台灣小米的售後服務-鬼打牆之旅

slyly1999 wrote:
台灣小米的售後服務-鬼打牆之旅

事情是這樣的，我本來也算是米粉，買了小米相當多的產品，這兩天買了兩年的智能風扇，出現了很多網友都詬病的開4檔就關機，想說既然是常見問題那就申請維修就好了，維修送出後過了一天，就收到簡訊要求收取檢測費$300(因爲過保了)，心想也合理，畢竟已經過保了，於是就轉賬過去，然後隔天就收到了風扇，還在想說小米的效率真高這麼快就修好了?打開一看居然是原封不動的寄回來了!
滿肚子疑惑只好打給客服，客服居然回覆說;該產品已經過保了所以無法維修!!
我問; 過保了就不維修那爲何還收檢測費?
小米回; 我們的政策就是如果產品過保了就要收檢測費
我問; 那我在官網填寫維修單時爲何沒有說明?
小米回 ; 哦!那你要先回去我們的首頁去按保固說明
我; ..............
我問; 那你收了檢測費,那就檢測看看,修理要多少錢報給我阿?
小米回 ; 該產品已經過保了所以無法維修!!
我問; 那過保了就不維修那你還收什麼檢測費?
小米回 ; 我們的政策就是如果產品過保了就要收檢測費...... (這是什麼鬼打牆之術嗎?)
我問; 可能我邏輯不好! 你可以教教我? 如果過保就不維修那爲何還讓人能夠申請維修然後再收你檢測費?
你們的官網裏有我的購買記錄跟時間，爲什麼不在我申請維修的時候彈出視窗跟我說過保無法維修?
小米回 ; ....(沉默5秒)很抱歉讓你有不好的購物體驗!!
我問; 所以你們小米的方式就是...保固內小米換貨給你，過保後，售後不理，然後再收你檢測費?
小米回 ; ....(又沉默3秒)很抱歉讓你有不好的購物體驗!!
最後我問 ; 那我要怎麼維修?
小米回 ; 該產品已經過保了所以無法維修!![undefined][undefined]
真人真事!
給往後想要購買米家產品的人參考! 小米的售後服務只在保固內有效，過保後就各安天命，不要像我還傻傻的去申請維修，最後還付了300元讓我的風扇出去坐貨車玩了3天就又原封不動的回家了......
PS 我隨便在小北百貨買的雜牌風扇都用了5年以上還在用

雷軍 : 很抱歉讓你有不好的購物體驗!!

雷軍 : 很抱歉讓你有不好的購物體驗!!

雷軍 : 很抱歉讓你有不好的購物體驗!!

slyly1999 wrote:
事情是這樣的，我本來...(恕刪)

e2004baby wrote:
請問風扇寄件跟收件的...(恕刪)