事情是這樣的, 小弟用遠傳775吃到飽專案, 從半年前開始用, youtube完全沒辦法看線上節目, 尤其一到晚上有時候連網頁都很難打開.
打去客服反映, 他們說要時間處理, 需要等幾天; 結果一等讓我等了好幾個月.
上個月我受不了了,再打去反映速度太慢, 他們又說需要幾天處理.....
我反問他們說: 那前幾個月我等待的回應呢;
客服竟然回答我說: 之前打了一通電話給我進語音信箱後就不理我了.
我當場氣到快抓狂, 開罵了幾分鐘, 跟他們說這種品質收775好意思嗎......
過了兩天客服又打給我說解決方案就是這兩個月的費用全免, 等他們升級我們這邊的線路後應該就會加速了,我也只好說OK, 等你們更新吧.
重點來了, 結果今天客服又打給我, 跟我說那這兩個月的費用就改為6xx, 等兩個月後就會比較快了.
我又當場發飆, 跟他們說不要再搞我了, 為啥前天講的跟今天又不一樣, 客服回答我說過:那......幾天後再打給我!!
這樣的品質, 這樣的客服, 我實在無言了, 想請問各位使用遠傳3G的先進到底要怎樣跟NCC反應, 怎摸有人好意思用接近撥接的速度收客戶775圓啊!!
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tthhuang wrote:
事情是這樣的, 小弟...(恕刪)
我的也是速度慢到掛，我覺得他們的客服人員應該都被罵到耳朵長繭了吧
請大家一起來參加我在FB發起的活動吧！
https://www.facebook.com/groups/201942669892350/要求電信業者將最低保證頻寬加入(行動通信網路業務服務契約範本)
唯有將保證頻寬文字化、法規化，才能有效的保障你我的權利
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tthhuang wrote:
事情是這樣的, 小弟...(恕刪)
是這樣的,你當初在辦理這個專案的時候有沒有"詳細看合約內容有個條款"
因基地台地形或建築物非人為因素影響訊號有有差異等等內容?
若業者拿這套說法不知大大會有什麼看法
通常客服收到用戶申訴內部都有一套系統彙整之後每天都會傳遞到工務部門去俗稱"RF"來分希區域信號
不佳原因,比較常見的就是當地區域基站不足或者3G用戶量太大導致頻寬不足,
開再多電路也沒用加再多卡板也無效,最後核心機房設備一定要擴充。
業者其實是真的想解決這種問題,但說真的要給時間處理,這不是像架設站台那麼的快。
不過用戶最大,要怎麼申訴才有用呢?強勢一點但要理性,消基會,NCC,"媒體"一起來。
小惡魔市集
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