我想我得先打上一個問號!?
在2008/3/11買了一台自己都覺得CP值不錯.各方評價也是優等的Acer筆電AS5652
也是自己的第一台筆電!!
到手時還真替自己高興.想說自己桌機玩那麼久了.終於可以踏進有筆電的行動生活!
替自己家裡架設無線環境.設定各台機器的頻寬.玩得很開心!!
只是沒想到.接下來才是一連串問題的開始!!
入手的筆電一開始很爭氣的還能陪伴我打打報告.上上網.玩玩OLG~
哇噻~走到哪玩到哪.真的是很棒!!
突然的一天~~筆電在我玩OLG時突然"關機"
熱當是我的第一個直覺~好吧.那頂多再重開..
按下開關居然沒有反應~好吧..再等等..約一分多鐘後再按才開的起來!!
當然繼續進行我的遊戲.沒多久.又關機!!一樣開不起來~~
就這樣子開了又當.當了又開不下數十次之後..
我決定了.拿去直營維修中心檢查看看吧!!
當然..按照直營中心的作法.留機檢查..OK的啦~~幾天沒電腦的日子頂多換桌機來用而已!!
幾天後.收到直營中心的電話.要我可以去拿機器了!
順口問了問題點在哪?
得到的回覆是.因為風扇卡灰塵.所以風扇運轉不良當機!(記得有幫我換風扇)
SOGA~原來是這樣子的~就這樣子拿回家繼續使用~
又用沒幾週.又開始當機了.情況就跟之前相同~
我滿腦子的問號..又再送去直營中心
延續上次的作業程序.我再回去拿機時.得到的回覆是有點灰塵.所以又是過熱~建議我可以自己拆下來清理.如果手邊有工具的話!!
好吧~~又是過熱的問題.那我就來防止這問題的產生吧!!
在當週去買了筆電的底座散熱器.抽風扇.一回來馬上就派上用場~
心裡想.這樣子就OK了吧..
繼續我的筆電生活吧~
沒想到.....在約一個小時左右..它"又關機"了
天啊~~多慘忍的事實..這不是剛送回來嗎..怎又有這問題~~
一時之間也不知道要怎麼做.再送嗎?得到的答案應該還是一樣吧
那...那我再加個電風扇往筆電吹風總可以吧!!
就這樣..不論春夏秋冬.我使用筆電就要搭配著電風扇.夏天還好..冬天還要吹著電風扇..只能說這台筆電真好命!!
過了幾個月..當然"關機"的情況一樣會發生!!我想我也看開了..筆電收了起來好一陣子.讓它好好的休息
直到去年中.再度拿出來使用.情況依然沒改變~~
眼看保固期快過了再送去維修
得到的答覆......嗯..!!我想不用我說了..是一樣的~~算了..我認命了!!
回家把筆電再收起來~
直到今年(2011)要過年前.又拿出來.無聊打打線上麻將!!
喔~~天丫..關機問題一樣存在.現在還附贈破圖(厲害的是.如果print screen再貼到小畫家上是正常的)打開IE.我都覺得我的筆電有老花眼了
就在2011/3/8還是9忘了再度送修.3/14再取機順便再問問是什麼問題!!
得到的答案是..工程師沒看到破圖.但有看到我的電腦中有病毒(病毒我原本就知道.但是是不影響的.所以我並沒有去理會)所以他清一清病毒就認為OK了..沒有問題(送修前.我還特地將筆電還原至Acer的出廠設定)
取機時.我也當下再度開機.一看真的沒有破圖了.好吧!!300元付一付.就閃了!!
然後又在2011/3/16使用時.破圖再度出現...
OS還在出廠值.只有把防毒換成AVAST(因為出廠是Norton2006)安裝平常在玩的線上麻將(別跟我說這遊戲有問題.我家中有三台都有裝)
頓時之間..覺得這300應該要叫宏碁吐還給我!!(因為檢測問題錯誤)
現在2011/3/17我再送修.客服人員的表情看得出來是"很糟糕"...
目前靜待宏碁的回覆!!看要怎麼處理.並且告知原因在哪~~
其實我早就懷疑當初就有設計不良.或是產品的零件有問題.只是相信他們的專業就不願多說!!
現在搞得我整個人很煩~為了一台筆電.要跑好幾趟.我桌機就都沒這問題.還有一台MSI的迷你主機.用到現在都還頭好壯壯!!
唉...到底何時才會給我一台不用修了又修.修了又修的筆電!?
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3/22更新
晚上接到Acer的電話.工程師問我何時才會出現.我回答是不定時的)
其實我很想罵..不然那天你看到的畫面是什麼...
我在破圖的當下.我就用休眠的狀態直接拿到直營維修中心了.當場客服小姐也拿進去給工程師看了
現在電話來.問我何時?難道一定非得再看到破圖才會修?
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3/25更新
上班中接到Acer的電話.查了四五天才發現我所說的狀況(怪了..我一天就可以看到了.我人品不好吧)
檢測出主機板的訊號接點和串接螢幕的排線有問題!!
建議我兩樣都維修.分別報價主機板4900(良品非新品)排線1900..保固三個月.一起修合計5900
其中我有詢問.換了之後是否可保證不再熱當或出現該問題..工程師斬釘截鐵的回答.保證三個月內不會
當下其實我很想開罵了.因為問是不是換了主機板就不會再熱當.跟我說不會時!!整個都歸爛趴火
那保固期間幹嘛不換.檢測不出來嗎?非要保固期後才查得出原因!!
排線就算了.畢竟是保固期才出現的破圖(跟主機板的訊號接點及排線都有關係)
但是主機板這問題.實在吞不下這口氣
剛才也上宏碁的客服去寫信抱怨了!!再來看看會不會有回應!!
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3/31更新
上班中再次接到維修工程師的電話.電話中說明他有接到我向總公司客服抱怨的訊息.在中間也提出.我希望能有什麼補償
最後我有提出希望維修品的保固(良品)3個月延長至6個月.工程師當然無法答應.畢竟他不是決策者.但也會在維修系統上註記我有提出這個要求!!
電話後.我再度上Acer的官網留言.以下為內容
台南維修中心已經和我電話聯絡!!也說明了相關問題.並承諾盡量將此設備維修檢測徹底!!(這點感謝工師的努力)
另我想向ACER提出延長保固的要求.以補償在過去使用期間的不方便性!!
該電腦我已同意繼續維修.且是更換主機板(良品)及訊號排線
照ACER的保固規則是維修品保固3個月.在此我希望延長保固為6個月(主機板部份)並且扣除上次檢測維修時的費用300(因為維修的方向錯誤.是為硬體問題.非病毒問題).實收費用為5900-300=5600
保固問題已請工程師在ACER的維修系統中記錄提出.費用部份則是我另外再提出的要求
ps.我也知道工程師無法向我正式回覆我所提出的要求.畢竟他也只能照著公司的政策走.所以請由可以給予正式回覆的相關人員回應我所提出的要求!!
再來等看看Acer怎麼回覆了!!
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4/13更新
在前幾天.概是4/11日吧.台南維修中心的店長親自打電話給我.並且說明狀況
工程師已經著手進行維修的動作了.且宏碁高層也同意我開出來的條件.
保修品的保固延長為六個月.但金額這部份沒有改變(我想這可能跟我第二次上官網留言時.送出留言時.伺服器似乎就斷線了.只能說.那個官方客服的網站平台非常的爛)
4/12下班後去取回機器.自己查詢了機器的記錄檔.確認一下工程師自換修後是否有燒機測試
記錄檔大約如下
4/6日換上良品主機板及訊號線.並進行ROS.登錄檔修改.並開始進行燒機測試
有利用甜甜圈跑.影片持續撥放!24H開機測試
4/6-12都是這樣子..除10日是休假日停機外.都是這樣子測試
自己檢查了記錄檔和一些相關資料後.認為OK~我就付錢贖回機器了!!
接下來這六個月我會確保我的權益.會盡量的使用這台筆電來作觀察!!
