閃。最後打到NB的客服人員，說要幫我問天母法雅客，打到第三次說要在下午5點回答我的狀況，為了昭信還留下姓氏。但是...還是沒來電，更火。為什麼？因為前兩次的客服都說要幫我問，石沈大海...。

不曉得是第N次了，後來終於有個呂先生跟我聯絡。我自認脾氣不錯，但從第一封E-mail到呂先生跟我聯絡我已經記不清楚多就久了約4-6星期吧。SONY的客服效率我想不是我比較倒楣就是運氣不好，一連碰好幾個客服，幫我問一個問題都要1個星期。再回到我電話的疑問：第一、在我拿到兩台NB時我很乖的立刻上網註冊，UX27TN與G118TN同一時間先後用同一台電腦上網註冊UX27TN一次OK！但是G118TN就是無法註冊，再加上貼紙被人出貨前就撕掉，NB底部橡膠防撞墊貼歪了，各位不是我龜毛歪了5度，而是歪了至少30度，螢幕向方水波形漏光嚴重，總總現象加起來任何人都會合理懷疑這台NB被人出貨過。再回來看看SONY呂先生的回答是什麼，大家都猜的到吧。來來來...，坐好!第一點：同一台電腦先後連續註冊，我確認註冊過程100％正確，SONY的回答一句話，Server有問題，稍有常識的人你相信嗎。SONY嗎，反正Server好壞隨他說，你能怎樣，摸摸鼻子，他還事後"主動"幫你註冊完畢。歐！？SONY客服這麼貼心啊，怪只怪我當時沒把連續註冊失敗與成功的畫面印下來...沒蒐證完整。第二點：貼紙被撕掉，他先說有些機器出貨時會忘記貼貼紙，沒關係啦！這部分我跟他說不是，是被撕掉，好像我騙他的一樣。經過這次教訓我在把機器寄還給SONY前找人證，還找人把被撕掉的痕跡用數位相機照出來，真謝謝高杆的照相技術，黑黑的機器很難照耶。等到機器送到SONY他們才承認貼紙被撕掉不是忘了貼。第三：底部橡膠防撞墊貼歪，連解釋都懶得跟我解釋，一副無所謂小事啦。前後跟所謂的總公司客服人員呂先生溝通的結果是：他只能出一張證明給我，說這台機器出貨時沒問題，反正他們只能給我一張證明，要我跟法雅客打官司解決，完全不關SONY的事。

這位客服是法律背景的，所以他說機器出給法雅客就完全不管了，他只能給一張紙說：「SONY出貨沒問題」。SONY只管出貨，出貨後好像就叫我忘記S-O-N-Y了吧。如果是跟直營店買就會負責處理。透過經銷商他們不管後續，出了貨就是你家的事，還講得很清楚，就算他賣展示機也不甘他的事。SONY有這種客服應該為SONY叫好，有法律背景必比較好推責任，其他IT大廠多學學歐！好榜樣的SONY。但是消費者不知道直營店買的東西SONY可以把法律責任推的乾乾淨淨，但是當初我是看SONY才買的，不是看法雅客阿！所以勸告各位買SONY的東西一定要到SONY直營店購買，交貨時不僅要開機驗貨，還要前後左右上下拍照片後當場洗出來由店長簽字後才能拿回家。別忘了，記憶體插槽也要拆開來照相，想想...好像主機板也拆開照張相才安心，幹嗎阿！我瘋了...不不不，對我而言，這是我花10萬元買SONY的NB真實教訓，別不當一回事，下個就是你。

SONY的客服有法律背景的，很厲害不好對付。乾脆不是法研所的不要買SONY的東西，否則就聽我買的經驗。到直營店相機備好，事先調查有沒有少貼貼紙。註冊時不但要完成工作，如果有問題還要把立刻衝到SONY的Server旁，或是直接報警蒐證(PS:我不是學法律的請各位告訴我：要找警察還是檢察官?)，看看是不是只有你的機器註冊時會當機，另一台就不會當機。再衝回來立刻把成功與失敗的畫面立刻印下來。小心SONY的客服很厲害只要一個環節沒蒐證好，要告倒SONY很難，還是法研所買SONY比較安心啦！第三：底部橡膠防撞墊貼貼歪，這點你就別太在意了，SONY連回答你都省了。雖然我沒在NB場待過，但是出貨前總要人上下底部看看吧，歪了30度以上，不是被人搞過就是品管人員眼睛瞎了，消費者又能如何？後來我也發現我的NB序號很前面不到100號，請他查一下會不會庫存很久中間被拿出去賣過，他說看序號不準啦。後來才鬆口說96年3月就出給法雅客了。我不知道一抬高價的NB囤半年才出貨"一般情形下"算不久，但是SONY倒立刻幫法雅客說：「我們不要管出貨多久啦」？反正SONY永遠不會站在消費者的立場想，「客服」這兩個字在SONY就是找最好的法律人跟你推責任。你只要沒蒐證就慘了，他不認為貼上SONY的符號有責任，責任就在出貨給經銷商時一刀兩斷。在跟SONY呂先生爭辯時有舉個例(舉例而以歐，別告我我很怕搞法律的！)：「在萊爾富買光泉鮮奶喝了拉肚子，他說要我找萊爾富的店，別找光泉！」但是電視上電視機爆炸，東西拉肚子，哪一家找經銷商算帳啊！消費者只管按商品的製造商聯絡，至於是誰的責任不是消費者查吧？照他說，我可能還要管這間是直營店還是加盟店歐！？如果經銷商倒掉我找誰啊？買東西誰不是看品牌，二線鮮奶商過兩年就傳奶粉泡鮮奶，我就只選我信得過的廠牌。各位買SONY不是也一樣嗎？，但是這件事情跟我說SONY的東西除非是直營店，經銷商買了如果隔天倒掉你只好自認倒楣。但是電腦經銷商倒店的、消失的每天都在上演，NOVA的電腦公司不是常常過一兩個月再回去就換老闆了嘛！付多一點錢買SONY不是希望買個品牌、品質與信賴嗎？不知道SONY高層知道這件事會不會重新思考SONY的品牌意義對消費者而言包含"信賴"嗎？。

經過這件事後我知道SONY對我而言是個冷漠的代名詞、有著堅強不怕告的客服與法律隨時對付無助的消費者，跟他們打交道必須隨時蒐證。太累了!本來打算這件事處理完後再買一台效能高的G218TN但是我累了，還是回到黑幫吧(另一個品牌)，SONY等我兒子上法研所再買。至於法雅客，更兇了：SONY客服第一次請天母法雅客跟我聯絡，負責人說上星期我不在公司，SONY說事情沒那麼嚴重，不必跟我聯絡。就這樣我還傻傻的等了10天，天真的以為他們快處理好了。法雅客又回去查了查，跟我說這台不是他們公司出的貨，他們不鳥我。我氣不過把他們公司貼在SONY機器正式保證書上的公司貼紙與印章，彩色影印給他們他們才承認。真累，當初還怕用黑白傳真的法雅客天母電會不承認。之後的溝通過程比SONY還惡質，兇啊！想必客服與法務部比SONY更厲害，死都不承認把貼紙撕掉。當初有當場拆箱看看是否可以開機，想說應該驗貨了吧！但是就是沒有仔細看看有沒有貼紙被撕掉。請他們調錄影帶，這件事就跟SONY Server當機一樣，屁股想也知道不可能。我猜想回答應該是:錄影機壞掉、洗掉...可能前一陣子與下多點受潮也可能壞掉了吧。蒐證、蒐證、再蒐證是我在這件事學到的教訓，否則就要法律人跟這些強勢的公司周旋。我自認沒有這麼多閒工夫跟這些法務周旋，把機器給別人用眼不見為淨。現在連看到另一台UX27TN當展示品放在一邊都一肚子火。我不知道這件事發生在美國會是這樣嗎？美國人買東西也是蒐證、蒐證、再蒐證嗎？在台灣至少我的經驗是如此...一個沒時間跟法務鬥，自認弱勢的消費者。