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anthem01 wrote:
我用7570大約4-...(恕刪)
您的想法，也是我及我父親原本以為百靈/寶僑的作法，
畢竟要拿回機子檢查，
人的自然反應就是對方應會帶一個新的刮鬍刀來，
說先讓你使用，舊的讓我帶回去。
但事情完全不是這樣的。
百靈家訪時，帶了一個新刀網來，
說要換刀網，
（這到底是什麼邏輯，你帶一個新刀網到消費者家，但你要拿走舊刀網及刀體？不過因我當天本來就打算等父親傷口好再寄回給他們，所以沒有爭執。）
週一客服最高主管張經理打電話來，
直接開口說，你的刀子要寄回來，而且要連刀體一起。
到底是怎樣的客戶服務教育，讓你可以直接地說請你寄回來，而沒有任何的潤滑用語，
我當下說，這是不是有點誇張，
你要拿走我的刀，但你卻不用客氣地說會提供一個新產品或替代產品？
張經理的解釋是：因為怕消費者已不信任百靈的產品，所以沒有這樣提出。
這種話也是邏輯很怪啦，當下我也不能諒解。
但這幾週來與客服的溝通及公關的潤滑，
我可以體諒了，也無法再怪她。
因為台灣客服的最高權限就到這理，
她的權限無法申請一個全新的產品給消費者。
後來官方來的信說法是這樣的：
「我們相當樂意協助您將產品送往德國品管做進一步檢視，分析刀網破損的原因，得知調查結果約需4週的工作天，調查完畢後我們仍會將電鬍刀歸還給您。由於刮鬍刀為個人衛生清潔用品，很抱歉我們無法在等待調查結果的期間提供替代品。」
對方客服的態度姑且不論，
我也拿開情緒，
反問自己一個問題，這也是消基會、消保官及蘋果日報問我的一個關鍵問題─妳要的到底是什麼？
我的回答都是：我沒有要錢，也沒有要一個全新的產品，
我希望能證明這是百靈的設計或使用質料瑕疵，
而不是全部指摘是使用者消費習慣造成的。
如：我們的刀網超薄的，所以你使用不當就會破損啦，所以是你不對。
我們的刀網本來就要常換，所以你不換，就是你不對。
所以我才來網上徵詢是不是別人也遇過這種情形，
也可能這次我徵不到，
但我把我的個案放上來，
日後再有人遇到同樣的情形，
大家也許那時有多一點籌碼，證明這不是個案。
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，誰叫老爸常常凹我買東西，買太貴還會挨罵，只好買名牌平價機種）我自己用的國際牌刀網也破過，最慘的是外面通路商（燦坤、大潤發、家樂福）都找不到，
還好我知道中和國際牌有服務站，買一個不算貴。
其實往復振動式的刀網都有這類缺點，而飛利浦的圓形刀頭就沒有這類問題，
因為往復振動式的刀網比較薄…容易外力碰凹，然後就破了。
但是飛利浦那種圓形刀頭不知道是不是專利，只有飛利浦有做高階機種，其他牌子只有做單刀頭
而飛利浦的電動刮鬍刀…有夠貴
，雖然往復式也不便宜就是了。
惡魔常常偽裝成假先知的模樣
帶領無知的羔羊走進死亡的墓地
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