SonyEricsson make Unbelieve再見了MW600耳機和十方防盜序號!!

is2001 wrote:
先說好此篇是在下的抱怨文，在Mobile01沒想到真的有機會發發這種抱怨文舒發一下情緒!!


在下之前在3/31之前就有把預購活動回函限時寄出(回含卡號SE2678)，但是SE客服回應是都沒有收到預購回函卡!

所以在四月中就有打去SE客服詢問情況，SE客服給我的答案是"等4四份活動結束後再來電詢問後續處理問題".....好我等!!

後來五月了剛剛中午我打去SonyEricsson客服詢問結果一樣是"沒收到"，那站在消費者的立場當然是不甘心權益就這樣損失MW600耳機和防盜序號，就只好繼續詢問那後續該怎麼辦?

結果客服就一直"重覆"起碼10次的說 "真的很抱歉活動部份活動小組是認活動回函卡，沒收到就沒法將贈品給您"，其實客服人員的感覺讓我內心OS的直覺就是"我們活動小組就是沒收到....你要怎樣?"

而且SE客服只是一直強調"回涵未收到" ，'讓我興起質疑詢問說"是不是你們SE有收到但被你們弄不見了?" SE客服給我的回應是 "我們SE活動小組不會把回涵卡弄不見"，結果被我反問說 "如何證明不是你們弄丟了回涵卡? 你說[我們SE活動小組不會把回涵卡弄不見] 我就要信嗎...證明給我看?" 客服人員此時什麼也沒有回答承無聲狀態讓我以為電話是不是斷線了！

老實說今天我不是為了一支二千或是七八千的手機贈品來和SE坳回涵預購禮，X10預購價要$22900 對大多數人來說是一筆不小的數目，那為什麼我卻要平白損失這二樣別人有而我沒有的東西?

今天不是說...我把活動回涵卡弄丟弄破掉或者拿去洗掉了，而是我真的有照SE的意思寄回去而且還貼了12元限時郵票，而且再說SE X10回函卡上面也沒有標示說一定要用掛號或是雙掛號寄回，那今天SE搞這活動之前是不是應該把"有人有寄但是回涵卡被郵局寄遺失"或者是"回涵被SE內部人員給弄丟" 給考慮進去嗎?還是只想說有人寄有收到我就送，有人不寄或者是有寄沒收到就當我SE賺到?

SE今天讓我直覺的是"好吧! SE X10是我最後一款SonyEricsson 手機，以後有機會換手機都也不會考慮SonyEricsson這個品牌"，或許對SE來說少掉的只是一個長期支持的傻User不痛不養沒什感覺，不過SE可能不知道的是我周邊朋友原本都是SE手機，現在不是iPhone就是HTC只剩我是還笨得可以，或許這應該說是不願和大家同流合污換iPhone和HTC的報應。

SE今天這樣處理事件的態度，除了讓我對此品牌大打折扣外，還讓我覺得在當時X10預購廣告有句"SonyEricsson make believe"形成強烈的諷刺性，應該換成是"SonyEricsson make Unbelieve"比較貼切，完全沒有站在User的立場來想！

今天客服還有說一句蠻好笑的就是"如果今天我沒有站您的立場來想就不會和先生你講電話講這麼久了"，在下內心又不禁要OS了說 "啊~不就要謝謝你囉! 而且站在我立場來想並不是靠嘴巴上說說而已，靠的是行動來讓我感受！"

漂浮的旋轉愛戀 wrote:
其實我很想問一個問題...(恕刪)

danieloy wrote:
您的感受筆者嚴重的感...(恕刪)

hygh771202 wrote:
既然有回函的卡號應該...(恕刪)