4/8至電tomtom客服詢問如何購得得go630固定車架？
客服卻要我提供go630的序號及故障車架照片寄mail到客服中心；
當下因630不在身旁無法提供序號，與客服反應我只需要知道何處購買；
因產品早就過保甚至停產，客服還是希望我提供序號及車架照片；
以提供相關單位幫我處理，我反問說：你們難道會..免費再提供一個給我嗎？
客服説：需由他們公司相關部門判定，此時不明確官方説辭；我覺得很麻煩！
還是問客服何處購買，才告知需聯絡林口建達購買。
此時心想如果tomtom能免費提供!如此佛心的售後服務；何樂不為，
就將GPS及車架照片一並寄給tomtom客服，
得到的回信還是一貫官方説辭「由相關部門會與我聯繫」。
經過多日等待與無法使用衛星導航窘境，終於4/12日客服來電告知：
還是得自行與建達匯款購買；車架一個600元。
買一個車架需搞得如此慎重手續煩雜；(還好不需提供身分證字號或良民證)
誤以為有終生保固服務！
真是敗給他們處理事情方式，還號稱歐美第一大品牌；真的不敢恭維！
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winghsu wrote:
很多外國的大牌 在...(恕刪)
+1 心有戚戚焉.
我是到國外後才發現TomTom真的很好用.
在澳洲,紐西蘭開車無論導航的邏輯與圖資的完整度,
皆遠好於台灣.
另外就是配件問題,國外連鎖賣場,可以很容易買到TomTom官網販賣的各項周邊,
台灣TomTom一直到近期才開始少量引進一些車充.
但是要買車架,家用充電線...幾乎不可能,
只能自力救濟上中國網拍找.
以台灣的物流效率,就算不設門市,不與通路合作,
要賣那些周邊,透過宅配應該也不是難事,
更何況TomTom有與PChome 24HR等..購物合作的前例.
說電池自行拆解更換可能引起危險也影響TomTom官方權益這沒話說,
但至少多談幾家維修服務中心或是與通路合作麻.
另外像是車架,車充...乃至於保護套之類的配件,
為什麼添購要搞到好像身家調查還要產品序號?
就算沒壞,家裡有2~3台車可以多買車架與車充避免插拔不是很好?
另外就是圖資更新的問題,
台灣道路紊亂,施工很亂,要達到即時更新,恐怕很難,
但是五楊高架這種重大建設,早就蓋好了,只差宣布通車而已,
是不是敦促圖資廠商積極點,早點跟政府要到地圖搶先在開放通車時就提供更新?!
難不成還是要等到下一季圖資更新才會放上去?
(也就是我們上路必須還要兩三個月都在天上飛或漂移到國道一號平面?!)
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