中華老客戶的價值,連遠傳的一半都沒有達到。


不久前才發現中華去年底有針對老客戶贈送流量包,
但限制卻多如牛毛,導致我們家的老客戶權益受損,
現在連一半的流量都領不到。

不只3G用戶需升級4G才能儲存到門號下,4G最高年資客戶
最後1次領取都能9/30了,3G最高年資客戶居然只有
2017/12/19~12/28能領取序號。
當作大家都那麼閒,一天到晚注意有什麼優惠嗎?
家人都覺得中華非常沒誠意,要送就直接一點送,
不然也該發個訊提醒客戶有這項福利吧!
不要把客戶當乞丐一樣有發現有討才會給。

遠傳去年15年以上年資都可以1次領取100G用1整年,
中華15年以上送10G還要分4次給,沒有用70%以上
還不能領下一次,年資的價值連遠傳的一半都沒有達到。

之前老媽還想用中華3G轉4G 199專案,但中華人員表示
若沒有搭0元購機就無法使用199專案,即使高年資老客戶
也沒有彈性可讓沒有搭0元機需求的客戶享有其它例如流量
贈送、折抵通話等優惠。

家裡中華門號還最少10年,最長都22年了,但這次真的
非常不爽,老客戶權益受損得不到補償,199專案對老客戶
也無彈性,中華年底約滿全部準備跳槽,中華海放。
這已經不是新聞啦,真的一點都不重視老客戶,所以早早跳槽等期滿再回去,再怎麼叫種花還是不鳥你的,要有自知之明。老客戶就是XXX
現在沒一家業者重視老客戶
去年全能平板合約到期,去問續約方案只有1199或1399吃到飽
我就說你們599不能續約嗎,還有快閃499吃到飽
他說只能續比原資費高方案...

火大NP台哥大去...300多元不限速吃到飽
反正現在業者都不喜歡老客戶
我也樂於每1-2年,換一家電信業者,當永遠的NP新用戶
自從電信業能攜號轉移開始....老客戶這名詞就從此除名了
皮卡思樂冰 wrote:
不久前才發現中華去年...(恕刪)

中華電信 集點數換商品(歡樂點)。
499吃到飽搶客。何時再有?5G 499 吃到飽何時有?
家人也有1支3G的門號,有送3個2.5G的流量包,陸續於今年5月,7月,8月領取,由要使用的人上emome輸入序號領取,節省了不少費用,小朋友用得很高興!
去年底3G門號收到的簡訊序號,8月底才換完第3包没問題。
好幾年前開始就一直NP退傭NP退傭了
續約只是被坑而已
上一次合約Np699退傭後等於一個月才400初吃到飽不降速
不過聽說最近佣降了哭哭
中華送的流量包其實不錯,家人長期在對岸工作,每次回來我們就送這個流量包,不用另外買上網量,沒浪費掉也有省到錢。
基本只能說百年老電信公司做事比較可能像公家機關一板一眼,比較沒有彈性(他們前身台灣的電信服務事業原由交通部電信總局專營-簡稱政府單位),一家獨大沒有競爭力用戶自然累積出來,有去直營店辦電信的事宜(除了繳費),感覺行事作風跟去公家機關感覺差不多,想爭取權益幾乎SOP不太可能(用戶最多不差一二個體戶)百年來做事可能也沒跟著時代改變,會不會因為是電信龍頭關係客戶的話有沒有聽進去,網路上討論區有沒有反應回公司開會應變,市場競爭下大量流失客戶(應該都是老客戶)才發現不妙被迫降費率,不然早期在中華電信一家獨大時,幾乎是完全不可能降費率(現在固網電路費就是個例子),要看他們面子慢慢降價,還好電信民營化多了幾家競爭對手,他們才下殺費率,但辦事一樣少了睜一眼閉一隻眼的彈性,例如到明明用戶本身要中華補發SIM卡或是電信帳務問題,我記得還要雙證件確認(本人都坐在你前面誠實拿出第一證件及個資回報給你,你還不信任),但到其他電信公司多少會通融客戶給予便利,只要一張證件就可以確認該用戶(確認第二張到第十張證件都毫無意義),或是詢問一下客資就能查用戶的資料,連現在警察臨檢都不用證件直接電腦輸入查證(謊報就自投羅網),(有人證件平常用不到很少帶出門),說真的心懷不軌的人,不會到電信直營公司辦他人電信事務,監視器那麼多沒必要自投羅網,要猜他人的個資容易嗎?光問申辦住哪裡及身份證號碼,就讓他猜到打佯也猜不到,倒是警察會在旁邊主動查你個資自投羅網....

若是NCC規定要用雙證件確認身份表示落伍了(我聽說對岸中國也已經使用用手機確認身份),這家屬於公家機關單位每年編新臺幣5.94億元預算(老闆是行政院新聞局、交通部電信總局),設立的目的之一保障消費者及尊重弱勢權益有嗎?台灣納稅人花錢養的機關,這機關是完全不須要市場競爭,不須要用戶及不須要營運賺錢,電信企業因競爭而宣佈倒閉,NCC是不會倒閉,定出來的一些電信市場法規沒有放寬,這單位能體會競爭壓力嗎?

任何服務業會流失多少是用戶的話合理的聽不進去,也沒反應上級,堅持維護公司獲利更不想改變,看不過去跑掉或是被客訴。
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