6要連三星手錶問題

請問一下
我爸爸realme 6要連三星手錶手錶
galaxy watch4 classic
經過測試 xt可以使用
應該手錶為正常
但是在連6的時候
藍芽可以搜尋到第一次互相連
配對裝置頁面會出現裝置
但第二次要進入app就不行了
配對裝置頁面裝置就會消失


然後雙方都互相無法找到


感覺是藍芽的軟體部份有bug
1.請問要刷機嗎？realme怎麼刷呢？
2.原廠可以幫忙刷嗎？
有人有連三星手錶的經驗嗎？
還是有其他方法呢？
感恩回覆