上週六晚上到我朋友位於五股山上的工廠裡小聚,其實早就知道那裏各家電信的收訊都很差,特別是中華.
基本上都沒信號,電話不通是正常,所以都是到了山下信號恢復後才會有"來電捕手"的簡訊告知有未接來電.
我也都很習慣會這樣.
偏偏那天有家人有急事找,也不知道為什麼來電捕手沒有任何簡訊通知,家人告知說打我電話說回覆這號碼是空號?
用別的手機跟市話打也一樣.也沒辦法留言,害我真的差點錯過一些事情,造成遺憾.
隔天電話詢問中華客服,為何來電捕手無簡訊通知?
中華電客服小姐告知: 手機收不到來電捕手通知簡訊是因為 NCC 有規定晚上九點到隔天早上7點電信業者不能傳簡訊給民眾.
因為會擾民.... 當下覺得很奇怪
,政府居然有這種德政,再次確認客服是這樣嗎?她回復確實是NCC有規定.還說如果對系統有疑慮(來電轉空號部分),他會請工程人員跟我回覆~ (通話完畢)
當我對此點仍抱持懷疑態度而在查詢相關 NCC資料時,中華電的工程人員來電了,告知要測試系統狀況叫我關機.
工程人員說"我們客服有註記說是因為NCC規定不能簡訊通知.....,但是就他所知 NCC沒這種規定呀??
啥米~~聽到這句話,我下巴差點掉下來...那是剛剛的客服唬爛我喔~~把用戶莊孝維喔~~
工程人員說:他也覺得奇怪,不然再幫我轉回客服....這次會請客服主管回覆確認一下....
結果又過了5分~又有人來電了,這次自稱是客服主管,說接到我的反應,而且與客服的對話有全程錄音,
他們會在查詢後再回覆我. 有跟他強調:我可以接受系統故障,但不能接受被欺騙~
我現在等著看中華電信要怎麼回覆,是要繼續圓謊呢? 還是要承認疏失??
