怒!!線上回報圖資問題及疑問竟然遭吃案!!

十一郎0507 · 2010-05-07T18:42:08+08:00

事情是這樣的我在4/30回報圖資問題GARMIN系統也有回信給我,相關畫面如下可以看見我是在4/30晚上 20:20 及 20:24回報的但是當我在5/3去看回報列表時,發現 , 被吃案了!!雖然圖小了點但是可以看見,沒有"未處理""處理中"的部份 , 則是只留一個回報實景圖的部份內容如下:A1004300013 導航實景圖機種：1370T說明：機種：1370T說明：為什麼台南仁德交流道南下都還是擬真圖~沒有做實景圖呢!?這是我上次說的這次的2010.20有加入了實景圖從仁德鄉的中山路走過來有~從台南市的東門路走過來有~但是從裕義路走過來~沒有~麻煩下一版加入一下吧!感謝!處理中2010-04-30 20:20:38 GMT+0800而已修正的部份,也沒有4/30回報的"已修正"最上頁的內容如下A1003250016 抱怨抱怨描述：這次更新2010.11~真的覺得超會走小路~連去外地都覺得~沒辦法給你具體的地方~但是真的很會走小路~改善一下吧!已修正2010-03-25 23:26:17 GMT+0800將以上狀況回報給GARMIN後~結果收到GARMIN的回信tw, Service 寄給我顯示詳細資料 5月4日 (4 天以前)您好：感謝您與GARMIN聯繫很抱歉照成您的疑慮,是否能請您提耕白天方便連絡的方式給我們已利我們為您查詢造成您的不便，請您多見諒日後若尚有能為您服務之處，也請您與我們聯繫。謝謝！看到這種不選字文更怒了!!於是回了以下內容寄給 Service顯示詳細資料 5月4日 (3 天以前)"造"成您的疑慮，提"供"白天方便，"以"利我們為您查詢。我最近忙公司的事，帳號xxxxxxxx自己查照片都給你們看了還要查詢什麼?!直到今天下班前一刻收到GARMIN的回信內容如下您位於04/30回報的2筆資訊均在系統中,並無遺失,我們也請相關單位針對您所回報的(A1004300014)此筆資料進行道路勘誤部分,相關圖片如下:經由您上次(A1003250011)回報後,我們已將2009.40版第圖的道路屬性由原本應當設定較低為巷弄的標準提升至較高為一般道路標準(已修正,結案)因此您於04/30所再次回報(A1004300014)此筆與上次(A1003250011)相同,我們也安排時間派出路調車再次進行實地勘誤最新圖片已於今日傳回,您所建議的道路(裕義路上左轉裕平路--綠色路線)，但是若走裕平路會遇到小路會車不易，因此還是不建議走，所以我們建議走裕農路(藍色路線),若您直接裕義路上左轉裕平路--綠色路線導航機還是會規劃此道路我們也為您所反應的”已修正”但未給任何修正的詳細內容反映給相關單進行改善還有請您多包含造成您的不便，請您多見諒日後若尚有能為您服務之處，也請您與我們聯繫。謝謝！我更滾了!!什麼叫做您位於04/30回報的2筆資訊均在系統中,並無遺失,那我上面的圖是假的嗎!?再上去GARMIN NUMAPS看~果然回來了!A1004300014 導航路徑機種：1370T導航模式：汽車迴避模式：預設說明：當我走高速公路下仁德交流道要回家時,原本是會要我走東門路然後右轉富農街,但是因為那邊容易塞車~我就右轉裕義路,後來應該是走裕平路會比較好走~又比較好記,但是當我右轉裕義路以後,發現他會要我直走到底再左轉裕農路,最後再左轉富農街!?這樣很奇怪吧!繞了一大圈~之前版本的圖資都不會這樣~另外~就算我真的在裕義路上左轉裕平路了,也是正常規劃,沒有其他特殊狀況~我指的是一些奇怪規劃,難不成是圖資上不小心將這邊都設成禁止左轉了嗎!?以上是我上次遇到的狀況但是

backslash

40分

21樓

backslash

個人積分：40分

文章編號：19605871

我也有遇過回報之後，過幾天再上去查，案件就是不見了

這給人的感覺非常不好，回報內容正不正確是一回事，但總要有個回答

不管是「回報資訊不足」或者「已調查過，但不需更正」，至少要讓案件留在那邊

我想樓主想表達的不是 Garmin 會不會修正圖資問題，
而是對 Garmin 對待每一個使用者熱心回報的問題時，所表現出來的態度有點失望吧

daveboy

5分

22樓

daveboy

個人積分：5分

文章編號：19633355

雖然我回報的住家地址巷弄與 7-11新點GARMIN確實有加進去了但是還是希望GARMIN對於系統圖資的處裡理還要再謹慎與即時畢竟這麼多支持者期待之下又是自製圖資更不能辜負支持者的期待囉 ...GARMIN加油 ...

帶著衛星導航展開冒險之旅如果我比它聰明我應該不會買它了 ^_^-Y

jacky123456789

31分

23樓

jacky123456789

個人積分：31分

文章編號：19634613

十一郎0507 wrote:
事情是這樣的我在4/...(恕刪)

我也被吃案了....

GARMIN 這種行徑真是要不得！！！

難道只能用退貨來制裁嗎？

hicks068

263分

24樓

hicks068

個人積分：263分

文章編號：19634970

敝人也有回報後 "消失" 然後再自動 "出現" 的案例:

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=228&t=1445008&r=8&p=4

往好處想，Garmin 還算重視客戶的聲音，有留個管道收客戶反應的意見。

Yakumo

146分

25樓

Yakumo

個人積分：146分

文章編號：19638172

jacky123456789 wrote:
我也被吃案了.......(恕刪)

相較之下，garmin 的導航與圖資，仍舊是比其它家的來得更精準與詳細，如果這樣就退貨，我覺得是得不償失啦。退貨後，你只剩 papago, tomtom, mio.... 用慣 garmin 應該很難去習慣其它家的。

不過，與其說吃案，我倒覺得是他們的資料庫在 query 的時候有問題.... 例如說，他們的人員在這個 ticket 上做了一個標記，結果因為有其標記，在 end user 端查詢的時候就變成查不到。但因為 end user 端跟 staff 端的使用介面是不同的，雖然我們在這裏抱怨它消失，但 staff 看到的卻是全部都在...

K20D, GF1, WX5, E-P3, RX100, SH-50, E-P5, Stylus1,