於去年計畫安排在12/12-12/16帶老婆及小孩去東京五天四夜遊,我們是兩大兩小(一對五歲以下雙胞胎),因為想住的舒服也不想太計較費用的問題,於是在2018/11/6在Hotel.com預定東京灣三井花園酒店2018/12/12-2018/12/14四人陽台房兩天住宿並含四人份早餐,也全額於線上預先支付給Hotel.com,入住當天實際共兩大兩小入住,第二天早上可能因為飯店用餐時人多混亂,用餐時沒被要求加付小孩費用,但第三天被酒店要求加收兩個小孩早餐費,因為可能Hotel.com與酒店往來訂房單內容記載不清,,但我於台灣時已於訂房網網站事先支付了兩天的四人份早餐費用,我當場請它們跟訂房網確認,但酒店仍堅持訂房網給的預訂單無誤要求要另外支付小孩早餐費用,我重申我們是兩大兩小入住,而非四大兩小入住,當時不僅鬧得不愉快而且嚴重影響用餐的心情,後來草草了事,但仍於退房時被酒店要求收取兩位小孩當天早餐費用才予退房,回台灣後,跟Hotel.com反應,但該訂房網完全是用罐頭電子郵件內容回覆,合理的補償事宜一律相應不理,一副因為它們在台灣沒有實際營業場所,台灣人對它們完全沒有辦法的態度,打去客服電話也是轉到中國內地的客服中心後,客服專員也用罐頭式的應答內容對應,完全不願意給予任何合理補償,只好放在網站上及透過關係向媒體投訴反映,希望大家在使用這類訂房網時能考慮一下它們的售後問題.
