各位先進大家好,既上次 交車經驗談 後,小弟又來分享我的消費經驗囉~
不知道是最近水逆還是怎麼了,好像有關「消費」的事情沒辦法很順利的進行...
事情是這樣的,我在10/8向睿能官網的網路商店購買原廠配件「Y架」跟「橡膠飾蓋工具包」,購買流程都很順利,也順利的在10/9下午送達指定地址
歡喜的開箱後卻發現,Y架只有「Y架本身」抵達而已,該有的螺絲與轉接座並沒有如期送達
於是10/9當天下午就打電話到客服回應,首先感覺客服對於我所描述的情況似乎並沒有很了解,並且跟我提議,「有些東西可能要交給維修中心安裝會比較好」,但這件商品在官網上有安裝說明書,而且購買的時候只能填寫指定地址,並不能填寫指定安裝門市,客服似乎也接受我這個說法,於是才提問我是缺少了什麼東西,並要我等待他們的回應,電話就結束了。
(我原本認為,只是出貨部門少出貨件,應該詢問訂單編號,直接作查詢,再找到出貨人員就可以確認是否為公司少寄或是出貨後,貨運人員的處理問題之類的,很快速可以應答。)
結果我等了兩三個小時,這期間上官網確認配件內容(上圖),也有詢問一些有購買一樣配件的網友們,確認我的確是少了兩包配件(螺絲一包、轉接座一包),於是我再致電給客服,跟他說清楚我缺少的東西,得到的一樣是「等待他們的回應」就掛掉電話了。
10/15在收到貨後已經過了6天,明天10/16七天鑑賞期就要結束,我依然沒有得到任何的回應,甚至有想退貨的想法,但是官方會不會以「退貨商品不齊全」為由,不接受我退貨呢?
於是又放棄退貨的想法,身為消費者的我,在購買貴公司商品的過程中,真的是一波三折,對於睿能的印象也會大大扣分。
目前Y架充當回力鏢使用中...