應該是承辦人員打來的當時我申請兩筆理賠,都是門診小手術他們說因為其中一筆還在猶豫期,所以不能理賠,要我退還理賠金退還當然是沒問題,只是這家的服務品質真的很讓人失望這之前還有個小故事當時申請,電話去問是否有收到資料,他們說因為他們處理防疫險爆件要我等我可以體諒,因為也不是大家願意的等了快半年終於下來了過一個月,又打來說他們出錯了,要我退還真的很無言有人也遇過這樣的情況嗎?